【中国人民银行淄博市博山区支行】2014年各项存款余额253亿元；各项贷
款余额128亿元，实际累计为经济融资30亿元（包括贷款、承兑、贴现、信用
证等），其中支持重点工程、重点项目占总融资量的70%以上。
金融发展与改革。出台并引导全区银行机构按照《关于做好2014年货币信贷
工作的意见》的总体要求，坚持有扶有控的信贷原则，加强对小微企业、现
代农业发展、现代服务业、节能环保、社会民生等领域的金融支持。深化金
融服务和产品创新，组织博山区首笔知识产权质押贷款签约仪式暨科技金融
创新推进会，筛选储存5家科技小微企业开展知识产权质押贷款试点工作。
金融服务与监管。设立中信银行股份有限公司淄博博山支行，并验收开业。
高度关注企业担保圈资金链风险，健全金融稳定协调机制，对潜在信贷风险
实行监测、分析和预警，推动政府采取“一行一策、一企一策”的方式，化
解辖区资金链风险。制定《博山区农村支付服务监督检查制度》，优化农村
支付服务环境，完善银行卡助农取款服务，实现银行卡助农取款服务点行政
村100%全覆盖。开展“送金融服务下乡，助现代农业发展”活动。加强征信
管理，组织开展《征信业管理条例》实施一周年等三项征信和社会信用体系
专题宣传活动。优化对涉外企业“一对一”服务制度，树立主体监管理念，
实行差别化管理。
淄博市博山区主要金融指标
金融指标
（亿元）201320142014年同比
增幅（%）本外币存款余额239.58253.025.60人民币存款余额237.58250.665.59
单位存款56.850.87－10.44储蓄存款173.29189.569.14本外币贷款余额
129.02128.17－0.66续表金融指标
（亿元）201320142014年同比
增幅（%）人民币贷款余额129.01127.54－1.14短期贷款86.0482.04－4.64中长
期贷款40.4741.221.86票据融资2.503.3333.02不良贷款余额2.148.22284.11
【中国工商银行股份有限公司淄博博山支行】贯彻落实国家宏观调控政策
和金融监管要求，按照上级行确定的发展战略规划，应对复杂多变的经济形
势，统一思想，坚定信心，坚持把发展作为第一要务，应对各种困难和挑战，
加大营销力度，拓展新市场，竞争新客户，提高存款市场份额，信贷结构调
整，做大做强资产业务，做好风险防控，各项业务稳步推进，经营绩效得到
持续提升。2014年，存款余额483873万元，较2013年下降6679万元；各项贷款
余额153910万元，较2013年下降26265万元，实现账面利润9598万元。
贷款投放。用心服务客户，加强优质客户维护。公司贷款余额81041万元，较
2013年下降12906万元。坚持把项目贷款营销作为信贷业务发展的重点，发放
项目贷款13000万元。发展小企业贷款，通过动产质押、订单融资、应收款质
押等多种融资担保方式，为小企业发展提供贷款支持，小企业贷款余额18582
万元，较2013年下降15855万元。对符合条件的小企业客户，提供网络循环贷
款（网贷通）服务，由企业灵活主动地调节借贷资金的使用周期和额度，提
高信贷资金使用效率，降低财务费用，实现盈利最大化。加快推进不良贷款
清收处置，清收不良贷款4300万元，核销不良贷款2000万元。
业务拓展。 拓宽多种融资渠道， 及时进行融资产品结构调整。为企业化解
“担保圈”风险，办理委托贷款、票据池担保融资，实现银企双赢。探索个
人贷款新的增长途径，加快推进分期付款业务，发展个人住房公积金贷款，
累计发放3828万元；为满足客户投资理财需求，多种方式拓宽理财服务渠道；
发挥电子银行优势，积极推广网上代发工资；加快推进网点渠道建设，增加
自助设备21台，增设自助银行3家；推广客户预填单系统，提高服务效率；发
挥人员优势和技术优势，办理五卡合一社保卡，实行代扣代缴，提高缴费效
率，节约社会资源。
服务管理。对网点员工进行服务技能培训，组织员工进行点钞、汉字和传票
录入等技术练兵活动，提高员工的业务素质和服务技能。树立服务典型，打
造明星服务队伍。每月在每个网点评选1名服务明星，实行挂牌上岗。实行
行长“坐堂制”，行级干部每月到网点坐堂，通过接待客户、观察柜员临柜
