【概况】 2012年12月25日，区编办行文批复将“临淄区行政审批服务中心”更
名为“临淄区人民政府行政服务中心”。年内，各项行政服务工作坚持高起点、
高标准、严要求、细服务，不断巩固发展服务标准化建设成果，创新行政服务方
式，狠抓规范化管理，努力提高工作效率和服务质量，较好地完成了各项目标任
务。全年服务中心及各部门自设大厅共受理各类行政审批和服务事项34万件，按
期办结率达100%。区政府行政服务中心被授予省级服务标准化示范单位称号。
【规范行政服务】 坚持“中心为窗口服务，窗口为企业服务，以服务促发展”
的宗旨，在服务理念、服务功能、服务方式、服务内涵等“四位一体”上抓创新、
求突破，中心服务软环境不断提升。组建“商务中心区”，将登记代理服务、企
业验资服务以及文印、银行收费等业务，整合纳入商务中心集中办理，统一接受
中心的监督管理。设立“免费查询台”，为服务对象提供上网查询、传递接收资
料等贴心便捷的服务。设立“好人好事”和“热情服务”光荣榜，鼓励窗口工作
人员文明服务、热情服务。推行延时服务、预约服务、上门服务等项目，全年中
心各窗口共开展上门服务186人次，预约服务226人次。开展争先创优活动，全年
共有20个部门窗口67次被评为“红旗窗口” ，110人次被评为“文明服务岗”，
树立和展示良好的服务形象。多措并举，全力做好后勤保障，努力拓展服务内涵，
处处彰显中心以人为本的服务理念。
【提升监管水平】 制定出台《办件质量检查考核办法（试行）》《窗口及窗口
工作人员月度检查考核办法（试行）》《评先创优工作办法》等一系列制度，并
将考核结果作为对窗口及工作人员评先创优的依据，列入区政府对窗口所在部门
依法行政和机关效能考核。在严格执行指纹考勤、请销假、顶岗制度和办件红黄
牌制度的基础上，增加了办件质量抽检和工作量加分制度。采取视频监督、集中
检查、日常巡查等多种方式进行检查考核，并加强与纪检、监察部门配合，加大
监督力度，强化内部管理，以服务标准化的实施带动管理规范化建设，有效提升
了服务质量和行政效能。
【稳步推进改革】 对全区行政审批服务工作现状进行调研，提出加强区行政服
务大厅建设的思路及建议，并就中心职能定位、服务大厅建设要求等方面提出了
可行性方案报区委区政府，确保全区行政审批制度改革各项工作稳妥推进。加强
对全区三级便民服务网络建设的指导，多次组织专人到镇（街道）、村（社区）
对便民服务工作进行现场调研和督导，并结合“农廉工程”建设和党员代办服务
工作，对全区便民服务网络建设提出了具体指导意见和建议，确保了三级便民服
务网络建设顺利推进。（董克娜）
·行政服务工作·
视图
【概况】 2012年12月25日，区编办行文批复将“临淄区行政审批服务中心”更
名为“临淄区人民政府行政服务中心”。年内，各项行政服务工作坚持高起点、
高标准、严要求、细服务，不断巩固发展服务标准化建设成果，创新行政服务方
式，狠抓规范化管理，努力提高工作效率和服务质量，较好地完成了各项目标任
务。全年服务中心及各部门自设大厅共受理各类行政审批和服务事项34万件，按
期办结率达100%。区政府行政服务中心被授予省级服务标准化示范单位称号。
【规范行政服务】 坚持“中心为窗口服务，窗口为企业服务，以服务促发展”
的宗旨，在服务理念、服务功能、服务方式、服务内涵等“四位一体”上抓创新、
求突破，中心服务软环境不断提升。组建“商务中心区”，将登记代理服务、企
业验资服务以及文印、银行收费等业务，整合纳入商务中心集中办理，统一接受
中心的监督管理。设立“免费查询台”，为服务对象提供上网查询、传递接收资
料等贴心便捷的服务。设立“好人好事”和“热情服务”光荣榜，鼓励窗口工作
人员文明服务、热情服务。推行延时服务、预约服务、上门服务等项目，全年中
心各窗口共开展上门服务186人次，预约服务226人次。开展争先创优活动，全年
共有20个部门窗口67次被评为“红旗窗口” ，110人次被评为“文明服务岗”，
树立和展示良好的服务形象。多措并举，全力做好后勤保障，努力拓展服务内涵，
处处彰显中心以人为本的服务理念。
【提升监管水平】 制定出台《办件质量检查考核办法（试行）》《窗口及窗口
工作人员月度检查考核办法（试行）》《评先创优工作办法》等一系列制度，并
将考核结果作为对窗口及工作人员评先创优的依据，列入区政府对窗口所在部门
依法行政和机关效能考核。在严格执行指纹考勤、请销假、顶岗制度和办件红黄
牌制度的基础上，增加了办件质量抽检和工作量加分制度。采取视频监督、集中
检查、日常巡查等多种方式进行检查考核，并加强与纪检、监察部门配合，加大
监督力度，强化内部管理，以服务标准化的实施带动管理规范化建设，有效提升
了服务质量和行政效能。
【稳步推进改革】 对全区行政审批服务工作现状进行调研，提出加强区行政服
务大厅建设的思路及建议，并就中心职能定位、服务大厅建设要求等方面提出了
可行性方案报区委区政府，确保全区行政审批制度改革各项工作稳妥推进。加强
对全区三级便民服务网络建设的指导，多次组织专人到镇（街道）、村（社区）
对便民服务工作进行现场调研和督导，并结合“农廉工程”建设和党员代办服务
工作，对全区便民服务网络建设提出了具体指导意见和建议，确保了三级便民服
务网络建设顺利推进。（董克娜）