【概况】 2010年，行政审批工作坚持“集中受理，网上审批，限时办结，高效
服务”的运行机制，不断推进行政审批制度改革，创新行政服务方式，全区共保
留476项审批服务事项， 其中26个部门的306项在中心大厅集中受理，9个部门的
77项在部门自设大厅受理，17个部门的93项由中心综合窗口代办，全区审批服务
事项相对集中办理率达100%。 全年共受理各类行政审批和服务事项28.01万件，
办结28.01万件， 按期办结率为100%。区行政审批工作在全市年终考核中位居第
一。
【优化审批服务】 通过到部门调研，了解软件系统、办事环节等存在的问题，
改进系统中的考勤模块和绩效考核模块，实现了考勤和绩效考核分值的自动计算，
结果按要求自动生成， 从而确保了考核结果的客观公正。对全区476项审批服务
事项所涉及到的人员、环节、权限变动严格按程序调整，确保所有事项的所有环
节“人员、时限、权限”三明确，对所有审批服务事项的审批服务依据、收费标
准、收费依据等内容，重新核实，并在系统内予以公开。
【完善监督考核制度】 与区监察局联合制定 《临淄区行政审批工作考核办法
（试行）》，配套出台《实施细则》，做到对各部门、单位行政审批服务工作的
考核客观公正、科学合理。利用电子检查系统，对日常办件和大厅工作纪律进行
监督。会同纪检监察部门，不定期地到有关部门进行指导和监督检查，并把对服
务大厅的考核情况一并计入各相关部门窗口的考核成绩。各有关服务大厅基本做
到了制度健全、运行规范、服务高效、健康发展。会同区政府法制局到各镇（街
道）便民服务中心进行调查研究和现场指导，把镇（街道）便民中心的建设和运
行情况列入全区镇（街道）年终依法行政工作考核指标。
【服务标准化建设】 继续组织开展“创建全区第一行政服务文明窗口”活动，
实行“高效规范微笑服务工作法”，组织了“珍惜岗位、知责思为”的学习讨论
和征文活动。开展服务标准化试点工作，成立了服务标准化建设领导小组，制定
了《临淄区行政审批服务中心服务标准化体系建设实施方案》。通过各种创建活
动， 进一步提高了中心工作人员的工作热情， 规范和提升了中心的服务质量。
（董克娜）