【供热服务】2015年，与群众零距离沟通，通过报纸、电台、网络等媒体
及时公布供暖信息，宣传供热条例和供热知识，答疑解惑。上门服务，排除
故障；创新服务模式，成立供热服务大厅，简化供热手续办理程序，实行一
站式服务。与建设银行博山支行、博山邮政储蓄银行合作，依托银行缴费服
务平台，设置9个服务网点，遍布全区供热范围，方便热用户进行供热信息
查询和自助缴费；在抓好高温水管网建设的同时，重点对近年来通过民生热
线和信访渠道反映的供热问题逐一排查。认真整改落实，在采暖季供暖前，
完成380余处设备、管网的检修改造任务，解决42件民生诉求问题，为冬季供
热运行奠定基础。
【供热管网升级改造】加大投入，加快供热管网建设，管网辐射范围逐步
向城区以东、以北、以南的片区扩展，加快“汽改水”步伐，全区供热面积
逐步扩大，供热条件逐步优化。2015年，敷设完成英雄路-白虎山西路高温水
管道5000米，替代蒸汽换热站6个，新建高温水换热站2个，替代蒸汽锅炉，
燃煤热水锅炉5台；敷设完成八陡片区高温水管道4500米，新建高温水换热站
5个，替代燃煤热水锅炉4台；敷设完成中房翡翠园片区高温水管道2000米，
新建高温水换热站2个，替代燃煤热水锅炉1台。敷设完成其它分支管线3500
米。新接入城区以东的中房翡翠园，以北的水泵厂社区，以南的山机、北峰
峪等村镇， 新增及替代供热面积110万平方米。 截至年底，公司建成换热站
102个，其中，高温水换热站88个，蒸汽换热站14个，建成高温水网68公里，
总的集中供热总面积500万平方米，其中高温水热负荷占90%。
【采暖期供热】与热源单位进行对接，对供热运行的热源保障措施进行商
讨和落实，建立定期沟通协调机制，确保供热期间蒸汽供热和高温水供热两
种供热方式安全、平稳运行。提前对城东、城西、城南、城北、机关小区等
五个供热站的维修服务力量充实调配，提前对换热站操作工统一招聘和安全
操作培训。11月1日，各换热站操作人员全部到岗就位。提前通过报纸、电台、
网络等媒体发布关于供暖的通知，明确告知热用户取暖费的缴纳时间与标准，
以及注水打压的时间及相关注意事项。10月10日至10月31日集中收取取暖费。
11月2日，各站开始陆续注水打压。11月9日全区供暖开始提前暖管预热。
【服务质量】供热运行期间，公司上下无双休日、节假日，全部上班在岗，
安排调度室、供热站24小时轮流值班，确保及时联系与调度，及时解决各类
供热故障与问题。供热期间，向社会公开多部维修、抢险、投诉电话，昼夜
24小时值班服务，对值班调度人员制定并实行严格的工作规范，进行上岗前
的培训， 明确职责和任务。2015年采暖季累计延伸上门服务1260余次，抢修
120余次。建立完善的生产运行调度管理模式，科学调度，指令畅通，通过充
分利用和完善现有的自动化供热监测、控制系统，实现对整个热网温度、压
力等供热参数的实时监测、调节与调度，以保证整个供热系统能够安全、合
理、平稳运行。