【概况】 2011年，中国邮政储蓄银行临淄区支行面对新形势、新挑战，全行干
部员工共同努力，加快发展，加速转型，加强管理，各项工作不断取得新突破，
迈上新台阶， 企业运行质量稳步提升。截至年末，银行实现自有收入2301.79万
元， 利润1263.87万元。公司存款余额达到1.88亿元，个人贷款累计发放1.67亿
元，贷款余额1.70亿元。
【个金业务】 全年强化个金业务的基础地位不动摇，牢固树立“大个金”的发
展理念，坚持以客户为中心的经营理念，有效提高个金业务整体经营水平和管理
水平。着重加快个金业务各产品条线的整合步伐，在“队伍打造、机制建设、发
展方式转变”上重点突破，提高网点单产水平，提高网点竞争力，高度重视储蓄
存款规模的增长， 进一步巩固和提高市场份额， 继续优化储蓄存款结构，通过
VIP客户服务体系建设， 增强高端客户服务维系能力，提高个人客户中高端客户
占比，提升高端客户的满意度和贡献度。以代发市场、城市社区市场、校园市场、
商贸市场、农村金融市场等五大重点市场的开发为契机，保持市场开发的连续性
和持久性，提高了市场开发的成功率。
【公司业务】 临淄区支行把公司业务作为重点推进、快上规模的业务，紧紧抓
住“存款、结算”不放手，围绕实现“转方式、上能力、增效益”目标，以项目
营销为抓手，以《公司业务产品手册》为业务宣传平台，以各类客户视图为营销
目标，挑选优质客户，指导带动支行进行综合营销，实现资源整合，整体联动，
力争以公促私、以私带公，促进全行各项业务协同发展，努力提高对全行的收入
贡献度。坚持“以客户为中心”的服务理念，重在提升服务能力，努力做到“产
品、市场、客户、服务渠道、营销模式”的五个转型，公司业务得到了较快发展。
【信贷业务】 临淄区支行坚持服务“三农”的目标定位，信贷员严格实行“八
不准”，决不允许向客户吃、拿、卡、要，坚持“阳光、透明、合规、方便”的
服务特色，把小额贷款摆在更加突出的战略发展地位，真正落实商务贷款营销策
略，加快小企业贷款的发展步伐。在农村，借助当地政府继续组织开展了“惠农
助企促发展”“送贷款下乡”等活动，探索“信用村”模式，开发农村市场。在
城镇，利用工商、税务、个私协等平台，组织银企推介会、“联手助企促发展”
等活动，信贷业务得到了较快发展。
【渠道建设】 全力打造营业网点、电子银行和自动柜员机三位一体的客户服务
渠道建设，将二类支行改革与网点改造建设紧密结合，进一步优化营业网点布局
和硬件环境。 11月8日淄江支行开业，进一步提升了城区网点的服务能力。加大
自助渠道、网上银行、手机银行、电话银行等电子银行渠道建设，持续提高电子
渠道的柜面替代率、优质客户转化率和新增客户同步率。将电子银行作为非现金
交易的主渠道， 将ATM作为客户现金交易的主渠道，将营业网点作为客户服务营
销的主渠道。同时持续提升柜面服务水平，提高客户的满意度和忠诚度。
【内控建设】 有效开展了“排险除患”操作风险专项整治整改活动，并在此基
础上开展了操作风险“回头看”治理月整改活动，对各网点进行了全覆盖的风险
排查，整改效果显著提升。依据非现场数据模型配合市分行开展了个人信贷、小
企业贷款、非实名账户、反洗钱、存款风险滚动式排查等五个专项审计工作。大
力开展“深化内控和案防制度执行年”、案件风险排查等活动，积极推进案防工
作机制的完善。切实做好不良贷款责任认定工作，有力保证不良贷款的全面移交。
同时对个人、公司、信贷业务条线现行制度进行专项学习，认真学习业务流程、
风险点，明确职责，规范操作，防范操作风险。为有效化解业务风险，增强规范
发展的内生动力，积极开展全行个人业务检查、“顶冒名”贷款专项清查等一系
列检查活动，打造积极健康的业务发展环境。
【文化建设】 年内，临淄区支行全面开展精神文明和文化建设，进一步提高整
体服务水平。一是坚持以人为本，围绕“快乐工作，幸福生活”企业文化理念，
大力开展“为民服务创先争优”活动，在企业内部坚持以员工为本，在企业外部
坚持以客户为本，以员工满意保证客户满意、以客户满意实现企业的发展，在全
辖区营造积极向上、团结和谐的工作氛围，提高了窗口单位和后台支撑部门的服
务水平， 不断提升客户满意度及企业的社会责任。 二是结合省、市行大力培育
“让客户快乐”的服务文化活动，在全行开展“尊重让客户快乐”“专业让客户
快乐”“沟通让客户快乐”“增值让客户快乐”等阶段性主题活动，促进全行服
务改善和提升，并结合服务案例和故事征集等配套活动的举办，推动服务文化建
设工作真正取得实效，促进支行品牌的宣传和推广。三是加强员工队伍建设，注
重员工培训，制定技能提升测评方案、月度考试制度，加大对员工业务知识、岗
位基本技能的培训考核力度，员工合规意识明显增强，执行制度的自觉性明显提
高。四是加强全行党员思想、作风建设，组织观看《银行业反腐倡廉警示教育片》，
进行警示教育，不断夯实党员干部的思想基础，筑牢拒腐防变的思想防线，把党
组织建设成坚强的战斗堡垒，不断加强党建工作制度化、流程化建设，努力实现
党建工作与经营工作的有机结合。五是工会工作有效开展，积极参加市分行组织
的“庆七一 比贡献” 、第三届业务技能比武等一系列劳动竞赛活动，并在第三
届全市业务技能比武大赛中获得团体第2名， 提高全行员工学习技能、苦练技能
的热情。 不断丰富职工文化生活， 开展了“庆七一”唱红歌比赛，建党90周年
“光辉历程”书画、摄影作品展，红色教育等形式多样的职工文体活动，开展职
工之家建设及一系列送温暖活动，增强企业的凝聚力和向心力，提升员工安家在
邮储、乐业在邮储、扎根在邮储的信心。（聂学孟）
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