【概况】 2012年，临淄电信分公司业务迅速发展，流量、话务量持续增长，网
络质量明显改善，网络用户感知不断得到提升，特别是在以“无线城市”建设为
龙头的在政企信息化应用项目上，更是得到了各级政府机关以及广大中小企业的
一致好评。临淄电信始终致力于为客户提供优质安全的信息服务，CDMA网络具有
安全、绿色、稳定等技术特点，临淄电信率先在临淄境内实现了3G网络在城市、
农村的无缝优质覆盖，用户无论在哪里都能够感受到3G网络所带来的快速体验。
【移动用户发展】 临淄电信移动用户规模突破7万户，3G用户也突破4万户。为
满足用户日益丰富的智能终端需求， 临淄电信既推出了苹果5、三星I939等品牌
旗舰手机， 也推出了极具性价比的千元4.5寸大屏智能机，针对农村市场还推出
了299智能手机。
【宽带小区建设】 临淄电信光纤到户已覆盖宽带小区70个，光纤覆盖1.5万家庭，
全部达到百兆宽带端口能力。 累计宽带覆盖用户3万户家庭，实现了城市4M接入
宽带全覆盖， 20M覆盖率达到80%，百兆宽带覆盖率达到50%。年内，临淄电信继
续推进“宽带中国、光网城市”工程建设，逐步实现宽带稳步升级。为了让用户
更好地体验到中国电信作为全业务运营商所带来的优质服务，公司推出了包含宽
带以及两部四吋大屏智能手机的1690、 1290宽带礼包政策，每天最多只花5块钱
就可以享受到通话、宽带、无线网络等一体化全方位的信息服务。
【网络建设】 全区去年新增10%的基站，实现了部分热点区域WiFi覆盖，提高了
网络安全运行稳定性，提升了移动网质量。是年，继续加大网络建设投资，优化
网络建设，提升网络质量服务水平，确保全网络无缝隙覆盖，争取实现有线无线
一体化的高速宽带网络。
【用户服务】 为更好地为用户提供服务，加大在社区、农村的营业服务网点建
设力度， 加强对员工培训， 努力提升实体渠道服务水平。在继续提升营业厅和
10000号客户服务能力的同时， 积极适应移动互联网形势下业务、终端及客户行
为、消费习惯的变化，着力建设面向3G客户的新型客户服务体系。积极利用智能
终端、社交媒体、即时通信、知识搜索等移动互联网手段，提升客户“自助、互
助、帮助”的服务能力，提高服务水平和服务效率。中国电信的QQ客服已经开通，
临淄电信的新浪官方微博已经建成体系。 （张庆波）