【概况】 2011年，中国太平洋人寿保险股份有限公司临淄支公司以建立一流的
现代保险公司为目标，持续秉承“诚信天下、稳健一生、追求卓越”的核心企业
价值观，强化管理，深化改革，品质服务，防范风险，高速有效地开拓寿险市场，
公司综合实力不断增强。 全年共收取各类保险费5400万元，支付赔款400万元，
期满给付1200万元。个人条线、团体条线、银保条线、保费条线全体员工团结协
作，不断创新，全面实现了公司“一加一大于二”的企业核心效应。
【业务发展】 年内，临淄支公司全面开展电话营销寿险服务，加大寿险卖点力
度，实现客户个性化需求和公司稳健发展的“双赢”。业务结构更加合理，在支
公司开办人寿保险、分红保险、养老保险、健康保险、意外伤害保险等五大类百
余种人身保险业务的基础之上，考察各类保险业务基础特点，积极适应市场需要，
大力进行险种结构调整，业务发展速效并举。
是年，太平洋寿险适应市场需求，关注客户保障，推出了分红型还本住院补
贴保险“乐享安康保障计划”，兼具分红和重大疾病保障型的“宝宝安康保障计
划”，重大疾病兼具祝福金、祝寿金领取方式多样化的“鸿鑫人生两全保险”，
理财型兼具分红型的“智惠安享年金保险”等功能集中、满期返本、平价策略的
多功能保险产品。此外，考虑到通货膨胀的因素，支公司为广大老百姓设立的保
险分红功能，主险每年参与公司的红利分配，且累计生息，使客户在享受优质服
务的同时，还可获得一定的增值收益。为推进支公司专业化建设，优化业务流程，
构建行业领先的信息技术平台，推动并实现支公司价值可持续增长，4月和6月相
继在全公司上线推动“P10项目”和“P13项目”。做到后援保障到位，全体员工
站在全局的角度，以“服从统一的管理和调度”为原则，以支公司实施方案为依
据，及时、合理地安排内勤员工的日常工作，实现了P10项目、P13项目在全公司
的平稳上线和有效运作。
【队伍建设】 是年，支公司举办各类培训班40余次，在人寿险营销管理过程中，
努力提升员工的思想素质、销售技能、服务理念，以适应寿险市场的发展需求。
按照中国保险监督管理委员会质量管理体系和上市公司内控管理体系的需求，对
营业场所、经营管理、员工行为等进行全面规范化管理。同时设立综合客户服务
岗、 95500电话投诉咨询岗，形成客户服务的日常化、制度化、现代化，从而达
到客户服务日益完善的优良效果。为广大农村居民提供便捷的人寿保险服务，支
公司领导亲自带领员工下农村、走基层，到老百姓家里热情服务，深得民心，并
积极倡导“服务从我做起，从周边做起”，不断提升太平洋人寿国字品牌形象，
让队伍建设迈向新的平台。
【内部管控】 是年，支公司在中国保险监督管理委员会及中国人民银行带领下，
专门成立合规经营小组，在区县经理的指导和监督管理下，对人寿险各类保全、
理赔、承保业务进行合规管控，及时统计最新数据并详细录入“反洗钱”管理合
规系统，并及时上报中国人民银行。以创新为导向，挖掘新的业务增长点，打造
持续可发展能力，提前完成结构调整和经营转型。以价值管理为导向，重点强化
内控管理，强化合规意识与成本意识，夯实基础管理平台，以服务创品牌，以管
理要效益，使临淄支公司成为淄博市最具竞争力、最具影响力、最具内涵价值的
一家寿险公司。
【社会责任】 太平洋人寿保险稳居全国寿险市场前列，以强大的实力和服务能
力为上千万客户提供全面风险保障和投资理财服务。年内，临淄支公司组织多场
新老客户答谢会、 茶话会、创新营销会，高端产品说明会等，5月，“司庆20周
年”赠险抽奖活动，在寿险营销基础上不忘回馈客户，温暖人心，并多次组织新
老客户外出旅游、 观光购物， 无微不至的照顾深感人心，视顾客为上帝，倡导
“服务人人参与，服务人人有责”，受到广大新老客户的一致好评，为支公司奠
定了良好而又扎实的群众基础。 （郭 莹）