【概况】 2010年，平安财险临淄支公司严格贯彻总公司聪明经营、健康超越的
经营理念，继续秉承客户至上、服务至上的服务宗旨，完成保费2367万元，同比
增长187%。
【创新服务】 年内，公司提出“万元以下、资料齐全、一天赔付”的理赔服务
承诺。该项承诺领先于国内同行，经过严格贯彻，认真落实，实现最短5.5小时
赔付成功的效率，同时通过对5000多位客户的回访，满意度为92.8%。在目前保
险业竞争激烈的前提下，平安保险公司推出的一系列一切为客户着想，把客户损
失降到最低的理赔服务承诺为公司赢得了市场，也赢得了客户的认可和尊重。另
外，公司在下半年开展了颇具意义的感恩活动，组织客户外出旅游，通过这一人
性化的服务来回馈客户对平安财险的厚爱，同时也确保客户资源的长期性和稳定
性。
【基础管理】 2010年是公司四级机构发展的关键年，公司继续秉承2009年的基
础管理规定，并加以完善和修正，针对各个部门乃至到个人制定了一系列规定动
作，特别是针对电话销售渠道公司通过多途径投入广告，把宣传做大、做精，使
平安这一独具特色的销售方式在全国得到强有力的推广，事实证明这一渠道带来
的效益是迅速、显著的，并在业内得到了高度认可。公司在其他渠道的发展上同
样遵守严格执行、追踪落实、步步跟踪、节节反馈的管理制度，大家上下一心，
团结协作，使临淄支公司取得了可喜的成绩。（边利静）