【概况】 2010年，中国电信临淄分公司围绕“战略转型上水平，服务信息化创
一流”，深入学习实践科学发展观，通过业务与服务转型、网络与技术转型、组
织与人力资源转型，打造了以客户为中心的运营体系，实现了从传统的基础网络
运营商向现代综合信息服务提供商的转变，逐步成为“智能管道的主导者，综合
平台的提供者，内容和应用的参与者”，全面引领了电信业的信息化发展。积极
推进运营模式创新，在3G网络建设及市场拓展、信息化应用等方面取得了优良业
绩，实现了全业务的跨越式发展。
【3G全覆盖】 是年，电信临淄分公司成为全区首家投入3G商用、独家实现3G网
络全覆盖的电信运营商。基于CDMA2000的制式优势和成熟运营，依托中国电信领
先的信息化应用水平，临淄电信分公司为各行业企业提供了融合3G业务的一揽子
信息化解决方案，为广大用户、消费者带来了“移动互联网”的丰富体验。临淄
电信分公司在承接CDMA移动通信网络的基础上，投资3000万元实施了大规模的网
络建设及优化工程，开通了近70个EVDO基站，建成了覆盖临淄全境的3G网络，能
够随时随地支持用户的3G使用， 天翼智能手机拥有15万个应用程序免费下载，
“换3G选天翼”已成为广大用户轻松跨入3G时代的最佳选择。
【信息化应用】 作为全球电信业转型的引领者，电信临淄分公司通过业务与服
务转型、网络与技术转型、组织与人力资源转型，打造了以客户为中心的运营体
系，实现了从传统的基础网络运营商向现代综合信息服务提供商的转变，逐步成
为“智能管道的主导者，综合平台的提供者，内容和应用的参与者”，全面引领
了电信业的信息化发展。在市政府和山东电信签订战略合作协议之后，淄博电信
全面承接了全市“无线城市”建设，在应急指挥、物联网应用、智能安全监控、
集群调度、数字矿山等领域，取得了多项全国领先的创新成果。
【移动互联网】 作为综合信息服务提供商，随着3G时代的到来，临淄电信分公
司在移动互联网领域取得了长足发展，在运营移动业务的第一年即实现了用户、
收入的双翻番。包括基于RF射频应用技术，可通过个人手机终端实现门禁、车库、
消费的“翼机通”，基于GPSone混合定位技术的手机定位导航，无缝覆盖及高速
上网的3G无线上网，集远程视频、远程云镜控制于一体的手机全球眼等，都为广
大客户提供了全新的3G信息通信体验，有力推动了3G在全区的普及发展。
【客户服务】 电信临淄分公司严格执行中国电信集团全业务服务标准，向全社
会推出了“一张账单、明白消费”等五项服务举措。为着力解决农村服务网点覆
盖问题，首批在全区五个乡镇成立了乡镇支局。同时，注重服务渠道的拓展和完
善， 丰富了网上营业厅、掌上营业厅、10000/10001电子渠道功能，全方位为用
户缴费提供便利。全面推行中国电信全业务服务标准和“五项服务举措”，全力
打造差异化服务。（张庆波）