【概况】 2012年，中国太平洋人寿保险股份有限公司淄博中心支公司临淄支公
司坚持“做一家负责任的保险公司”的使命，对客户负责、对员工负责、对股东
负责、对社会负责。秉承“诚信天下，稳健一生，追求卓越”的企业核心价值观，
继续围绕“推动和实现可持续价值增长”的经营理念，在个险、团险、银保、续
期、 营运等各部门的共同努力下， 取得了良好的经营业绩。全年实现保费收入
7798.6万元。接受理赔案件680件，理赔金额达450万元。为集团公司“努力专注
保险主业，价值持续增长，打造具有国际一流竞争力的保险金融服务”做出了突
出的贡献。
【业务发展】 是年，临淄支公司致力于以客户需求为导向，通过集团公司坚持
的产品创新和服务创新，积极开拓市场，满足客户多方面的需求。公司已开办险
种200余个， 覆盖人寿保险、年金保险、健康保险、意外伤害保险等多个领域。
公司积极打造专业化、 高品质的服务品牌，不断完善95500全国客户服务电话系
统和“急难救助服务计划”，树立了良好的企业形象。“太平洋保险保太平”，
为了社会的安定，人民的幸福，太平洋寿险适时推出了一系列的产品，满足了广
大客户的需求，赢得了市场的广泛赞誉，首先推出了一份最适合宝宝的重疾保障，
突破了行业内最低投保年龄限制的“宝宝安康” ，出生满5天即可承保，孩子长
成还可获得110%的保费返还。最高保额30万元和31种病症的覆盖率，使得父母对
新生儿的爱和保护实现无缝对接，保障了每一个孩子的健康成长。其次推出了针
对年轻白领有效转移因重大疾病发生所引起的财务支出风险的“福享安康”。该
产品交费低，保障高，满期可以拿回所有已交保费，保险期间内还可参与公司红
利分配， 让资金保值、 增值。推出了兼顾身价健康加养老，一张保单四功效的
“金佑人生保障计划”。提供终生多达42种重大疾病保障和10种特定疾病保障，
提供身故风险保障，并兼顾养老收入计划。其英式分红的功能可使保险金额随主
险分红不断递增，做到重疾、轻症、身价三重保额递增，且增额部分免核保体检，
“一站式”地满足了客户轻症、重疾、身价、养老的综合保障需求。为了抵御通
胀， 适时推出了“鸿发年年全能保险理财计划” ，由“鸿发年年全能年金保险
（分红型）”“附加财富管家年金保险（万能型）”和“附加投保人豁免保险费
意外伤害保险”产品组成。此产品限期投入，红利增值、年年领取，特别提供养
老金、年金转换功能，既保证了客户的资金安全，又可以补贴养老生活支出，提
高晚年生活品质。针对意外事故的发生率不断提高，按太平洋寿险总公司部署又
推出“长顺保”产品，保障内容不仅涵盖一般意外事故，更添加了对六种重大自
然灾害的意外风险的防护， 提供3倍的高额保障，意外防护更加全面。其中，对
于乘坐水陆公共交通工具和自驾出行中可能发生的意外事故，提供两倍的高额保
障， 对于乘坐民航班机过程中可能发生的意外事故和六种重大自然灾害，提供3
倍的高额保障，“长顺保”可充分满足对意外风险的防范需求，为家人的幸福生
活增添更多保障。
【业务创新】 年内，支公司改善客户体验，创造服务价值。为适应客户上网习
惯，应用搜索引擎技术，开发上线以“搜索框”为入口的网上客户服务中心，支
持个人客户保单查询、保全服务、理赔报案、承保和理赔透明化、咨询投诉、增
值服务、团体客户保单查询、保全服务等八大类50个服务项目，覆盖主要个险保
全变更功能，网上服务功能和客户体验达到行业领先水平，在传统新契约作业流
程的基础上，太平洋寿险推出全流程无纸化的神行太保电子签名，取消手工填单、
手工交单、手工扫描，客户直接在神行太保的pad上手写签名，实现全程无纸化，
在整个行业内取得了领先， 显示了更加专业化的水平。 同时，按太平洋寿险总
公司要求在全国启动了“把理赔放进金鱼缸”理赔透明化项目。该项目通过客户
索赔类型索赔资料清单、清晰透明的赔案进度、客户索赔类型赔款计算说明书、
营销人员服务小贴士、 客户满意度评价等5项主要举措，向客户展现透明的理赔
全过程，切实保障消费者的合法权益，较好的服务客户，赢得了社会的一致赞誉。
（陈静雯）