【概况】 2013年，中国移动临淄分公司创新经营管理模式，不断推进规模效益
发展，网络质量和客户服务水平稳步提升，实体渠道数量及客户规模继续扩大。
是年临淄移动分公司被省公司评为十强区县公司，持续保持了业务领先、服务领
先、网络领先，行业内主导地位得到巩固。
【网络建设】 是年，临淄移动分公司借助农村卫生信息化建设的有利时机，积
极推进传输资源的大跨步发展，使临淄的传输资源情况有了一个质的飞跃，全年
共建设管道、 杆路等传输资源近200千米，实现城区五横六纵的传输资源网络及
镇级传输网，为下一步宽带入户的发展奠定了坚实的网络部基础。由于传输资源
建设的有力支撑，全年共完成专线近500条，完成IMS建设1033门，是过去几年发
展量的总和，其中包括农村卫生信息化等项目。同时，数据业务也在发展中不断
完善，从资源的勘察到传输设计，再到施工、开通、维护，形成了较为完备的体
系。
【有线宽带及WLAN】 年内，临淄移动分公司不断加大有线宽带和WLAN的建设力
度，并推出多种优惠套餐，为客户提供更优质的服务和更快捷的上网体验。是年，
AP数量达到6529个，热点总数达到440个。其中，农村热点覆盖284个，覆盖率达
到73%。城区热点覆盖78个，安装AP3800个。9月，临淄率先在农村试运行光纤入
户建设，至12月底，光纤入户成功上线开通51户。
【集团行业化应用】 年内，临淄移动分公司以满足客户需求为宗旨，不断加快
校讯通、集团短彩信等信息化收入重点项目的发展。已开通使用校讯通业务的中
小学及幼儿园为73家， 订购用户超过3万户。临淄分公司与闻韶街道积极联合推
进社区网格化管理信息平台建设模式，用移动信息化产品助力闻韶街道网格化社
区建设。年底，双方合作已完成信息平台部署，并在辛东社区、太公苑社区开展
试应用，有效服务全街道15个社区及1个行政村。年内，面向全区11个单位，337
家村级卫生室开展互联网接入工作，已开通应用齐都、凤凰、皇城、金岭回族等
镇的应用。
【窗口服务】 年内，不断加强营业厅基础管理工作，抓紧营业服务六要点，利
用营业厅的班前班后会通过提问、实际操作等方式，做好基础的服务工作，提升
营业厅的服务水平。执行标准化服务、微笑服务、主动服务，做到工装整洁，配
工号牌上岗。坚持笑脸相迎、热情服务。在服务意识上，推行主动服务。认真执
行并落实“首问责任制”，要求各部门最大限度降低投诉处理时限，在第一时间
与客户联系沟通处理投诉，投诉处理员针对营业厅提交的工单进行二次回访，确
保客户满意度。（许 蕾）