【网络整体规模】截至2014年底，全区有线电视用户达11.8万户，其中双
向数字电视用户4.5万户,高清数字电视用户2.7万户，宽带用户1.4万户，有线
电视网络光节点超过2500个，城区高清机顶盒双向开通比例达到80%以上，乡
镇楼区高清双向开通比例达60%以上。
【网络升级改造】全年网络工程建设总投资达到821万元，其中地下管网
建设投资380万元，主干线扩容投资256万，农网改造建设投资53万元，新建
工程投资87万元，专网建设投资45万元。组织实施主干线光缆扩容工程，由
淄博分公司中心机房至博山分公司机房、博山分公司机房至各乡镇、站机房
全部扩增36芯光缆，城区扩容分别采用48芯和144芯光缆，至2014年底博山境
内敷设主干光缆220.9公里。全年完成新建工程60个，覆盖住户5231户，加装
光机110台。配合区政府相关部门，完成人民路等主干道光缆入地施工，完成
石马商业街、八陡沿河路管线认购工作。配合完成交警、银行110报警、安监
局、国税部门、环境检测中心等112个点的专线联网工程。
【万杰集团整合】从年初开始，多次与万杰集团网络整合进行协商，5月
份正式签订整合协议，博山辖区内广电网络完成整合任务。协议签订后，立
即实施网络整改，并与数字整转同步进行。整转后万杰集团小区共办理机顶
盒1500余台，其中高清机顶盒600余台，标清机顶盒900余台。
【客户服务工作】加大全员培训力度，做到每月一次全员培训，学习省、
市公司下发的《客服人员标准化服务话术》 《服务场景规范话术100例》 和
《客户经理入户服务规范》等服务话术脚本，对员工进行服务规范培训，为
优质服务打下良好基础。落实各项服务规范和流程，严格遵守“1+4”服务标
准，将客户经理的上门率列入考核，要求100%上门解决处理故障。加大服务
考核力度，对客户经理、营业员每月各项服务指标进行考核通报，出现违规，
取消客户经理、营业员的星级评选资格。抓好“一对一”“面对面”服务，
利用客户到营业厅缴费和客户经理上门服务机会，加强与客户面对面的沟通
交流。完善高端客户专属服务机制，定期回访客户，加强与高端客户的维系。
【安全播出和稽查管理】落实重要播出保障期的各项措施，完善应急预案，
对可能出现的突发情况，从信息发布、应急处理等各个环节的应对措施进行
全员培训和演练，制定重点区域、主干网、小区（村）内网络巡线及光节点
包干责任制，机房24小时值班责任制，重点做好巡线，特别是夜间巡线和光
节点看护，完成各项安全播出任务。抓好专项整治，联合区综治办、公安、
工商、610办公室等部门组织多次大型联合执法行动，突出加大日常稽查力度，
全年共收缴非法地面接收设施3400件。（刘新）