【规范化管理】

设立供热服务大厅、热力客服中心，开通供热微信平台，公开多部供热投诉监督举报电话，全方位、多渠道架起与热用户
沟通的桥梁，印制近万份供热宣传手册免费发放给热用户，宣传用热常识和法规。
加强礼仪培训，强化服务规范。开展法律知识、安全知识、技术岗专业和服务礼仪培训，注重实用技能，对来人来电接访、
大厅窗口服务、上门维修服务的言行举止和服务流程都制定严格标准，提升供热服务水平。
加强工程管理。严把采购环节，涉及材料设备采购公司坚持必要、严格的竞价、招标和议价程序，确保材料设备购置公开、
透明，避免“暗箱操作”。落实工程招标和审计决算制度，严格施工管理，及时验收，确保质量。