【概况】 2012年，临淄支公司坚持“打基础强素质，快发展上规模”总体工作
原则，从机制、团队、职场、培训等“四项建设”上练内功，在直销、渠道、非
车险、农险等“四个领域”上强拓展，实现了经营、管理齐头并进，规模、效益
全面提升。全年实现保费收入3156万元，支付赔款1462万元，实现利润950万元。
在业务快速发展的同时，圆满完成了全国第一批标准化建设试点单位建设工作，
美化职场、加强管理、提升团队，提高了为客户服务的能力。
【业务发展】 是年，支公司以做大做强直销业务团队为核心，实施全员服务要
求、续保功能小组等办法，强化续保管理，加强新保拓展，巩固、扩展客户资源。
成立渠道业务团队，加强资源互换，提高理赔资源效益，促进了渠道业务的快速
发展。在销售管理上，向综合营销转化，积极拓展了非车险市场，财产险和意健
险业务取得了快速增长。
【客户服务】 是年，支公司积极响应上级公司“诚信中华、理赔不难”活动号
召，继续深化和提升2011年“理赔服务年”工作成效，持续不断通过内部外部培
训、大比武、百万客户大回访、高端客户论坛、“十佳百星”金牌服务竞赛等一
系列活动提高客服人员的工作技能与服务水平。继续推行案件抽检制度，深入开
展客服质检工作，强化第一现场查勘率，全面提升了客户服务能力和水平。
【政策性农险】 年内，支公司继续按照政府安排，承保了政策性能繁母猪保险，
小麦、 玉米保险。其中能繁母猪投保3.1万头，小麦投保1.95亿平方米、玉米投
保1.72亿平方米。是年小麦、玉米都不同程度的遭受到了自然灾害。面对两季灾
害，公司积极应对，尤其是在“达维”台风造成全区玉米大面积倒伏、受灾严重
的情况下，迅速组织15个查勘组，经过近30天的奋战，圆满完成了查勘、定损工
作，及时将6万多户农户的赔款540多万元支付到农户手中，促进了广大受灾农户
及时恢复生产，保障了大灾面前社会安定和谐，用实际行动感动了农户和政府，
真正做到了农户满意，政府放心。（胡宝国）