【概况】 2010年，中国移动通信集团山东有限公司临淄分公司抓住了TD信息发
展机遇，主动出击，加快完善了渠道建设、以优质的服务赢得市场，各项通信任
务保持了新的发展势头，确保了临淄移动新跨越。客户消费形成规模化发展，年
净增客户4.6万户， 移动用户累计到达47万余户。用户普及率达到78.19%，移动
市场占有率为78.91%，列全市第三位，持续保持了企业发展业务领先、服务领先、
网络领先的强劲势头。
【网络优势进一步巩固】 是年，移动临淄分公司坚持打造网络质量生命线工程，
科学规划、 认真组织TD、GSM、传输网等各类网络工程建设，重点保证集团客户
接入和WLAN建设投入，网络通信能力不断增强，进一步满足了市场发展需求。新
建并开通基站40个， 使全区基站总数达到180个，网络覆盖进一步得到完善，加
大了光缆传输、 管道建设以及室内分布系统建设， 深化了3G网络的覆盖，扩大
WLAN热点覆盖区域，实现了高速无线上网。同时加快了TD基站建设，使3G信号覆
盖率得到迅速提升，为3G用户的快速发展奠定了坚实的基础。扎实做好网络维护，
动态实施全网综合优化， GSM掉话率、接通率等各项指标均达到了省公司挑战指
标要求。保持了网络领先优势，实现全年网络安全畅通。
【信息化应用】 是年，移动临淄分公司坚持“信息化服务经济建设”的原则，
大力推进信息化应用工程，使全区移动信息化得到进一步提升。在政务信息化发
展方面， 先后完成中共临淄区委组织部彩信平台建设， 面向全区党员发送党员
“手机报” 。开通临淄区纪委、监察局400号码的“一号通”业务，完成“区纪
委短信平台”建设解决方案。深入推进移动、公安信息化应用融合，建立了长期
稳定的战略合作关系。全面推进农村信息化建设，助力农村信息化应用。为13个
村（社区） 开通光纤宽带接入，接入用户达650余户。为齐都镇政府开通了“党
政办公短信平台”应用项目，保证了政务信息的畅通和时效性。不断加大“校园
平台”建设，先后与临淄区48所幼儿园、小学签约，并为其提供便捷的飞信业务
服务， 全区订购用户已超1.7万人，得到了社会各界的高度赞扬和认可。在集团
信息化应用方面，加快了综合接入项目建设，完成16家集团单位的互联网或专线
接入，为接入单位提供办公自动化应用，同时融合“集团短信应用”，对部分集
团提供OA办公短信应用。大力发展了移动生活圈中的“车主服务”及“免疫通”
业务， 使“车主服务”用户达到1500户，免疫通用户达到600户，信息化应用粘
性作用明显增强。
【校园营销服务】 年内，移动临淄分公司积极探索新形势下的服务营销模式，
全力打造校园营销服务平台。通过深入大专院校设置校内“通信一条街”营销服
务活动，赢得了市场赞誉，取得了较好的营销效果。在山东化工学院秋季开学之
际，适时组织了一次把“移动营销”搬进院校服务活动。设立移动通信营销一条
街，推出适合院校师生使用的通信业务和服务措施。从亲情化服务入手，安排公
司接站车辆6辆，有员工开车到车站接报道的新生，同时精心组织营销服务举措，
期间为化工学院提供了两场免费电影，为院校师生推出业务新产品，现场演示，
并开展了现场抽奖活动。通过院校通信服务，不但积累了促销经验，并提升了移
动公司的整体形象，受到了院校领导和师生的一致好评。
【获得全市第八届消费者满意单位】 年内，移动临淄分公司坚持“客户为根，
服务为本”经营理念，积极推进服务精细化，全面落实“五条禁令”开展营业窗
口“7S管理活动”，健全监督机制，实行服务监督一票否决制，推出“服务监督
卡”否决项，做到服务监督卡100%投递，让客户评判服务的优劣。同时，实行短
信平台征求客户意见、 调查满意度，增强了客户信誉度，短信参评率达到20%，
客户满意率为98.16%。进一步完善投诉处理流程，提高一线人员现场投诉处理能
力，完善“特殊客户”档案和“特殊客户”服务经理制，着力解决客户投诉热点、
难点问题， 越级投诉总量同比下降67%，降幅居全市第一，服务质量持续保持业
内领先。是年，获淄博市第八届消费者满意单位。
【中国移动责任征文】 是年，移动临淄分公司进一步加强企业文化建设，全面
履行企业社会责任，加深广大员工和各级管理者对社会责任的认识和理解，促进
广大员工树立社会责任意识、传承社会责任文化、践行社会责任承诺，推动社会
责任在公司战略、管理、运营层面的全面落实，参加了中国移动通信集团公司10
月份开展的以“中国移动人的责任”为主题的征文活动。这次活动是集团公司、
省公司落实企业文化的一次重要活动，淄博市公司专门下文，要求根据淄博的实
际情况参加征文活动。临淄分公司高度重视，认真组织，发动员工踊跃参加征文
活动，并推荐优秀文章参加省市公司的征文评奖活动，临淄分公司的《满怀感恩
之心 勇担社会责任 力促和谐发展》一文，一举获得省、市公司一等奖，并在移
动通信报载发。（李海森）