【概况】2013年，完成售电量19.142亿千瓦时，比2012年增长3.64%。其中，工业用电量累计16.43亿千
瓦时，比2012年增长2.73%；居民用电量1.23亿万瓦时，比2012年增长11.15%。
【电网建设】2013年，博山供电中心继续向山东省电力集团公司、淄博供电公司争取电力建设和改
造资金，对博山区的高压、中压、低压供电网络进行高标准建设，大力推进电网智能化发展。一是全
力完成政府“十二五”规划中的电网项目建设。“十二五”期间，博山电网计划投资14.05亿元，其中：
220千伏项目2.94亿元，35—110千伏项目22.8亿元，配网维修改造资金883亿元。在这些资金中，2013
年新开工220千伏万山变电站建设，将为博山区北部发展大项目做好能源动力准备；在建的110千伏海
眼变电站和110千伏中石变电站正在全面铺开，扩建的110千伏白塔变电站高速进展，建成后将新增容
量45万千伏安，满足该地区经济发展之需；农村新建和更新10千伏配变254台，容量59.1兆伏安；新建
和改造10千伏供电线路27.88千米惉4千伏线路738千米，更换居民电表4.18万只。2013年上级公司批复10
千伏配网建设项目8个，大修改造项目16个，总投资4267万元，主要是对10千伏农村配网进行智能化改
造，安装智能开关187台；对博山南部山区10千伏老旧线路进行改造，新建和改造架空线路45.5千米，
新建电缆线路2.76千米。
【供电服务】坚持“优质服务是供电企业生命线”的服务理念，深入开展“彩虹服务”主题活动，
提高员工的服务意识。加强用电故障抢修队伍建设，实施95598报修集中管理，设置95598工单接受、
派发、处理的平台，规范地为城乡居民提供24小时故障报修服务，实现“一张工单、一支队伍、一次
到达现场、一次解决问题”。开展“供电服务突出问题整治”活动，排查和整改突出问题20条，确保
供电安全可靠；开展“客户投诉零容忍”专项治理活动，纠正供电服务工作中存在的旧观念、旧习惯，
提高行业作风，提高服务质量，完成37次客户投诉及举报处理，确保客户有问必答，有错必纠，赢得
广大电力客户的赞誉。推行供电服务网格化管理，将辖区划分为1个一级网格和10个二级网格以及492
个三级网格，在每个村庄、每个居民区设立一名客户服务经理，做到“分格管理、包保到户”，为客
户提供更加优质、高效、便捷的供电服务。在春灌抗旱、夏季麦收、秋收秋种农忙季节，组织供电志
愿者服务活动，到田间地头为农户解决用电难题。对政府重要政治活动、社会重要节假日、学子高考
中考等焦点，全力提供义务检修和保电服务，累计出动发电车30余台次，近600人次的无偿服务。在夏
季高温雷雨季节，冬天寒冷冰雪天气期间，唱响“不停电就是最好的服务”理念，全力做好电网迎峰
度夏、迎峰度冬的供电服务工作。2013年，全年共处理95598工单3333份，及时处理各类故障报修4226次，
开展10千伏带电作业77次，确保电网安全稳定运行和电力可靠供应，树立企业良好形象。开展优质服
务“五进” （进社区、 进农村、进家庭、进学校、进企业）宣传活动，出动人员219人次，走访企业
117家、村镇184个，发放宣传材料16200份、《国家电网公司服务手册》4300套。截至2013年12月30日，
实现连续安全供电4864天。连续8年在博山区政风行风评议工作中获得公共服务类第一名，连续20年保
持省级精神文明企业荣誉称号。区委书记许冰作出批示，高度肯定博山供电中心的工作，鼓励博山供
电中心开拓创新，再立新功。（刘韶华）