【概况】 2010年，中华联合财产保险股份有限公司临淄支公司依法合规经营，
调整险种结构，转变经营方式，消除遗留亏损，创新发展思路，在落实总公司开
展“二次创业”活动的新形势下，经过干部员工的共同努力，取得了较好的成绩。
全年完成1800万元直销业务，完成了全年业务计划103%。临淄支公司被评为2010
年度省级先进单位，更有多名员工分别被评为市级优秀客户经理、先进工作者。
【综合管理】 年内，临淄支公司的管理发展主要为以下三个途径。一是做榜样。
正人必先正己，“给我上”不如“跟我来”。临淄支公司通过严格制定并执行对
部门经理管理津贴的考核发放标准，通过周、月质询会，进一步加强了临淄支公
司的中层队伍建设。二是管思想。主要通过会议宣导、谈心沟通、氛围塑造等方
式去关注员工的成长。为完成临淄支公司2010年的战略目标，强化了内部管理，
完善了规章制度，继续规范了员工的行为规范，通过员工的思想转变来实现业务
的发展。是年，从调结构、转方式、抓管理、促业务、创效益上培养教育员工，
把员工思想从一个社会人向单位人上引导，业务开展从单兵作战向集体展业上引
导，客户服务从拉业务向做业务、从做客户到做朋友上引导，制度落实从被动管
理向主动高效执行上引导，员工思想跟上了公司发展步伐，为公司的发展提供了
有力的保障。特别是开展“二次创业“活动以来，通过各种会议不断地进行宣传
引导，引导员工认清形势，把握机遇，继续保持艰苦奋斗的精神，团结一心，共
同搭建和维护公司这个平台，积极发展业务，优化险种结构，通过这个平台让公
司收益，让员工收益，并保持了一个可持续发展的势头。三是管行为。明确标准，
公示计划，总结评价，结果奖惩。继续修订完善了规章制度，通过建立会议体系
带动制度建设。在广泛征求干部员工意见的基础上制定了业务员工考核办法、团
队长考核办法、综合柜员计件工资制管理办法。通过建立值班经理制度来监督晨
会制度、百分制考核制度的落实，通过设立经营管理检查小组每月对各部门进行
经营管理盘点。每月召开月度质询会，来查找不足、总结经验、制定措施，推动
各项工作向前发展。通过中层干部培训班，提高部门经理的管理能力。通过建立
客户经理综合台账和计划台账，提高客户经理的自我管理能力。这些措施的不断
实施，使得临淄支公司在2010年的管理水平有了很大的提高。
【客户服务】 年内，临淄支公司不断强化客户服务意识，每位员工都建立起了
自己的内部客户和外部客户，树立了领导为员工服务、内勤为外勤服务、全员为
客户服务的理念，通过培训来提升员工的展业技能和服务能力。通过周六开展集
体培训，晨会、分享会开展小型培训，不断提高员工的技能。通过实施客户服务
跟踪表，推动客户对理赔质量的监督，增加客户经理与客户的接触，培养客户对
公司和员工的认可度，提高了续保率和转介绍率，扩大了中华品牌和个人品牌的
影响力。
【创新发展】 是年，在团队建设上实行了展业构架管理，推行展业构架集体展
业，员工之间取长补短，相互促进。为提高客户经理的自我管理能力，从年初开
始实行了客户经理自我管理综合台账和计划台账，把承保情况、理赔情况、回访
情况、制度执行情况等进行了量化管理。每月、每周的业务计划整理到计划台账
中，及时制定和监督部门和个人的计划完成情况。为进一步提高展业效果和自我
管理能力，下半年又开发了客户经理展业系统和自我管理系统，每个展业构架都
配备了笔记本电脑，让客户更加直观地了解公司、了解所承保的险种，适时地计
算保费。客户经理在展业之余还可以借助这个系统进一步学习客户经理制的相关
知识，对自己的业务进行自动统计和管理。为提高管控能力，开发了业务数据统
计系统，让公司及时了解业务经营状况。变月度经营分析会为月度质询会，深化
和推动对部门经理管理能力的提升。
【发展农险】 作为能繁母猪保险的承保公司，中华保险临淄支公司在临淄区委
区政府及畜牧局、财政局的大力支持和全力推动下，认真地完成本年度的承保工
作，并以优质理赔服务赢得了当地养殖户的赞许，进一步提升了政府形象和公司
品牌，取得了较好的成效。在2010年市财政局、市农业局、市畜牧局对临淄区农
险工作的检查中，无论是承保工作、理赔工作、赔付工作，中华保险的服务都得
到了领导们和养殖户的好评。全区已连续三年开展能繁母猪保险工作，能繁母猪
保险已经形成了一套职责明确、分工协作、相互监督、富有成效的工作流程，使
得工作开展顺畅。
【文化建设】 公司更加注重企业文化的宣传和学习，配置了文体用具，每月开
展健身比赛、歌咏比赛、野外爬山等活动，增强了员工之间的和谐。搞好职场建
设，每周开展卫生检查，美化职场环境，让员工能够舒心地工作。加强了关爱员
工委员会的工作，继续坚持了为员工父母生日送蛋糕、送鲜花的活动，营造出了
快乐工作、快乐生活的良好氛围，提高了公司的凝聚力和向心力。（于新浩）