【概况】 2011年，中国联通有限公司淄博市临淄分公司围绕区委区政府的中心
工作，服务全区经济发展大局，以科学发展、夯实管理、推动创新、提升能力为
工作重点，为社会各界提供了全方位的通信和信息服务。为不断满足社会对通信
和信息化日益增长的需求，临淄联通建成了一个连接世界、覆盖城乡、设备先进、
技术领先、规模最大、功能最强的信息通信网络，为加快全区经济发展、提升全
区人民的生活工作质量发挥了积极的作用，为全区的信息化建设发挥了主力军的
作用。同时，联通临淄分公司秉承集团公司“国际领先的宽带通信和信息服务提
供商”的企业发展战略目标，在临淄区内积极打造全球技术最先进、用户数最多
的WCDMA网络，并围绕3G业务进行全业务品牌的创新性推广。全年净增用户3万户，
使临淄联通的用户总数达58万户。
【强化管理】 是年，临淄联通贯彻落实“加强管理要服务、创新理念为客户”
的服务管理理念，全面夯实管理基础，深入实施精确化管理，启动“客户服务年”
竞赛项目，实现综合管控能力不断提升，促进了服务工作。建立“以客户为中心，
以服务促发展”的市场体系，致力于提高客户的服务感知度。建立通畅快捷的工
作流程，在全区范围内实施营销经理的“网格化”营销措施，创新营销服务模式，
实现管理的科学化、精细化和人性化。
【网络能力】 临淄联通拥有一套全区最完善、稳定的网络平台。有端局2个，镇
级标准化电话局24个， 村级标准化电话局226个，2G移动基站165个，3G基站106
个，实现了村村宽带接入，2G信号无缝覆盖，3G信号基本覆盖。宽带交换机总容
量达10万门， 用户超过5.8万户。程控电话总容量达到21.2万门。拥有各种在网
用户58万。真正实现了全业务运营，综合实力得到进一步加强。是年，临淄联通
按照省公司部署， 启动“光网城市 智慧山东”建设项目，进一步加快FTTH（光
纤到户）发展，全力推进临淄联通宽带，为全区提供高速、稳定的宽带网络服务。
【规范服务】 是年，临淄联通致力于服务质量、服务功能、服务形象和服务水
平的全面提升，全力保障社会各界和广大用户的通信需求，大力营造诚信经营、
放心消费、和谐通信的服务环境，为广大客户提供了全面的、一站式的通信服务
平台和支撑。进一步完善服务考核制度，以加强队伍建设，提升服务水平，降低
“两率”（离网率，投诉率）为重点。通过完善服务制度和流程，落实了首问负
责制，同时开展了“诚信践诺、开心服务”“障碍即时修”、客户感知度提升工
程、宽带服务提速工程等活动，公司整体服务水平得到进一步提升。针对重点客
户和商务客户的服务工作开辟“阳光通道”，实行联席客户经理制度和联带责任
考核制度，做到重点项目重点保障，得到重点客户的一致好评。2011年，临淄联
通公司获得第九届消费者满意单位称号， 并继续保持省级精神文明单位称号。
（吕佳晋）