【概况】 2010年，区邮政局紧紧围绕市局确定的工作目标，积极转变观念，大
力推进结构调整，着力提升管理水平，全面促进企业和谐发展。本着“通政、通
商、通民”的基本服务特点，工作中敢于创新，积极实践，把邮政业持续发展作
为立足点。通过全局员工共同努力，服务质量稳步提高，管理创新步伐进一步加
快，能力建设得到不断加强。在业务规模、经济效益、服务水平、经营管理等方
面取得了显著成绩， 开创了邮政科学发展的新局面。 是年，完成邮政业务收入
4622.51万元。
【管理改革】 面对邮政市场环境变化日益深刻，各个业务领域内竞争不断加剧，
客户需求呈现多样化、个性化的趋势，区邮政局坚定不移地转变市场营销模式，
从以自我为中心转向以客户为中心，立足“帮客户赢”，注重营销方案的策划，
通过项目运作开发大客户，加快专职营销队伍的建设。积极推进用工制度改革，
完善薪酬激励机制。坚持效率优先，兼顾公平，按劳付酬。出台办法，建立企业
长效激励机制，作为原有薪酬分配制度的有益补充，为实现全年经营目标奠定良
好基础。一是完善管理制度，加强经营管理。二是以人为本，加强人力资源管理，
进一步提升员工综合素质。三是在全市率先完成了段道、投递、封发、分发、发
行等大班组制建设，大大提高了工作效率，并且作为“试点单位”在全市进行推
广，取得了良好效果。四是加强网点改造工作，改善服务环境，提升邮政形象，
确保生产的正常运营。五是积极响应区政府关于做好“三农”工作的指示精神，
抓好农资配送工作，利用邮政点多面广和投递人员深入千家万户的特点，把货真
价实的农资产品配送到广大农民朋友的手中，真正做好邮政物流服务“三农”的
工作。
【自主创新】 区邮政局从外部环境变化和内部机制调整两方面考虑，抓住行业
标准变化、产业融合带来的机遇，加大研发投入力度，实现自主创新，完成产品
及服务升级、产业升级，最终实现企业发展。强化设施和系统建设，打造服务新
平台。加大资金投入，利用现代信息技术改造传统邮政，完成了电子化支局、绿
卡工程、电子汇兑等工程项目建设，有效地支撑了通信服务生产。积极开展“提
升岗位技能，提高服务质量”活动。在营业窗口推行标准化建设和规范化服务，
对局（所）标志、柜台物品摆设、资费等告示牌的悬挂实行标准化，使局容局貌、
用邮环境、服务设施等有了全新的变化。努力为客户使用邮政服务提供便利条件。
服务方式从传统单一的柜台服务， 发展到互联网络、11185电话语音、“三农”
服务站、便民服务站等多种服务方式，极大地方便了用邮客户。
【安全工作】 区邮政局高度重视资金安全、网路运行、邮件验视等重点环节与
部位的监督检查。确保了省运、国庆、世博及亚运会期间邮政通信生产安全和网
络的平稳运行。以资金安全、邮件安全为重点，不定期深入生产部门进行安全检
查和督导工作，积极做好员工安全意识教育培训，很好的预防了各类安全事故的
发生。区邮政局新建金库达到了银行公安各部门的要求，符合大额资金存放的安
全规定，缩短了资金周转时限，确保了金库的资金安全。一是抓好生产各环节的
制度落实和检查工作。二是逐项排查生产各环节存在的隐患，加强安全生产薄弱
环节的事故防范，提高安全生产的质量水平。三是严格执行邮运网络作业计划，
确保通信畅通，加强邮件验视，确保邮件寄递安全。四是做好设备维护工作，确
保安防设施正常运行，加强安全教育，严防发生资金安全事件。五是加强车辆安
全管理，严格落实各项规章制度，确保行车安全。
【和谐企业建设】 区邮政局把先进文化建设摆在日常工作突出位置，把员工素
质培养摆在精神文明建设首要位置，着力提升员工道德素质，建设和谐企业。全
局上下积极举办“微笑在邮政、服务伴您行”活动，提高用户满意度。一是加强
企业执行力建设，通过狠抓职责履行、规章制度执行，强化监督控制，抓好整改
落实，加强工作考核，切实提高企业执行力。二是严格落实积分考核办法和质量
监督检查办法，加大监督检查力度，关注风险点，做到举一反三，切实提升服务
水平，为生产经营保驾护航。三是加大对各支局经营业绩、内部管理、服务质量、
安全生产、员工生活等方面的考核，全面提高支局的综合管理水平，进一步提升
服务能力和企业形象。四是继续开展全员读书学习，营业、投递人员业务理论和
技能考试、新进局人员岗前培训等活动，全面提高员工素质，鼓励员工自学成材。
五是继续开展创建劳动关系和谐企业活动。（陈 斌）