【概况】 2011年，中国移动临淄分公司突出经营，狠抓市场，推进规模效益发
展，围绕科技创新和应用使TD和WLAN发展取得新突破，使区域市场主导地位进一
步巩固，企业盈利能力持续增强。带动了各项通信任务保持新的发展势头，确保
临淄移动新跨越。 客户消费形成规模化发展，年净增客户3.7万户，移动用户累
计到达51.6万余户， 用户普及率达到85.08%，比上年提升6.09%个百分点，移动
市场占有率为79.8%。 是年全市绩效考核第一名，被省公司评为“效益十强县公
司”，持续保持了企业发展业务领先、服务领先、网络领先的强劲势头。
【打造网络质量生命线工程】 是年，临淄移动公司不断完善网络结构、提升业
务实现能力， 坚持打造网络质量生命线工程， 科学规划、 认真组织TD、GSM、
WLAN和传输网等网络工程建设，以信号弱覆盖和重复投诉区域为着力点，进一步
加大GSM网络建设和优化力度， 使2G网络保持绝对领先优势，全面完成TD三期优
化和四期工程，新建杆路150千米，新开通基站30个，使全区基站总数达到210个，
进一步加强了集团专线和生活区WLAN建设，完成AP安装及开通1963个，保证集团
客户接入和WLAN建设投入，网络通信能力不断增强，进一步满足了市场发展需求。
GSM掉话率、 接通率等各项指标均达到了省公司挑战指标要求。保持了网络领先
优势，实现全年网络安全畅通。
【规模推进信息化应用和集团客户综合接入】 年内，临淄移动公司以满足客户
需求为宗旨，以提高集团客户工作效率和经营效益为出发点，大力推进信息化应
用工程，为企业和集团客户量身定制信息化综合解决方案，使之植入集团客户的
生产、管理、服务流程。为推进政务信息化发展，先后完成“临淄区气象局乡村
气象专项服务项目”建设，开通了齐都镇党政办公短信平台等项目。在“校园信
息化应用”建设方面，先后与临淄区54所幼儿园及中小学签署校讯通业务合作协
议， “校讯通”应用客户已达2.5万余人，得到了学校及家长的高度认可。在集
团信息化应用方面，推进WLAN、IMS固话、集团信息机、MAS等信息化应用系统。
专线接入集团已达200余家。 同时，移动生活圈业务发展迅速，“车主服务”订
购用户已达5000余户，“免疫通”用户已突破1000户。不断满足了集团客户对通
信服务选择的需求。
【移动信息化助建新农村建设】 是年，临淄移动公司顺应农村客户通信移动化
需求的发展趋势，狠抓乡村网普及与推广，推出了适合农村通信需求的特色化产
品——“乡亲网”，受到农村群众的欢迎。为加快“乡亲网”发展，积极组织开
展全市的“移动信息化助建新农村” 建设评奖活动，皇城镇四官村参评并获1万
元大奖。年内，临淄7个镇386个行政村都已组建“乡亲网”，农村用户普及率达
到67%， 较年初提升了5个百分点， 乡亲网内成员用户达到9.5万户， 占比达到
34.90%， 位列全市第一。网内人均主叫分钟数为9.6分钟，位于全市第四名。TD
信息机用户超过30户以上的村庄为104个。
【获得淄博市第九届消费者满意单位】 年内，临淄移动公司大力推进服务精细
化管理，以提升客户满意度为出发点，坚持以客户需求为导向，把服务贯穿于公
司运营的全过程、全范围、全环节、全环境，以网络和窗口服务为基础，在打造
精品网络的基础上提高客户对网络的感知。创新窗口服务，完善前、后台分工的
客户投诉处理和客户服务机制，围绕热点投诉、重复投诉、越级投诉问题，建立
快速处理机制，完善客户投诉二次回访制度，加强全过程监督管理，越级投诉总
量同比下降67%， 降幅居全市第一。在公司范围内开展“为民服务创先争优”活
动，使客户满意率为98.66%，服务质量持续保持业内领先。是年获得淄博市第九
届消费者满意单位。
【“移动通信杯” 网球邀请赛暨第二届临淄区网球比赛】 是年，由临淄区体育
局、临淄移动公司主办的“移动通信杯”网球邀请赛暨第二届临淄区网球比赛在
临淄区体育中心网球场举行。淄博市网球协会主席王振升，青岛市新闻出版社社
长张文，中共临淄区委书记、区人大常委会主任毕荣青，中共临淄区委副书记、
区长、区网球协会名誉主席宋振波等领导参加了开幕式。
本次比赛邀请了青岛市网球协会和市网球协会的网球高手和嘉宾莅临指导。来自
青岛市代表队、淄博市代表队、淄博二队代表队、临淄区代表队以及临淄区内报
名参赛的50余名网球运动员参加了团体和单打比赛。通过比赛，搭建交流平台，
队员们切磋技艺，共同提高水平，进一步促进全区网球运动发展，推动了企业文
化建设与经济发展的有机融合。（李海森）