【概况】 2010年，中国太平洋财产保险股份有限公司淄博中心支公司临淄分公
司推出多项扎实举措，积极落实保监会对行业监管做出的各项政策，适应客户需
求，加快业务发展，全年实况保费收入5500万元，累计支付赔款3200万元，为临
淄区的发展提供了有效地经济和社会保障。
【业务发展】 是年2月，太平洋电话车险获批在淄博推出，这款电话销售产品注
重电话体验，通过缩减中间销售过程，集中承保等方式，让私家车车主用更便宜
的价格享受到更便捷更优质的服务。同时，公司根据市场调研的车险客户意愿，
及时调整经营策略，完善车险客户的数据管理，制定目标客户的一揽子承保、理
赔和客户服务方案，有效提高了优质客户续保率。强化对直销、代理、车商等渠
道业务的分类指导，确保车险业务得到快速健康发展。在非车险业务领域，公司
充分发挥自身的品牌优势，开展多形式、多层面的专项产品培训和销售主题活动，
营造了浓郁的比、学、赶、超竞赛氛围。对非车险新增业务、效益业务实行重点
支持，增强了核心业务的竞争能力，既满足了客户的多种需求，又实现了由点到
面的既定目标。挑选精兵强将集中对一批重点客户和项目进行逐个突破，较大幅
度地提升了非车险业务量和市场占有率。
【客户服务】 公司不仅根据客户需要拓宽了多条服务渠道，提供多项延伸服务
和增值服务，还层层落实了服务责任制，重点考核员工服务的时效、质量和客户
的满意度，建立了现场监察，非现场监控和定期互查等制度，以专业规范的服务
兑现“做一家负责任保险公司”的郑重承诺。 （唐元校）