【中国联合网络通信有限公司淄博市博山区分公司】主要经营固定通信、
移动通信、宽带、信息化、多媒体服务、数据及增值业务等全方位、多层次
的综合信息服务， 拥有固定电话用户7万余户、宽带用户7万余户、移动用户
17万余户。
博山联通公司以全业务经营和4G发展为引擎，坚持以客户为中心，加强
技术、业务、服务和管理创新，提升综合实力和核心竞争力，满足广大客户
的通信服务需求。在宽带、固话产品基础上，融合“沃”4G逐步推行“智慧
沃家”等一系列融合业务品牌；拓展新型服务领域，服务范围从传统的语音
通信、电路出租等基础通信拓展至互联网、信息化、广告传媒、系统集成、
流量经营等新型领域。
网络建设。2015年，新建开通4G移动基站43个，3G移动基站28个，基本
实现3G\\4G全覆盖。有线通信网络方面，投资1200万元，完成博山149个自然
村及城区8000户宽带用户的FTTH全光网络的改造施工， 同时DSLAM设备退网
125台12560线，改制C类语音用户31260户，在全市率先实现“光网城市”。
信息化工程。与区政府签署建设“智慧博山”战略合作协议，以智慧医
院、班班通、视频会议、互动宝宝、办公OA、移动定位等信息化项目为重点，
与社会各界合作建设信息化项目10余项。具有代表性的有以下项目：与淄博
市第一医院合作建设“智慧医院”项目，利用现代信息技术将医院考勤、门
禁等平台实现一卡通用的建设目标；与区教育体育局搭建远程视频会议+教
学系统，通过4G网络提高工作的时效性和优质资源的共享；在淄博市率先搭
建班班通教育平台，与区教体局建立西冶街小学、白塔镇中心学校“班班通”
试用平台，利用现代信息技术在教育教学中实现“优质资源班班通”，通过
向学生和家长服务延伸，推动“网络学习空间人人通”，形成基于“班班通”
平台的基础教育信息化综合解决方案，达到教育三通建设目标。
服务质量。加强企业内部管理建设，通过关注客户诉求，建立高效优质
的处理机制；开展“窗口服务质量提升”活动，评先树优、强化服务支撑；
拓展电子服务渠道，优化网上营业厅、手机营业厅服务功能，增加自助缴费
机、24小时自助营业厅，延长服务时间，扩展服务功能；深化VIP客户维系工
作，健全完善VIP客户的差异化服务，为其提供预约服务、个性化电话缴费提
醒、紧急业务办理绿色通道等专属服务；对自有营业厅进行升级改造，改建
开放式柜台、设立演示区等为客户提供便利。为方便客户办理业务和缴费，
不断拓展社会渠道的覆盖面：2015年新建卖场1家、社区厅8家，签订渠道补
贴代理商达51家。截至年底，联通共有卖场数量7家，社区厅37家，专营店45
家，代理点61家。（朱箐筱）
【中国移动通信集团山东有限公司博山分公司】截至2015年底，博山移动
网络容量超过40余万门，移动客户达到34万人。累计建设700多个营业网点，
累计向地方财政纳税4200多万元。2015年公司获得“山东省消费者满意单位”、
“淄博市消费者满意单位”、市级文明单位等荣誉称号。
服务举措。落实实名制工作，遵守服务营销规范；履行服务协议；规范
营销推广行为；规范社会代理渠道；加强流量资费管理；提升网络服务质量；
深入治理垃圾短信和严格保护客户信息安全；开展“优质服务”传播活动，
宣传公司服务便捷和服务改善措施等，提升客户感知，改善客户评价，培养
客户信赖，提升客户满意。多次参加区纪委举办的行风热线活动，主动接受
社会监督。发挥电子渠道优势，宣传下载掌厅业务，让客户不出门即可随心
随意办理各类业务。
业务发展。开展流量经营，加大4G网络建设，推出各种4G终端及资费优
惠套餐，在提速降费的基础上加大城乡小区的有线宽带建设，移动宽带和TV
业务覆盖率直线提升，让客户随时随地体验手机、电脑、电视三合一的上网
服务。针对亲情、友情等圈子客户，推出短号欢乐家庭、乡镇网免费通话业
务；围绕社会信息化建设，开发行业应用和信息化产品，民生信息平台、公
安道路监控工程、卫生信息化、蓝天卫士森林防火、集团短彩信等项目广泛
应用于政务、农业、行业、企业等领域，取得良好的效益和口碑，成为推进
全区信息化建设的重要力量。
网络建设。2015年，完成4G基站建设200多个，宽带覆盖300多个小区，
完成与铁塔公司的基站产权交接工作，共移交基站100多处，为公司4G业务发
展及家庭宽带、“和TV”业务提供更加广阔的发展空间。（王春）