【概况】 2011年，中国工商银行淄博临淄支行以“扩大存款份额、调整经营结
构、实施精细化管理”为主线，把科学发展作为第一要务，把从严管理作为第一
责任，把服务客户作为第一重点，实现各项业务快速发展。截至年底，全行各项
存款余额80.91亿元，新增9.53亿元；各项贷款余额53.31亿元，新增20.86亿元。
全年综合指标排名位居系统内前列。被省行评为优秀基层党组织、经营管理先进
支行、执行力先进单位。2011年获得淄博市信贷工作先进单位、市总工会振兴淄
博劳动奖状，以及被省政府授予消防安全先进单位等荣誉称号。
【金融创新支持经济】 全年不断加大信贷投入，重点投放优质企业和大中型项
目，大力发展贸易融资业务，全力拓展新客户，年末公司贷款余额达34.47亿元，
新增13.42亿元，并投放项目贷款2.3亿元，成为全市企业贷款业务发展最快的支
行。同时，支行主动上门做好金融服务，积极创新小企业融资品种，结合区域经
济实际申报审批了“三户联保”业务品种。自该项业务开办后，余额达到2.79亿
元，进一步完善了支行小企业发展模式，促进了小企业贷款快速增长。年底，小
企业贷款余额达13.47亿元，新增7.4亿元，贷款余额和贷款户数在全市双第一，
也是全市系统内第一家余额突破10亿元大关的支行，且未出现一笔风险贷款，做
到小企业有贷户无欠息、无逾期、无不良。
【国际业务快速发展】 按照“紧跟市场、充分整合、深度研发、注重推广”的
创新原则，抓住重点，突出优势，上下联动，锐意进取，通过强化对国际贸易融
资客户的服务，做到有的放矢，实现银企双赢。大力拓展财智国际产品，实行本
外币一体化营销，形成合力，推动国际业务的联动发展。同时，不断加强业务创
新， 在全市成功办理了第一笔T/T融资2820万美元业务。特别是在实行人民币跨
境结算后，支行积极同相关企业对接，加大服务创新力度，在全市同行业中率先
办理了第一笔人民币进口信用证，实现了国际业务发展的新突破。年底，全行累
计实现国际结算业务量6.9亿美元，完成国际贸易融资4000万美元。
【金融产品】 传统的存款、贷款、结算、代理、银行卡业务规模不断扩大，新
兴的投资银行、现金管理、电子银行、理财业务、企业年金等业务迅速发展，有
效满足了市场多元化的金融服务需求。 “网贷通” “幸福贷款”“财智账户”
“理财金账户”“金融＠家”“工银商友卡”“逸贷信用卡”“账户贵金属定投”
“如意金”等品牌已深入人心。特别是为适应广大客户黄金等贵金属投资理财的
需求，支行在营业厅设立了贵金属客户专属服务区，并于9月7日隆重开业。这是
全市银行业第一家专为贵金属客户服务的金融场所。服务区除了实物类产品外，
还将展示工商银行推出的交易类、融资类、理财类等贵金属产品。
【规范管理防范风险】 在业务创新和新兴业务发展中，支行坚持制度先行。一
手抓市场营销，一手抓内控管理，以抓制度落实为重点，从强化员工思想认识入
手，积极开展“案件就在身边”和“违规经营是万恶之源”等警示教育活动，形
成良好的风险控制氛围。同时，加大对内部管理的考核处罚力度，通过明确责任，
挂钩利益，坚持依法合规经营，严格落实安全生产和案件防范责任制，突出加强
对重点部位和关键环节的防范，加强高风险环节的监督检查，堵塞管理漏洞，消
除风险隐患，切实防范恶性案件发生，为全行各项业务健康发展保驾护航，连续
27年实现无事故无案件。
【服务水平不断提升】 通过加强物理网点和自助渠道建设，调整网点布局，改
善营业环境，优化业务流程，推进服务升级，增强服务功能，整体服务水平不断
提升。辖区内设12个营业网点，拥有30台自动柜员机（其中10台离行式）。同时，
制定实施《营业网点标准化服务规范》《服务质量专项考核办法》等服务管理措
施，以创建优质服务窗口，打造精品服务网点为目标，牢固树立以市场为导向，
以效益为中心，以服务求生存、谋发展的经营理念，塑造良好网点形象，赢得了
客户的广泛赞誉。“工于至诚，行以致远”。（赵京文）