【概况】 2009年，是中华联合财产保险股份有限公司淄博中心支公司临淄支公
司成立以来最具有挑战性的一年。临淄支公司面对核保、费用政策调整、集中管
理、行业自律、内部管控、减员增效等方面带来的压力，临淄支公司克服了种种
困难，经营状况有了很大的改观，全年业务完成1900万元。其中，全年直销业务
超过了1100万元，直销业务比上年增长超过100%。年内，车险结案率达到119%，
能繁母猪保险结案率达到100%。
【综合管理】 为完成2009年的战略目标，临淄支公司在做文化、做团队、做机
制等三个方面，采取了两大战略。一是管理战略，强化内部管理，完善规章制度，
规范员工的行为规范，树立公司的良好形象。二是服务战略，采取一系列的服务
措施，服务于客户，树立公司的品牌效应。
【客户服务】 作为中华财险客户服务的一项重要举措，临淄支公司全面推广客
户经理制， 与客户建立一对一的联系，关注客户从承保到理赔的各个环节。从3
月份开始又扎实地推行了客户服务跟踪表，通过对理赔查勘、定损、维修、赔付
等环节的监督，提高理赔服务质量。全年发放客户服务跟踪表1950份，收回1889
份，有效地推动了客户经理制的落实，加大了客户经理与客户的接触与沟通，提
高了续保率和结案率。为进一步落实对客户的服务承诺，支公司聘任了两批客户
服务督导顾问，召开了两次客户座谈会，及时总结客户的反馈意见，改进工作方
法，提高客户满意度，从而促进了结案率、赔付率、续保率等指标的完成。
【文化建设】 年初，对部门经理进行了民主评议，竞聘上岗、员工双向选择、
优化组合，增强了团队凝聚力。一年来，不断理顺管理层次，逐步发挥了中层的
管理作用。按照2009年的战略要求，每季度对部门负责人和管理人员进行民主评
议，不断改进工作作风，提高管理能力。积极开展员工培训，利用晨会、夕会进
行小型培训，周末组织集体培训，并根据需要进行专项培训和新人培训，并把培
训成绩计入了百分制考核和业务竞赛中，提高了员工的业务技能和素质。不断完
善支公司的文化建设，实行亲情化管理，开展了给员工父母送生日蛋糕、鲜花活
动，对生病员工及时探望，增强了员工对支公司的认同感。结合支公司的业务竞
赛开展了丰富多彩的文体活动，积极营造了中华大家庭的和谐氛围。（于新浩）
#D3410g19
.中国大地财产保险股份有限公司临淄支公司 .
【概况】 2009年，中国大地财产保险股份有限公司临淄支公司面对日趋激烈残
酷的市场竞争，紧紧围绕“发展就是硬道理”的工作主旋律，努力加强学习，以
务实负责的态度，总结工作经验，团结支公司全体员工，紧紧围绕业务发展这一
中心，经过一年的共同努力，各项业务都得到顺利开展，保费收入突破2000万元。
【提升综合素质】 一是加强销售队伍的建设，努力培育一支核心业务团队，注
重销售人员销售能力的提高。二是进一步加强承保、理赔队伍的建设，按照分公
司理赔队伍整顿实施意见，加强人员的管理，在工作质量和工作时效上下功夫。
不定期地组织承保、理赔人员的培训，及时传达保监局、行业务协会、总公司、
分公司文件精神，通过日常管理和培训工作，提高承保、理赔人员的业务技能和
业务素质。
【依法合规经营】 进一步增强合规经营意识，根据上级文件精神和行业自律的
有关规定，适时组织开展自查自纠活动，坚决制止违规现象和违规苗头的发生。
根据《淄博市机动车辆保险自律公约》的要求，及时制定了《进一步规范车险承
保的通知》，确保车险业务的健康发展。 （石玲君）