【概况】 2012年，临淄区支公司认真学习实践科学发展观，坚持贯彻落实上级
公司“稳中求进，奋力拓展”的总体工作部署，积极探索转变发展方式、调整发
展结构、加强风险管控、提高发展效益、加强党风廉政建设和精神文明建设的具
体工作举措，确保了公司各项工作持续健康稳步发展。年内，公司实现保费总收
入1.48亿元，给付金额8344.09万元，接收理赔案件4014件，赔款金额4191.17万
元。
【业务拓展】 是年，临淄区支公司扩大了惠民工程承保范围在继续开展“银龄
安康”和“学生、幼儿平安保险”的同时，针对处于学生与老年人之间无意外保
障的青壮年尝试开展了国寿农村小额意外伤害保险，该险种同样是交费低、保障
高，同样作为中国人寿为老百姓办实事的重点工作，得到了区老龄委和区教育局
及各镇（街道）、村（社区）的重视和大力支持，协助把意外伤害保险送到了各
个单位、学校、街道、村（社区），扩大了覆盖范围，提高了承保率，全年共收
取“银龄安康” 保费62.53万元，有效期至2013年6月底，截至年底已赔付51.74
万元， 赔付率已达82.74％；学生、幼儿保险全年共收取保费259.12万元，保险
有效期至2012年8月底，至年底已赔付169.3万元，赔付率已达65.33%。
【内部管理】 临淄区支公司把政治理论学习、内部管控及监督检查放在工作首
位，设立了监督投诉电话，开展了“十八大”“反洗钱”“诚信教育”“内控合
规教育”“创新超越，服务制胜”等学习贯彻活动。加强了对学习实践科学发展
观、执行上级决策、落实发展措施的监督检查，严格执行《中国人寿领导人廉洁
从业行为规范》《党员领导干部廉洁从政若干准则》《关于党员领导干部报告个
人有关事项的规定》《两个议事规则》《十二条禁令》等党纪条规。始终把《财
务管理规定》 《单证管理办法》 《印章管理办法》《核保实务》《核赔实务》
《临淄区支公司职工行为规范及处罚细则》等作为依法合规经营的准则，配合总
公司、省公司进行了严格的内部审计工作，确保了公司的依法合规经营。
【客户服务】 是年，为了更好地为客户提供高效优质的服务，维护客户的合法
权益，在执行行业协会服务承诺的基础上，向广大客户做出了承保、保单保全、
理赔、电话、投诉等服务承诺。为了回报广大人民群众对中国人寿的支持与厚爱，
中国人寿组织了多场内容丰富多彩的新春团拜会、预防重大疾病健康知识讲座、
客户答谢会、拓展训练、产品推介会、少儿书画大赛、消防安全教育等活动，为
群众提供理财知识、日常保健、安全警示、健康娱乐等多方面的超值服务，真正
体现国寿“1＋N”品牌服务。（张爱惠）