【概况】 2012年12月25日，区编办行文批复将“临淄区行政审批服务中心”更
名为“临淄区人民政府行政服务中心”。年内，各项行政服务工作坚持高起点、
高标准、严要求、细服务，不断巩固发展服务标准化建设成果，创新行政服务方
式，狠抓规范化管理，努力提高工作效率和服务质量，较好地完成了各项目标任
务。全年服务中心及各部门自设大厅共受理各类行政审批和服务事项34万件，按
期办结率达100%。区政府行政服务中心被授予省级服务标准化示范单位称号。
【规范行政服务】 坚持“中心为窗口服务，窗口为企业服务，以服务促发展”
的宗旨，在服务理念、服务功能、服务方式、服务内涵等“四位一体”上抓创新、
求突破，中心服务软环境不断提升。组建“商务中心区”，将登记代理服务、企
业验资服务以及文印、银行收费等业务，整合纳入商务中心集中办理，统一接受
中心的监督管理。设立“免费查询台”，为服务对象提供上网查询、传递接收资
料等贴心便捷的服务。设立“好人好事”和“热情服务”光荣榜，鼓励窗口工作
人员文明服务、热情服务。推行延时服务、预约服务、上门服务等项目，全年中
心各窗口共开展上门服务186人次，预约服务226人次。开展争先创优活动，全年
共有20个部门窗口67次被评为“红旗窗口” ，110人次被评为“文明服务岗”，
树立和展示良好的服务形象。多措并举，全力做好后勤保障，努力拓展服务内涵，
处处彰显中心以人为本的服务理念。
【提升监管水平】 制定出台《办件质量检查考核办法（试行）》《窗口及窗口
工作人员月度检查考核办法（试行）》《评先创优工作办法》等一系列制度，并
将考核结果作为对窗口及工作人员评先创优的依据，列入区政府对窗口所在部门
依法行政和机关效能考核。在严格执行指纹考勤、请销假、顶岗制度和办件红黄
牌制度的基础上，增加了办件质量抽检和工作量加分制度。采取视频监督、集中
检查、日常巡查等多种方式进行检查考核，并加强与纪检、监察部门配合，加大
监督力度，强化内部管理，以服务标准化的实施带动管理规范化建设，有效提升
了服务质量和行政效能。
【稳步推进改革】 对全区行政审批服务工作现状进行调研，提出加强区行政服
务大厅建设的思路及建议，并就中心职能定位、服务大厅建设要求等方面提出了
可行性方案报区委区政府，确保全区行政审批制度改革各项工作稳妥推进。加强
对全区三级便民服务网络建设的指导，多次组织专人到镇（街道）、村（社区）
对便民服务工作进行现场调研和督导，并结合“农廉工程”建设和党员代办服务
工作，对全区便民服务网络建设提出了具体指导意见和建议，确保了三级便民服
务网络建设顺利推进。（董克娜）