【中国人民财产保险股份有限公司淄博市博山支公司】2013年，公司共完成实收保费6865万元，圆
满完成市公司下达的各项任务指标，取得良好的经营成果，市场占有份额居全市第一，多名业务人员
和部门被评为市级服务明星、标兵和优秀营销员、先进单位。赔款支付情况：2013年，公司累计处理
赔案7589件，共计赔款4945万元。
业务发展。在团险业务的发展中，主要抓各个大企业的续保业务以及扩展业务，管理和利用好重
要客户资源，保持同这些大企业的良好的业务关系，积极为他们提供积极有效的各项服务工作，包括
适合企业情况的保险建议以及高效的理赔服务，使这些企业充分感受到在人保公司放心、安全。
进一步加大个险业务力度，以机动车业务为依托，大力发展分散性业务，加大营销业务工作的开
展，取得较好的成绩。根据上级公司的要求和部署，组织各营销分部开展营销业务竞赛，分阶段制定
业务目标，通过强化督导力度和激励措施，对营销人员个人的专项业绩进行考核，制定多项适合营销
业务发展的管理办法和措施，使其成为公司完成全年各项任务指标的有力保证。
积极开展劳动竞赛，对全年业务目标进行阶段性分解，继续实行阶段性业务突击活动，根据市公司的
要求，保证业务发展与时间的同步。
内部管理。制定和完善各项制度和规定，并做到严格落实。根据上级公司规定，结合实际情况，
制定《应收保费管理办法》《托收票据管理办法》等一系列管理办法，对于加强公司的经营管理，起
到积极的作用。
理赔工作。制订理赔中心管理制度，狠抓理赔人员的职业道德教育和业务素质培训，制定理赔工
作程序，在查勘现场、缮制赔案等方面，严格规范程序管理，积极参加上级公司组织的定损人员资格
考试。（丁伟）
【中国太平洋财产保险股份有限公司淄博市博山支公司】2013年，紧密结合自身实际，制定“加快
战略转型，推进业务发展，稳固市场地位，提升创利能力”的经营指导方针，团结奋进，迎难而上，
务实创新，转型发展，取得较好的工作成绩，全年实现保费收入2356万元，公司整体经营管理品质得
到明显改善。把2013年确定为“深化转型加快发展年”，提出三个不变：即提升公司市场地位的决心
不变；有效益发展的经营理念不变；合规经营的基本准则不变的总体经营方针。
强服务。在产品同质化、服务雷同化的竞争格局中，贯彻落实集团公司以客户需求为导向的战略
指引。一是以服务塑品牌。通过以会代训、专题学习等各种有效形式，教育引导每一位员工牢固树立
“服务就是品牌”理念，扎实践行“用心承诺，用爱负责”的服务承诺，认真做好本职工作，为建树
公司一流服务品牌贡献心力。二是以管理强服务。进一步梳理完善客户服务管理考核办法，量化任务
目标，明确服务标准，细化管理流程，完善奖惩机制，切实为客户提供规范化、专业化服务。三是以
创新求突破。落实“优质客户优质服务，优质业务优先发展”的差异化战略，从服务创新性、市场前
瞻性和市场适应性的角度出发，适时为广大客户，推出附加值高、适应性强的服务产品，切实为客户
提供差异化的服务体验，强化太保“在你身边的”的服务形象，增强目标客户的留存能力，提高竞争
能力和经营效益。
抓改革。深化“空谈误国、实干兴司”的工作理念，坚持紧跟市场、务实创新的指导原则，根据
“个人业务渠道化、法人业务团队化”的整体思路，确定“直销+渠道”“双轮”驱动的发展模式，
推进销售模式转型。一是坚持个人业务多渠道协同发展。在巩固个人营销等传统渠道发展优势的基础
上，重点加快车商、银保、交叉销售、电网销等渠道专业化建设。二是搞好法人业务的专业化团队建
设。立足于业务发展现状和当地市场潜力，积极稳妥推进专业化直销团队建设。整合、优化销售队伍，
通过强化销售技能培训和提升专业能力，提高团队的综合服务能力。做到分工协作，资源共享，优势
互补，全面提升公司整体销售能力，稳步推进公司销售模式转型，提高市场竞争力，增强业务发展后
劲。
转作风。首先，坚持走群众路线，在全面、深入、求实上下功夫，带着问题、带着思考，深入市
场、深入基层、深入群众密切关注群众反映，多方收集群众意见，研究新情况，发现新问题，形成新
思路，提出新对策，开创新局面，不断提高科学决策水平。其次，进一步强化批评与自我批评，发挥
示范带头作用。带头开展批评与自我批评，敢于揭短亮丑，确保在作风建设上取得成效。坚持合规经
营不动摇，切实做到“违法的事坚决不做，违纪的事一定不做，诱惑的事拒绝去做，尽责的事认真去
做”，把“合规，效益，发展”的指导思想贯穿于全年之中，把服务于当地经济发展，立足客户的需
求和体验作为业务经营的出发点和落脚点，坚持诚信服务，让满意回报社会，为维护社会稳定和经济
发展做出积极的贡献。（陈岩）