【概况】 2012年，中国移动临淄分公司创新经营管理模式，不断推进规模效益
发展，网络质量和客户服务水平稳步提升，实体渠道数量及客户规模继续扩大。
是年，临淄移动分公司被省公司评为效益十强有限公司，持续保持了业务领先、
服务领先、网络领先的强劲势头，行业内主导地位进一步得到巩固。
【网络建设】 是年，是临淄网络的传输资源建设年，年初公司即进行了全面的
规划，并对各个管理部门进行了协调，通过努力，全年共建设传输资源65千米。
其中，新建61千米（单长），购买4千米（单长），共新建了城区临淄大道管道、
遄台路管道、齐陵大路口至皇城镇崖付管道、皇城镇传输网、金山镇传输网等项
目，实现城乡传输资源链接，为传输机房建设、数据传输网建设、专线及WLAN的
发展打下了很好的基础，并为4G的到来做到很好的铺垫。同时，调动各方力量加
快基站建设，重点解决重复投诉及加快铁路沿线覆盖建设。全年共针对投诉热点
区域新建基站25处， 从根本上解决了区域重复投诉的问题。临淄分公司从7月份
开始积极协调，用最快的速度保证基站的建设和开通，共完成新建基站13处，基
本完成了高铁的网络覆盖。
【集团行业应用信息化】 年内，临淄移动分公司以满足客户需求为宗旨，不断
加快校讯通、集团短彩信等信息化收入重点项目的发展。校讯通截至年底开通用
户数近3万户，开通幼儿园及中小学已达68所。已开通临淄区政府网络信息中心、
齐鲁石化信息中心、区纪委、区委组织部、齐都公安局、齐都镇人民政府、金岭
回族镇人民政府、 金山镇人民政府、临淄工商分局、临淄区气象局等10家MAS集
团短彩信集团。为临淄区信息化起到了重要的推动作用。
【窗口服务】 年内，不断加强营业厅基础管理工作，抓紧营业服务六要点，利
用营业厅的班前班后会通过提问、实际操作等方式，做好基础服务工作，提升营
业厅服务水平。执行标准化服务、微笑服务、主动服务，在服务形象上，做到工
装整洁，配工号牌上岗。在服务态度上，坚持笑脸相迎、热情服务。在服务意识
上，推行主动服务。认真执行并落实“首问责任制”，要求各部门最大限度降低
投诉处理时限，在第一时间与客户联系沟通处理投诉，投诉处理员针对营业厅提
交的工单进行二次回访，确保客户满意度。 （许 蕾）