【概况】2015年，坚持“以客户为中心”的服务理念，致力打造阳光服务
品牌，细化服务流程，持续提升服务水平，向社会公开9项服务承诺，接受
社会监督。截至年底，全区有线电视用户10.21万户，其中双向数字电视用户
3.76万户,高清数字电视用户3.36万户，宽带用户1.42万户，有线电视网络光
节点超过2500个，实现光节点加无源网络覆盖，城区高清机顶盒双向开通比
例达到80%以上，乡镇楼区高清双向开通比例60%以上。
【网络升级改造】全年网络工程建设总投资470万元，其中，地下管网建
设投资81万元，乡镇环网投资35万元，新建工程及专网建设投资354万元。增
加各站间36芯环网连接，保证信号不间断传输。至2015年底，博山境内新敷
设主干光缆300余公里，全年完成新建工程627个，覆盖住户8820户，加装光
机126台，配合区政府相关部门，完成山头街道河北北村、白塔镇饮马村等主
干光缆入地施工，完成新博路、电厂路、中心路东延、八陡沿河路及夏家庄
路管线认购工作。
【客户服务工作】完善服务体系,修订完善《客户经理考核办法》《客户
服务考核奖惩办法》等服务方面的管理规范，优化服务流程，确保维修、安
装过程全面管控，实现全部闭环处理。组织开展“奔跑吧！山东有线客服人”
优质服务达标百日创建活动，定期通报，严格奖惩，活动期间实现服务零投
诉。抓好“一对一”“面对面”服务。在现行片区负责人制的基础上，引入
“人单合一”管理模式，加快客户经理网格化管理进度，建立自我经营、自
我发展的基层营销服务体系。发挥营业厅窗口优势，推行微笑服务和100%开
口率，组织开展“群众满意窗口”活动，开通业务办理绿色通道，全面推行
首问负责制。
【集团专线业务发展】2015年，拜访政府部门及企事业单位100余家，发展
芦家台村、鲁山林场东坪小区、良庄社区等11个村居、8家医保单位以及酒店
企业等视频监控业务，共计148个监控点位，企业专线10条。协助落实平安博
山建设，与博山镇合作实施博山镇村级平安监控联网工程，共计112条联线。
全年共签订专线合同金额65万元，实现收入40万元。
【安全播出和稽查管理】落实重要播出保障期的各项措施，完善应急预案，
对可能出现的突发情况，从信息发布、应急处理等各个环节的应对措施进行
全员培训和演练，制定重点区域、主干网、小区（村）内网络巡线及光节点
包干责任制，机房24小时值班责任制，重点做好巡线，特别是夜间巡线和光
节点看护。加强对线路资产的管理，不定期对辖区线路、管路进行巡查,先后
对源泉麻庄、石马桥东等光缆被刮事故进行依法处置，为公司挽回损失20余
万元。加强管井安全防护，在全市率先购置防护网对管井进行加固，加装防
护网86个。抓好专项整治，联合区综治办、公安、工商、610办公室等部门组
织多次大型联合执法行动，突出加大日常稽查力度，全年收缴非法地面接收
设施6300件。（刘新）