【概况】 2012年，齐鲁石化支行以服务临淄地区经济发展为己任，坚决贯彻执
行上级行各项工作部署，按照“固基础、强管理、提士气、快发展”的工作要求
和“紧跟先进、比学赶超、提升位次、稳中求快”的工作标准，制定挑战性目标，
全行广大干部职工团结一致、众志成城，发挥只争朝夕的精神，努力扩大市场份
额、提升系统位次，成绩斐然。至年底，全口径存款余额71亿元，各项贷款余额
31.75亿元， 分别较年初新增10.9亿元、 10.6亿元。 全年实现中间业务净收入
4600万元，较去年同期新增217万元；账面利润1.5亿元，较去年新增3085万元。
【信贷投放】 是年，全行贯彻落实国家信贷政策和上级行工作部署，用实际行
动支持临淄当地实体经济发展。继续加大信贷投放力度，至年底，累计发放贷款
余额达48亿元，较年初新增10亿元，为历年来投放力度最大一年。助保金业务开
花结果，至年底共完成助保金贷款业务授信批复1亿元，发放助保金额5300万元。
【个人银行业务】 是年，在广大客户一如既往的支持下，支行个人业务保持持
续稳定增长。 到年底，个人存款余额达48.61亿元，较年初新增8.65亿元，点均
新增全市第一。 个人贷款余额成功突破5.5亿元。其中，住房贷款全年新增6772
万元，居临淄地区第二位。
【基础管理】 支行在业务发展的同时，基础管理工作不放松，多措并举提升服
务质量。注重员工培训，搭建常态化的培训体系。经过扎实的培训和选拔，提高
员工的业务水平、 服务意识。齐鲁建行拥有五星级柜员4名，四星级柜员25名，
三星级柜员28名，共有AFP23人、黄金分析师1名。高素质的员工为客户提供高品
质的服务奠定了基础。以上级行各类服务检查规范为指引，充分发挥党员先锋示
范岗、青年岗位能手示范岗的模范带头作用，以创建优质服务窗口，打造优秀服
务网点为目标，以市场需要为导向，以客户需求为中心，以可持续科学发展为理
念，不断提升服务品质，赢得了客户的广泛认同，建行服务品牌正深入人心。
（姚 鹏）