服务，进行现场指导和整改，提升网点的服务水平。加强客户投诉管理，实
行客户投诉专项治理。指定专人对95588客户咨询和求助快速处理，确保客户
疑惑或不满得到及时解决，提高客户满意度。
文化建设。开展党的群众路线教育实践活动，广泛征求员工意见与建议，整
顿“四风”。帮助员工妥善解决工作和生活矛盾，改善职工食堂就餐条件，
为营业网点员工送餐，解决机关和网点员工中午就餐问题。对家庭出现重大
变故或经济困难的员工，及时予以经济援助，并在重要节日进行走访慰问，
将党组织的关怀和温暖及时送到员工家中，增强团队凝聚力与向心力。定期
组织员工查体，利用春节、三八妇女节等节日，举办文艺晚会、趣味运动会、
登山比赛等活动，在行内建立乒乓球活动室、羽毛球训练场地，成立摄影兴
趣小组，举办员工才艺作品展，丰富员工文化生活，促进员工身心健康。履
行工商银行的企业公民义务，多方参与社会公益事业，深入乡村帮困扶贫，
集体资助12名家庭困难的小学生。
【中国银行股份有限公司淄博博山支行】2014年，由于淄博海洲粉末有限
公司不良贷款的原因，提取拨备，导致该行利润下降明显。但该行在继续抓
好龙头企业授信维护及结构调整的同时，重点挖潜新客户，加强对收益高产
品的推介及营销，国内证、商业发票贴现、融信达等产品业务量的大幅提升，
带动中间业务收入的增长。依托资金业务和保险业务等新产品的推广使用，
对提高该行综合盈利水平有很大的促进作用。截至12月末，拨备前利润3409
万元，较上年同期减少970万元，减幅22.15%。人民币一般存款余额180245万
元，较年初减少260万元，其中对公存款59803万元，较年初减少980万元，储
蓄存款120442万元，较年初新增720万元。外汇一般存款余额为2717万美元，
较年初下降7万美元。其中外汇企业存款2156万美元，较年初新增4万美元，
外汇储蓄存款561万美元，较年初下降11万美元。公司存款市场份额在全区四
大行中的份额遥遥领先。
资产业务。以公司客户群建设为核心打造新的服务体系，夯实资产、负债、
中间业务发展根基，确保该行各项业务快速发展，构建以客户为中心、以市
场为导向、以科技为引领的业务流程、组织架构和服务体系，为客户提供一
体化、多元化、科技化的金融服务，再造服务与产品的创新优势和跨境服务
的绝对领先优势，培植“综合回报高、定价水平高、忠诚度高、成长性好”
的公司客户群，深化以客户为中心的转型发展，2014年与东佳集团、华成集
团、银仕来有限公司等当地龙头企业的关系得到巩固，维护和拓展一批互信
度高、合作意愿良好的中小企业。将有限的授信规模支持博山区政府确定的
重点项目，抓住机遇，对区内明星企业、优秀企业的重点项目分析筛选，与
客户对接挖潜，加大支持。至年末，人民币贷款余额为112306万元，较年初
下降5317万元，其中零售贷款余额19453万元，较年初下降940万元；公司不
良贷款余额为12135万元，不良率为13.67%；个人消费贷款不良余额156万元，
控制在计划内。调研中小企业经营和资金需求情况，以有进出口业务的中小
企业和成长性好的优质中小企业为主，叙做公司理财产品，并结合资金产品
为企业增收节支、增值保值，为企业节省资金成本，支持当地经济建设，实
现银企双赢，完成立足地方、服务地方的任务。
中间业务。在金融创新的基础上重点发展中间业务，把中间业务作为主要核
心业务来抓，优化创新机制，突出重点产品拉动作用。截至12月末，中间业
务收入完成1599万元， 国际结算业务量完成31712万美元， 跨境人民币完成
23337万元，市场占有率在同业和辖内均居首位。
内控管理。培养员工自觉学习的意识，跟上业务发展的需求，落实好各项业
务培训工作。提高各部门负责人的综合管理能力，要求各部门负责人加大业
务自查力度，从源头控制风险，定期组织召开支行各部门风险分析会，分析
业务操作隐患，及时整改；同时做好人的管理，掌握人员的基本素质、思想
动态、行为习惯，做好内控防案工作的基础，确保2014年连续实现“无案件、
无事故”目标。
社会美誉度。提高员工专业技能素质教育，强化全员的服务意识，分析市场、
研究客户，推进差异化的营销服务理念，公司、个人中高端客户队伍不断壮
大。抓住时机，加大贷款投放，支持地区经济建设。（综合管理部）