【概况】 2011年，区邮政局把发展作为第一要务，把效益作为第一目标，积极
转变增长方式，深化专业化经营，大力推进结构调整，着力提升管理水平，提升
邮政经济效益。充分发挥“通政”“通民”“通商”三大服务功能，不断加强服
务设施建设，拓展服务领域，提高服务质量。是年，邮政服务质量稳步提高，管
理创新步伐不断加快，能力建设不断加强。是年，完成邮政业务收入5260万元。
在业务规模、经济效益、服务水平、综合管理等方面都取得了显著的成绩，获淄
博市第九届“消费者满意单位”荣誉称号。
【深化改革】 随着社会经济的飞速发展，市场竞争日益激烈，人民群众对邮政
服务质量提出了新的要求。 区局新增投递电动车37辆，车辆投递段5条，覆盖城
区所有投递段道，对所有农村和城郊投递段道发放交通工具补贴，提高投递人员
积极性，提高投递服务水平。在全市率先进行大班组制改革及容器改革，将大班
组整合进行流程优化，严格按照“流程优化工程”要求进行合理的调整和配置，
实现大班组管理体制，顺利通过省公司、市局验收。深入开展保险理财、分销、
函件、报刊零售专业化改革，组建专业营销队伍，完善考核体系和分配机制，充
分调动员工积极性，激发发展活力。做好网点改造、迁址工作，提升邮政形象。
先后对胜利支局、金岭支局、路山支局进行整体改造，对边河支局、皇城支局、
淄河支局进行迁址，改善服务环境，提升邮政形象，促进了服务水平的提高。
【邮政服务】 第八届国际齐文化旅游节期间，区邮政局在齐鲁国际塑化城组织
了“临淄区首届珍邮珍藏展”，丰富人民群众精神文化生活，得到社会各界的高
度评价，收到良好的社会效益。在服务三农方面，利用邮政网点遍布城乡的优势，
在全区共建成分销直营店12个、 三农服务站110多个，形成了覆盖全区的物流配
送网络。同时，还聘请高级农艺师进行技术培训，将农资产品、农技知识送到农
民家门口，为全区农业经济的发展做出了贡献。在服务民生方面，是年共建便民
服务站161家， 为群众提供了便利的通讯费收缴服务和火车票、机票订购服务，
解决了群众缴费难、出行难的问题，真正为百姓带来实惠。同时区邮政局关注中
小学生安全教育，与安监局、教育局合作印制《中小学生安全手册》，与民政局
合作印制发放《亲情民政 情暖临淄民政手册》 等。在服务地方经济方面，积极
行动，开展了创先争优客户走访活动，深入到村庄、集市，走村入户了解群众需
求，真正做到了“为民服务、送邮到家”，得到了一致好评。
【安全工作】 区邮政局高度重视安全工作，为企业发展提供有力保障。狠抓安
全工作不放松，始终贯彻执行“安全第一，预防为主，综合治理”的安全生产工
作方针。强化基础管理工作，着重从提升两岗履职质量、增强全员服务意识、治
理热点难点问题等五个方面开展工作。明确职责，落实“两岗”履职制度，齐抓
共管，不断提高监督检查工作有效性。重视支撑服务质量监督检查工作。认真做
好用户投诉处理工作，连续两个月无有理由投诉，提高用户满意度。认真落实安
全生产、安全保卫工作责任制，确保了安全生产无事故，保障了职工的生命和财
产安全。
【和谐企业建设】 区邮政局高度重视和谐企业建设工作，深入开展创先争优主
题实践和“为民服务、创先争优”活动。完善支局“五小”建设，努力改善职工
生活。每月13日定为局长接访日，为群众解决困难和问题。先后组织了元宵节晚
会、三八妇女节娱乐等活动，不仅丰富了职工文化生活，同时对和谐企业建设、
提高职工文明素质和企业文明程度起到了积极的推动作用。（王晓滨）