是年， 区市民投诉中心共接待群众来访200余次（不含重复上访），投诉电
话2100余个， 信访180余件，市政府市民投诉中心转办件270余件， 市转办件和
区受理件办结率均达到了100%。一、健全市民投诉工作制度。是年，市民投诉反
映的内容和要求涉及的领域越来越广、要求越来越高，由过去反映个人利益问题
转向反映群体利益问题，由反映一般性生活问题转向社会深层次问题，解决的难
度越来越大。针对这一新情况，积极探索实行了“集中交办、分级负责、明确责
任、定期检查”的工作思路和做法，按照“谁主管、谁负责”的原则，及时办理
市民投诉。二、抓好督办。为使投诉办理工作进一步规范化、制度化，制定印发
了《市民投诉工作规则》和《关于对市民投诉工作实行通报制度的通知》，对办
事程序和时限做了硬性规定。 利用《政务信息》 、政府内网等对各部门、乡镇
（街道）的市民投诉和办理情况、及时予以通报交流。提高了市民投诉办理效率
和质量。（张希扬杨新良）