【概况】 2010年，行政审批工作坚持“集中受理，网上审批，限时办结，高效
服务”的运行机制，不断推进行政审批制度改革，创新行政服务方式，全区共保
留476项审批服务事项， 其中26个部门的306项在中心大厅集中受理，9个部门的
77项在部门自设大厅受理，17个部门的93项由中心综合窗口代办，全区审批服务
事项相对集中办理率达100%。 全年共受理各类行政审批和服务事项28.01万件，
办结28.01万件， 按期办结率为100%。区行政审批工作在全市年终考核中位居第
一。
【优化审批服务】 通过到部门调研，了解软件系统、办事环节等存在的问题，
改进系统中的考勤模块和绩效考核模块，实现了考勤和绩效考核分值的自动计算，
结果按要求自动生成， 从而确保了考核结果的客观公正。对全区476项审批服务
事项所涉及到的人员、环节、权限变动严格按程序调整，确保所有事项的所有环
节“人员、时限、权限”三明确，对所有审批服务事项的审批服务依据、收费标
准、收费依据等内容，重新核实，并在系统内予以公开。
【完善监督考核制度】 与区监察局联合制定 《临淄区行政审批工作考核办法
（试行）》，配套出台《实施细则》，做到对各部门、单位行政审批服务工作的
考核客观公正、科学合理。利用电子检查系统，对日常办件和大厅工作纪律进行
监督。会同纪检监察部门，不定期地到有关部门进行指导和监督检查，并把对服
务大厅的考核情况一并计入各相关部门窗口的考核成绩。各有关服务大厅基本做
到了制度健全、运行规范、服务高效、健康发展。会同区政府法制局到各镇（街
道）便民服务中心进行调查研究和现场指导，把镇（街道）便民中心的建设和运
行情况列入全区镇（街道）年终依法行政工作考核指标。
【服务标准化建设】 继续组织开展“创建全区第一行政服务文明窗口”活动，
实行“高效规范微笑服务工作法”，组织了“珍惜岗位、知责思为”的学习讨论
和征文活动。开展服务标准化试点工作，成立了服务标准化建设领导小组，制定
了《临淄区行政审批服务中心服务标准化体系建设实施方案》。通过各种创建活
动， 进一步提高了中心工作人员的工作热情， 规范和提升了中心的服务质量。
（董克娜）
·行政审批服务工作·
视图
【概况】 2010年，行政审批工作坚持“集中受理，网上审批，限时办结，高效
服务”的运行机制，不断推进行政审批制度改革，创新行政服务方式，全区共保
留476项审批服务事项， 其中26个部门的306项在中心大厅集中受理，9个部门的
77项在部门自设大厅受理，17个部门的93项由中心综合窗口代办，全区审批服务
事项相对集中办理率达100%。 全年共受理各类行政审批和服务事项28.01万件，
办结28.01万件， 按期办结率为100%。区行政审批工作在全市年终考核中位居第
一。
【优化审批服务】 通过到部门调研，了解软件系统、办事环节等存在的问题，
改进系统中的考勤模块和绩效考核模块，实现了考勤和绩效考核分值的自动计算，
结果按要求自动生成， 从而确保了考核结果的客观公正。对全区476项审批服务
事项所涉及到的人员、环节、权限变动严格按程序调整，确保所有事项的所有环
节“人员、时限、权限”三明确，对所有审批服务事项的审批服务依据、收费标
准、收费依据等内容，重新核实，并在系统内予以公开。
【完善监督考核制度】 与区监察局联合制定 《临淄区行政审批工作考核办法
（试行）》，配套出台《实施细则》，做到对各部门、单位行政审批服务工作的
考核客观公正、科学合理。利用电子检查系统，对日常办件和大厅工作纪律进行
监督。会同纪检监察部门，不定期地到有关部门进行指导和监督检查，并把对服
务大厅的考核情况一并计入各相关部门窗口的考核成绩。各有关服务大厅基本做
到了制度健全、运行规范、服务高效、健康发展。会同区政府法制局到各镇（街
道）便民服务中心进行调查研究和现场指导，把镇（街道）便民中心的建设和运
行情况列入全区镇（街道）年终依法行政工作考核指标。
【服务标准化建设】 继续组织开展“创建全区第一行政服务文明窗口”活动，
实行“高效规范微笑服务工作法”，组织了“珍惜岗位、知责思为”的学习讨论
和征文活动。开展服务标准化试点工作，成立了服务标准化建设领导小组，制定
了《临淄区行政审批服务中心服务标准化体系建设实施方案》。通过各种创建活
动， 进一步提高了中心工作人员的工作热情， 规范和提升了中心的服务质量。
（董克娜）