【概况】 2011年，临淄区支公司认真学习实践科学发展观，深入贯彻落实上级
公司坚持转调强主攻方向，加强风险管控的总体工作部署，按照创新、超越、诚
信、合规的经营思路，积极拓展业务，坚持依法合规经营，防范经营风险，加强
党风廉政建设和精神文明建设，确保了公司各项工作持续健康稳步发展。公司实
现保费总收入1.55亿元， 给付金额7871.46万元，接收理赔案件4213件，赔款金
额3379.6万元。临淄区支公司客户服务部荣获全市客户服务质量管理金奖，公司
经理刘德华2011年度先后被中国人寿集团公司授予“创先争优”优秀共产党员称
号、 中国人寿股份总公司授予优秀共产党员称号、 中国人寿山东省分公司授予
“创先争优”优秀共产党员荣誉称号。
【业务拓展】 是年，临淄区支公司继续开展惠民工程“银龄安康”和“学生、
幼儿平安保险”，作为中国人寿为老百姓办实事的重点工作，得到了区老龄委和
区教育局的重视和大力支持，协助把老年人意外伤害保险送到了各个单位、街道、
小区、村庄，把“学生、幼儿平安保险”送到所有学校及幼儿园，扩大了覆盖范
围， 提高了承保率， 全年共收取“银龄安康” 保费56.72万元，至年底已赔付
69.77万元，赔付率已达123.01%；学生、幼儿保险全年共收取保费279.73万元，
至年底已赔付170.86万元，赔付率已达61.08%。
【内部管理】 临淄区支公司加大内部管控及督查力度，设立了监督投诉电话，
开展了“反洗钱，打击和预防洗钱犯罪”“诚信教育”“以诚信之心，行于职业
生涯大道” “内控合规教育”“服务升级，满意100”等主题教育实践活动。加
强了对学习实践科学发展观、执行上级决策、落实发展措施的监督检查，同时严
格执行《财务管理规定》《单证管理办法》《印章管理办法》《核保实务》《核
赔实务》《临淄区支公司职工行为规范及处罚细则》等一系列规章制度，严格把
关，认真审核，始终把诚信建设放在工作的重中之重，把“诚信我为先”活动贯
穿到了整个经营过程中。
【客户服务】 是年，更好的为客户提供高效优质的服务，维护客户的合法权益，
在执行行业协会服务承诺的基础上，向广大客户做出了承保、保单保全、理赔、
电话、投诉等服务承诺。为了回报广大人民群众对中国人寿的支持与厚爱，中国
人寿组织了多场内容丰富多彩的客户答谢会、客户踏青活动、产品推介会、少儿
书画大赛、魅力长寿摄影比赛、消防安全教育等活动，为群众提供理财知识、日
常保健、安全警示、健康娱乐等多方面的超值服务，真正体现国寿“1＋N”品牌
服务。（张爱惠）