【中国工商银行股份有限公司淄博博山支行】

2016年，全部存款余额469424万元，较2015年下降51277万元；各项贷款余额95565万元，较2015年下降39880万元；实现
营业利润8724万元。
贷款投放。2016年，法人贷款余额40085万元，较2015年下降30039万元。投放小企业贷款，通过动产质押、订单融资、应
收款质押等多种融资担保方式，为小企业发展提供贷款支持，小企业贷款余额7443万元，较2015年下降5018万元。对符合条件
的小企业客户，提供网络循环贷款（网贷通）服务，由企业调节借贷资金的使用周期和额度，提高信贷资金使用效率，降低财
务费用，实现盈利最大化。加快推进不良贷款清收处置，法人不良贷款全年为零，清收处置个人不良贷款579万元。
业务拓展。办理委托贷款、票据贴现、票据池担保融资，实现银企双赢。探索个人贷款新的增长途径，加快推进分期付款
业务，发展个人住房公积金贷款，累计发放个人住房贷款4783万元；为满足客户投资理财需求，多种方式拓宽理财服务渠道；
发挥电子银行优势，积极推广互联网金融、网上代发工资业务；加快推进网点渠道建设，现拥有自助银行5家，提升服务能力；
加快网点智能化改革步伐，为客户提供全新的智能化服务体验，提高工作效率。
服务管理。通过各种形式的教育培训，使员工熟练掌握各种金融产品性能，加强岗位技能培训，员工的业务素质和服务得
到迅速提高。树立服务典型，打造服务明星，设立共产党员示范岗。实行行长“坐堂制”，行级干部每月到网点坐堂，通过接
待客户、观察柜员临柜服务，进行现场指导和整改，提升网点的服务水平。开展服务面貌整顿季活动，对客户投诉进行专项治
理，指定专人对95588客户咨询和求助快速处理，确保客户疑惑或不满得到及时解决，提高客户满意度。