【中国联合网络通信有限公司淄博市博山区分公司】主要经营固定通信、
移动通信、宽带、信息化、多媒体服务、数据及增值业务等全方位、多层次
的综合信息服务， 拥有固定电话用户6万余户、宽带用户7万余户、移动用户
17万余户。
2014年，博山联通公司以全业务经营和4G发展为引擎，坚持以客户为中心，
加强技术、业务、服务和管理创新，提升综合实力和核心竞争力，满足广大
客户的通信服务需求。 在宽带、 固话产品基础上，融合“沃”3G继续推进
“沃家庭”与“沃”4G逐步推行“智慧沃家”等一系列融合业务品牌；拓展
新型服务领域，服务范围从传统的语音通信、电路出租等基础通信拓展至互
联网、信息化、广告传媒、系统集成、流量经营等新型领域。
网络建设。2014年新建开通2G移动基站3个，3G移动基站23个，4G移动基站13
处。投资1019万元，完成专项宽带用户光纤接入改制177个点（城区29处，乡
镇148处），共转网16000余户；投资120万元为全区新建54个小区建设光缆宽
带网络，为打造博山区“光网城市”做出贡献。
信息化工程。与区政府签署建设“智慧博山”战略合作协议，给各行各业和
百姓民生提供便捷服务；以智慧医院、班班通、互动宝宝、法务通、水务通、
办公OA、移动定位等信息化项目为重点，与社会各界合作建设信息化项目20
余项，帮助企事业单位组建高速的现代化通信网络，提升管理效率和执行效
能。具有代表性的有以下项目：与淄博市第一医院合作建设“智慧医院”项
目，利用现代信息技术在医生与医生之间、医院与患者之间实现有效的信息
交流，逐步达到患者情况全摸清、病例全掌握、服务全方位的建设目标；与
区法院共同搭建法务通系统，通过3G网络提高工作的时效性和为民服务的便
捷性；在淄博市率先搭建班班通教育平台，与区教育局建立下庄学校、石马
中心学校“班班通”试用平台，利用现代信息技术在教育教学中实现“优质
资源班班通”，通过向学生和家长服务延伸，推动“网络学习空间人人通”，
形成基于“班班通”平台的基础教育信息化综合解决方案，达到教育三通建
设目标。
服务质量。加强企业内部管理建设，关注客户诉求，建立高效优质的处理机
制；开展“窗口服务质量提升”活动，评先树优、强化服务支撑；拓展电子
服务渠道，优化网上营业厅、手机营业厅服务功能，增加自助缴费机、24小
时自助营业厅，延长服务时间，扩展服务功能；深化VIP客户维系工作，健全
完善VIP客户的差异化服务，提供预约服务、个性化电话缴费提醒、紧急业务
办理绿色通道等专属服务；对北博山和崮山两处乡镇营业厅进行升级改造，
改建开放式柜台、设立演示区等为客户提供便利。2014年新建卖场3家、社区
厅24家，签订渠道补贴代理商达44家，方便客户办理业务和缴费，拓展社会
渠道的覆盖面。截至年底，联通共有卖场数量6家，社区厅38家，专营店45家，
服务站498家。
公益活动。2014年，开展困难员工帮扶捐助活动，共捐助善款5400余元；筹
集成立“博山联通爱心援助基金”，帮扶救助工作日趋制度化、常态化；以
“四德工程”建设为契机，与八陡镇金桥村结对帮扶，实施帮扶计划，携手
推进乡村文明行动；开展拥军慰问活动，与成员单位联合走访慰问南邢部队；
在青年团员中开展“暖冬行动”献爱心活动，共捐赠衣物100余件；组织志愿
者开展学雷锋便民服务进社区活动；高考期间开展“献爱心”活动。（李蓓）
【中国移动通信集团山东有限公司博山分公司】截至年底，博山移动网络
容量超过40余万门，移动客户达34万。累计建设700多个营业网点，累计向地
方财政纳税4200多万元。2014年公司获得“山东省第十届消费者满意单位”
“淄博市消费者满意单位”、市级文明单位等荣誉称号。
服务举措。2014年，落实行风建设提升活动，推进各项服务举措落实。遵守
服务营销规范；履行服务协议；规范营销推广行为；规范社会代理渠道；加
强流量资费管理；提升网络服务质量；治理垃圾短信和严格保护客户信息安
全；开展“优质服务”服务传播活动，宣传公司服务便捷和服务改善措施等，
提升客户感知，改善客户评价，培养客户信赖，提升客户满意。多次参加区
纪委举办的行风热线活动，主动接受社会监督，为广大移动客户营造一个放
心的消费环境。
业务发展。针对老人，推出孝心机老人宝，以特别设计的低资费和大字体、
大音量、大按键等优势，受到广大老年朋友们的喜爱；针对亲情、友情等圈
子客户，推出短号欢乐家庭免费通话业务；围绕社会信息化建设，开发行业
应用和信息化产品，信息化项目广泛应用于政务、农业、行业、企业等领域。
针对民生满意度调查工作，与政府合作推广“民生信息平台”“蓝天卫士森
林防火”等集团业务，为全区民生信息发布和反馈、森林防火监控提供技术
支撑手段。
网络建设。2014年，完成4G基站建设190多个，推出多种4G资费产品，免费更
换USIM卡及存话费赠4G手机活动惠及全区客户。另外，2014年也是公司宽带
业务突飞猛进的一年，宽带覆盖小区达236个，宽带用户数达7万户。
企业文化。组织“动感地带”合唱团活动，以合唱促和谐；打造“三多”公
司（歌声多、 掌声多、 笑声多），推动企业和谐发展；实行“两律”管理
（管理人员一律竞争上岗，一线员工一律双向选择），激发员工的积极性、
主动性、 创造性； 推进学习型组织建设，实现工作学习化，学习工作化。
（王春）