【概况】 2010年，中国联通有限公司淄博市临淄区分公司以科学发展、夯实管
理、推动创新、提升能力为工作重点，进一步加大管理力度，提高服务质量，提
升企业运营效率和效益，为联通的通信产业做大做强做出了积极贡献，全面完成
了上级下达的各项任务指标， 全年净增用户3万户，使临淄联通的用户总数达58
万户，累计完成运营收入1.22亿元。
【强化管理】 联通临淄区分公司积极落实向管理要效益、向创新要效益的管理
理念，全面夯实管理基础，深入实施精确化管理，实现综合管控能力的不断提升。
建立“以客户为中心，以服务促发展”的市场体系，致力于提高客户的服务感知
度，建立通畅快捷的工作流程，在全区范围内实施营销经理的“网格化”营销措
施，创新了营销服务模式，实现了管理的科学化、精细化和人性化。
【网络能力】 联通临淄区分公司拥有一套全区最为完善、稳定的网络平台：有
端局2个， 乡镇级标准化电话局24个，村级标准化电话局187个，2G移动基站138
个，3G基站77个，实现了村村宽带接入，2G信号无缝覆盖，3G信号基本覆盖。宽
带交换机总容量达10万门， 用户超过5.3万户。程控电话总容量达到21.2万门。
拥有各种在网用户58万。真正实现了全业务运营，综合实力得到进一步加强。
【规范服务】 年内，联通临淄区分公司进一步完善服务考核制度，以加强队伍
建设，提升服务水平，降低“两率”（离网率，投诉率）为重点。通过完善服务
制度和流程，落实了首问负责制，同时开展了“诚信践诺、开心服务”“障碍即
时修”、客户感知度提升工程、宽带服务提速工程等活动，公司整体服务水平得
到进一步提升。针对重点客户和商务客户的服务工作开辟“阳光通道”，实行联
席客户经理制度和联带责任考核制度，做到重点项目重点保障，得到重点客户的
一致好评。是年，临淄联通公司获得消费者满意单位称号，并继续保持省级精神
文明单位称号。（于素云）