【综述】 1999年7月，山东移动通信有限责任公司临淄分公司（以下简称临淄移
动），从临淄区电信局分离出来，组建山东移动通信公司临淄营业部。2000年10
月，山东移动通信公司在香港和纽约成功上市。同时，临淄营业部更名为山东移
动通信有限责任公司临淄分公司，成为独资外资企业。临淄移动负责运营临淄境
内的139~135数字移动通信网和移动通信业务。临淄移动通信网络始建于1992年，
当时只有一处基站，容量为20个信道，模拟移动电话仅14部。1992年后，模拟移
动通信基站先后进行5期扩容，基站达到6处，容量为9235户，信号基本覆盖全区。
1996年后，临淄GSM数字移动通信网络共进行9期扩容。2002年8 月，临淄移动网
络实现全区无缝覆盖。 2002年5月，第25代GPRS数字移动通信网，正式投入商
用。至此，临淄中国移动通信网络已实现与IP电话网等网的拓展和融合，并演进
到更先进的25代GPRS手机高速上网。2003年，临淄移动坚持以市场为中心、全
面超额完成各项绩效指标。 全年运营收入一举完成108亿元，新增客户26万
户， 客户总数达到115万户。新建城区自办营业厅1处，乡镇营业厅4处，形成
了城乡服务一体化的格局。完成了十期基站新建、扩容工程，新增容量载频，实
现了真正意义上的全区网络信号无缝覆盖，接通率达到9987% 。
【三大工程】临淄移动全力实施“三大工程”，即大客户工程、农村市场营销工
程、数据营销工程。大客户工程是细分大客户目标市场，集中有效资源为大客户
提供符合其需要的个性化、特色化服务和跨地域、跨行业的延伸服务及整体解决
方案。强化客户关系管理，加强大客户消费行为和离网分析。大客户保持率达到
105．4％。农村市场营销工程。建乡镇营业厅13处，城区营业厅一处，业务、服
务和宣传得到有效延伸。全区乡镇营业厅月话费收缴额已达70万元，月放号占比
8%。数据营销工程。全年完成企业直联8个，商务电话及IP超市达近160部（线），
短信渗透率达55％，新业务收入占比达803%。
【双零服务】临淄移动大力开展“双零”差异化服务。“双零”服务即“顾客零
距离，服务零缺陷”服务。特点是开放式、互动性和一台清综合服务。做法是所
有营业厅的柜台都减少宽度、降低高度，客户在任何一柜台均能办理各种移动业
务； 在营业窗口建立大客户、VIP客户接待区，实行桌对桌、面对面服务；成立
客户投诉服务中心、聘请社会监督员，建立暗访、回访服务制度，及时反馈客户
意见和建议；在营业窗口开展“服务明星”评选活动，推行大客户经理负责制；
开展“一对一”式的差异化服务。（李海森）