【概况】 2011年，齐商银行临淄支行本外币存款余额达43.80亿元，较年初增长
1.45亿元， 本外币贷款余额为37.22亿元， 较年初增长3.38亿元。 小企业贷款
21.17亿元，占比57.48%，小企业贷款户为223户，网银总开户数为2202户，银行
卡开户数为6.99万户，无不良贷款，收息率100%。国际业务结算量3.14亿美元，
完成计划的158.7%。办理银票贴现21.52亿元，完成计划的269.04%。实现考核利
润1.60亿元。
【多管齐下促营销】 年内，加大存款组织工作力度。一是加大绩效考核工作力
度，把年度目标任务按部门、按季度层层分解落实，在巩固原有存款的同时，努
力拓展新增存款的市场份额。二是加大客户营销力度，在建立健全客户信息和做
好客户分类的基础上，为客户提供差异化、个性化服务，制订和落实相应的营销
措施和服务策略，努力拓宽资金组织渠道。三是加强临柜服务，提高服务质量，
力争以优质高效的金融服务带动存款的稳定增长。四是针对现有客户，加强公司
联动，在代发工资上重点营销，对企业有分红和集资的情况，派专人跟踪服务，
上门服务，根据企业的具体情况制定具体的定期代发方案，为了最大限度提升支
行代发额的留存数量，克服困难加班、加点，为日均储蓄存款的增加奠定了基础。
五是积极研究资金运动规律，及时了解客户上下游资金流向，密切关注重点客户
资金动向，提高货款归行率。充分发挥信贷、结算、理财优势，提高法人理财产
品创新能力，采取集中营销、分层营销、产品推介、高层拜访、业务咨询等方式
开展存款营销活动，促进对公存款的发展。加快金融产品的创新力度，紧跟时代
发展步伐。齐商银行临淄支行认真贯彻落实总行董事长在年度工作会议上的讲话
精神，紧紧围绕塑化专业支行建设，积极开展市场营销。针对塑化企业业务特点，
专门制订了塑化支行营销方案和操作流程，开发了以仓单质押、动产质押为主的
金融产品， 并于6月成功举办了塑化专业支行产品推介会，临淄区政府领导、区
经信局负责人和40余家塑化行业优质客户参加了会议。截至年末，塑化专业支行
存款为3.39亿元，较年初增长3908万元；贷款为4.60亿元，较年初增长2.14亿元，
在全行4家特色支行中名列前茅。 实行了行级领导挂包网点制度。支行领导班子
成员对网点分区划片，明确了责任，分管领导经常深入所有挂包网点，进一步加
强了对网点的督促指导。同时，建立常规化的信息沟通和反馈机制，领导班子每
周召开碰头会，对在挂包督导过程中发现的问题及网点业务发展过程中遇到的障
碍，进行专题分析，着重研究，及时解决基层反映的热点、难点、焦点问题，做
到件件有着落、事事有回音，确保了经营运行健康、平稳、有序。
【严控授信风险】 齐商银行临淄支行坚持把调整信贷结构、严控授信风险作为
中心工作来抓，加大对微小企业和零售业务的贷款投入，逐步调整收回“两高一
剩”企业的存量业务。截至12月末，累计退出对支行贡献度小，发展前景不佳的
企业84户，共计6.50亿元。其中，贷款47户，共计3.50亿元；银行承兑汇票36户，
共计2.96亿元；商票1户，共计400万元。同时，在认真贯彻落实“贷款三查”制
度的基础上，进一步完善贷款风险预警机制，杜绝不良贷款发生，为支行授信业
务的健康、平稳发展打下了坚实的基础。
【员工考核培训】 临淄支行组织不同岗位人员，进行了各种专项业务培训。聘
请了晨光会计师事务所注册会计师为客户经理进行了会计报表分析等的专项培训。
7月， 支行组织开展了服务礼仪系列培训活动。邀请了淄博工业学校专业礼仪老
师，利用一个月的工余时间，分期分批对各网点员工进行了礼仪培训讲座和现场
示范指导。增强了员工优质文明服务意识，提高了员工优质文明服务水平。温习
服务礼仪操作规范，减少以至杜绝不文明、不规范服务行为的发生，进一步提升
支行优质文明服务水平。积极贯彻落实总行大堂经理制度，由于支行人员少，无
法实行专职大堂经理制，但为了确保大堂经理制的实施，支行要求经营行长轮值
当大堂经理，从而切实发挥好大堂经理的作用，努力为客户提供更优质的服务。
另外，还注重新知识的及时补充，先后组织了“三个办法，一个指引”、国内信
用证、基金业务、网银业务等新生业务的专项培训，使员工及时了解并掌握新开
办业务，为支行各项新业务的快速发展奠定了基础。
【安全保卫】 年初，支行与各部门签订了“三防一保”工作责任书，与保卫部
签订了《枪支安全管理责任书》，在广大员工中牢固树立“安全重于泰山，安全
就是最大效益”的思想，全力做好安全保卫工作，加强内控管理，把各项制度落
到实处。年内，支行顺利完成10个营业网点的消防改造和手续完备工作，并在日
常工作中，从各项应急预案入手，真正做到了安全保卫工作常抓不懈，警钟长鸣，
确保安全无事故。（李 冰）