【概况】 2012年，中国邮政储蓄银行临淄区支行面对新形势、新挑战，全行干
部员工大力倡导“团结、包容、感恩、争先、敬业”的临淄行精神，把“夯实基
础、提升能力”作为工作重点，全面推进“强支行”战略，各项工作不断取得新
突破，迈上新台阶，企业运行质量稳步提升。至年末，银行实现自有收入3177万
元，完成计划的113.06%；利润1985万元，完成计划的118.15%。公司存款余额达
到2.2亿元，个人贷款累计发放2.23亿元，贷款余额2.4亿元，累计办理票据贴现
业务10亿元。
【个金业务】 个金业务稳健发展。年内，加强个金业务的基础地位不动摇，牢
固树立“大个金”的发展理念，坚持以客户为中心的经营理念，有效提高个金业
务整体经营水平和管理水平。着重加快个金业务各产品条线的整合步伐，在“队
伍打造、机制建设、发展方式转变”上重点突破，提高网点单产水平，提高网点
竞争力，高度重视储蓄存款规模的增长，进一步巩固和提高市场份额，继续优化
储蓄存款结构， 通过VIP客户服务体系建设，增强高端客户服务维系能力，提高
个人客户中高端客户占比，提升高端客户的满意度和贡献度。以代发市场、城市
社区市场、校园市场、商贸市场、农村金融市场等五大重点市场的开发为契机，
保持市场开发的连续性和持久性，提高了市场开发的成功率。
【公司业务】 临淄区支行把公司业务作为重点推进、快上规模的业务，紧紧抓
住“存款、结算”不放手，围绕实现“转方式、上能力、增效益”目标，以项目
营销为抓手，继续以“公司业务产品手册”为业务宣传平台，以各类客户视为营
销目标，挑选优质客户，指导带动支行进行综合营销，实现资源整合，整体联动，
力争以公促私、以私带公，促进全行各项业务协同发展，努力提高对全行的收入
贡献度。 坚持了“以客户为中心” 的服务理念，重在提升服务能力，努力做到
“产品、市场、客户、服务渠道、营销模式”五个转型，加大票据业务发展步伐，
以票引存，促进了公司业务较快发展。
【信贷业务】 临淄区支行坚持服务“三农”的目标定位不动摇，信贷员严格实
行“八不准”，决不允许向客户吃、拿、卡、要，坚持“阳光、透明、合规、方
便”的服务特色，把小额贷款摆在更加突出的战略发展地位，真正落实商务贷款
营销策略，加快小企业贷款的发展步伐，加快信贷产品创新。在农村，借助当地
政府继续组织开展“惠农助企促发展”“送贷款下乡”等活动，探索“信用村”
“信用市场”模式。在城镇，利用工商、税务、个私协等平台，组织银企推介会、
“联手助企促发展”等活动，信贷业务得到了较快发展。
【内控建设】 有效开展了“排险除患”操作风险专项整治整改活动，并在此基
础上开展了操作风险“回头看”治理月整改活动，对各网点进行了全覆盖的风险
排查，整改效果显著提升。依据非现场数据模型配合市分行开展了个人信贷、小
企业贷款、非实名账户、反洗钱、存款风险滚动式排查等五个专项审计工作。大
力开展“深化内控和案防制度执行年”、案件风险排查等活动，积极推进了案防
工作机制的完善。切实做好不良贷款责任认定工作，有力保证了不良贷款的全面
移交。同时对个人、公司、信贷业务条线现行制度进行了专项学习，认真学习业
务流程、风险点，明确职责，规范操作，防范操作风险。为有效化解业务风险，
增强规范发展的内生动力，积极开展了全行个人业务检查、“顶冒名”贷款专项
清查等一系列检查活动，打造了积极健康的业务发展环境。
【文化建设】 年内，临淄区支行全面开展精神文明和文化建设，进一步提高整
体服务水平。继续坚持以人为本，围绕“快乐工作，幸福生活”企业文化理念，
在企业内部坚持以员工为本，在企业外部坚持以客户为本，以员工满意保证客户
满意、以客户满意实现企业的发展，在全辖区营造积极向上、团结和谐的工作氛
围，进一步提高了窗口单位和后台支撑部门的服务水平，不断提升客户满意度及
企业的社会责任。 继续大力培育“让客户快乐” 的服务文化活动，在全行开展
“尊重让客户快乐”“专业让客户快乐”“沟通让客户快乐”“增值让客户快乐”
等阶段性主题活动，促进全行服务改善和提升，并结合服务案例和故事征集等配
套活动的举办，推动服务文化建设工作真正取得实效，促进支行品牌的宣传和推
广。继续加强员工队伍建设，注重员工培训，制定技能提升测评方案、月度考试
制度，加大对员工业务知识、岗位基本技能的培训考核力度，员工合规意识明显
增强，执行制度的自觉性明显提高。 （聂学孟）