【概况】 2009年，中国联通有限公司临淄分公司以科学发展、夯实管理、推动
创新、提升能力为工作重点，进一步加大管理力度，提高发展质量，提升企业运
营效率和效益，为联通的通信产业做大做强做出了积极贡献，全面完成了上级下
达的各项任务指标，全年净增用户4万户，使临淄联通的用户总数达55万户，累
计完成运营收入 1.14亿元。
【强化管理】 临淄联通公司积极落实向管理要效益、向创新要效益的管理理
念，全面夯实管理基础，深入实施精确化管理，实现综合管控能力的不断提升，
建立“以客户为中心，以服务促发展”的市场体系，致力于提高客户的服务感知
度，建立通畅快捷的工作流程，在全区范围内实施营销经理的“网格化”营销措
施，创新了营销服务模式，实现了管理的科学化、精细化和人性化。
【规范服务】 年内，临淄联通公司进一步完善服务考核制度，以加强队伍建设，
提升服务水平，降低“两率”（离网率、投诉率）为重点，完善服务制度和流程，
落实了首问负责制。增强了公司内部人员的服务意识，部门间推诿扯皮现象明显
减少，前台围着客户转、后台围着前台转的良好风气正在逐渐形成，明显提升了
公司的服务水平。
【网络能力】 临淄联通公司拥有一套全区完善、稳定的网络平台。有端局2个，
乡镇级标准化电话局24个，村级标准化电话局187个，2G移动基站120个，3G基站
47个。宽带交换机总容量达10万门，用户超过4.7万户。程控电话总容量达到
21.2万门。拥有各种在网用户55万。真正实现了全业务运营，综合实力得到进一
步加强。
【信息化服务】 临淄联通公司充分发挥网络、技术、人才优势，提出了“为
政府、为企业、为农村做什么”三个层面的服务要求和发展目标，进一步加快了
“数字临淄”建设步伐。农村信息化方面，按照“村村组建虚拟网，村村建设悦
铃村，村村印制小号簿，村村网上建网站”的主体思路，为全区90%以上的村庄
组建了固定电话虚拟网，为400余个村庄做了悦铃宣传，将100余个村庄的特色放
到网上。企业信息化方面，为全区超过50％的企业提供信息服务，建立网站的超
过130多家，建站率达4.23%，大部分企业已实现网上营销。学校上网120多所。
政务信息化方面，先后投资建设了全国首家最大的“教育城域网”“电子政务网”
“计生委专网”“公安4级专网”“公安局平安临淄监控网”“交警监控网”
“平安临淄酒店网”“农村党员教育信息网”等多个综合网络平台。融合重组后，
新联通公司利用全业务优势，加大了“融合业务”“联通村”的建设，进一步完
善了综合信息提供能力。 （吕佳晋）
联通临淄分公司
视图
【概况】 2009年，中国联通有限公司临淄分公司以科学发展、夯实管理、推动
创新、提升能力为工作重点，进一步加大管理力度，提高发展质量，提升企业运
营效率和效益，为联通的通信产业做大做强做出了积极贡献，全面完成了上级下
达的各项任务指标，全年净增用户4万户，使临淄联通的用户总数达55万户，累
计完成运营收入 1.14亿元。
【强化管理】 临淄联通公司积极落实向管理要效益、向创新要效益的管理理
念，全面夯实管理基础，深入实施精确化管理，实现综合管控能力的不断提升，
建立“以客户为中心，以服务促发展”的市场体系，致力于提高客户的服务感知
度，建立通畅快捷的工作流程，在全区范围内实施营销经理的“网格化”营销措
施，创新了营销服务模式，实现了管理的科学化、精细化和人性化。
【规范服务】 年内，临淄联通公司进一步完善服务考核制度，以加强队伍建设，
提升服务水平，降低“两率”（离网率、投诉率）为重点，完善服务制度和流程，
落实了首问负责制。增强了公司内部人员的服务意识，部门间推诿扯皮现象明显
减少，前台围着客户转、后台围着前台转的良好风气正在逐渐形成，明显提升了
公司的服务水平。
【网络能力】 临淄联通公司拥有一套全区完善、稳定的网络平台。有端局2个，
乡镇级标准化电话局24个，村级标准化电话局187个，2G移动基站120个，3G基站
47个。宽带交换机总容量达10万门，用户超过4.7万户。程控电话总容量达到
21.2万门。拥有各种在网用户55万。真正实现了全业务运营，综合实力得到进一
步加强。
【信息化服务】 临淄联通公司充分发挥网络、技术、人才优势，提出了“为
政府、为企业、为农村做什么”三个层面的服务要求和发展目标，进一步加快了
“数字临淄”建设步伐。农村信息化方面，按照“村村组建虚拟网，村村建设悦
铃村，村村印制小号簿，村村网上建网站”的主体思路，为全区90%以上的村庄
组建了固定电话虚拟网，为400余个村庄做了悦铃宣传，将100余个村庄的特色放
到网上。企业信息化方面，为全区超过50％的企业提供信息服务，建立网站的超
过130多家，建站率达4.23%，大部分企业已实现网上营销。学校上网120多所。
政务信息化方面，先后投资建设了全国首家最大的“教育城域网”“电子政务网”
“计生委专网”“公安4级专网”“公安局平安临淄监控网”“交警监控网”
“平安临淄酒店网”“农村党员教育信息网”等多个综合网络平台。融合重组后，
新联通公司利用全业务优势，加大了“融合业务”“联通村”的建设，进一步完
善了综合信息提供能力。 （吕佳晋）