【概况】 2011年，中国太平洋财产保险股份有限公司淄博中心支公司临淄支公
司致力于构建以客户为中心的商业模式，继续推进“以客户需求为导向”的经营
转型，优化公司各项管理，为客户、员工、社会、环境等主要利益相关方面创造
价值。是年，公司完成业务收入5980万元，市场份额占比20.75%，同期赔款3700
万元， 继续保持稳健有价值的发展。6月，支公司迁址至淄博万豪大酒店一楼西
侧。
【聚焦客户需求 提升客户体验】 支公司持续关注客户需求，为客户提供更为便
捷和人性化的服务。针对客户关注的需求重点，公司简化服务流程，提高投保、
理赔等环节的便捷性，加强沟通与交流，定期回访，提供更多的增值服务。一是
电话保险运营中心落户淄博，中心负责太平洋保险全国范围内机动车辆保险的话
务呼出、呼入业务，电话销售热线更换为：10108888，服务更方便、快捷。二是
为投保机动车保险的客户提供十大服务支持，故障现场快修服务，困境托吊服务，
医疗救援服务等。三是公司通过3G移动视频高科技与车险理赔系统的对接运用，
改变传统理赔的服务模式，简化理赔流程，缩短勘察定损时间，小额案件的平均
勘察定损核损时效大大缩短。
【社会环境责任】 分公司响应上级公司启动的“责任照亮未来”活动，继续加
大对教育事业的支持，支公司员工为太平洋保险希望小学捐款8000元，并捐赠图
书200册。 同时，公司结合自身的业务特点，在绿色产品和低碳环保领域有效降
低办公室营运中的能耗，并向员工、客户和公众推广低碳理念，共同创造良好的
生态环境。 年内，公司产生电子保单3.2万件，对促进低碳环保起了积极作用。
（唐元校）