【中国联合网络通信有限公司淄博市博山区分公司】2013年共完成小区新建、宽带提速等固网项目46
个，总投资798.07万元；完成光进铜退网电10个,逐步实现传统铜缆网向带宽更宽、速率更快、传输更
稳定的光缆网的演变，为打造博山区“光网城市”奠定基础；完成宽带普及提速小区18个，覆盖用户
17万户，提高服务质量；新建本地网传输配套光缆56.04公里，为客户组网、宽带提速、光纤独享及
3G等业务的发展提供可靠支撑，无线网络得到优化提升，联通3G的信号覆盖范围全面扩大。
加快信息技术和通信业务创新，致力于政府信息化、企业信息化、社会信息化等多种信息化的推
进工作，全面满足社会各界的综合信息服务需求。为提高城市化质量、推进城市现代化建设，与博山
区政府签署建设“智慧博山”战略合作协议，给各行各业和百姓民生带来实实在在的便捷服务；以社
区网格化管理平台、班班通、检务通、快销行业、办公OA、移动定位等信息化项目为重点，与社会
各界合作建设信息化项目20余项，帮助企事业单位组建高速的现代化通信网络，提升管理效率和执行
效能。具有代表性的有以下项目：与博山区政府共同搭建移动办公系统，通过3G网络提高工作时效性
和为民服务便捷性；在山东省率先提出搭建社区网格化管理建议，与博山区城东街道办事处合作开发
“网格化社会管理服务信息平台”项目，利用现代信息技术在网格单元之间实现有效的信息交流，达
到社情全摸清、矛盾全掌握、服务全方位的建设目标；为市政环卫局安装路灯监控项目，方便市民生
活，达到节能减排的目的；以旅游、陶琉为主，创办发行《休闲博山》特色专刊。
坚持“以客户为中心，用服务促发展”的服务理念，不断优化服务流程，持续提升服务水平。2013年5
月，淄博联通公司与区政府签署建设“智慧博山”战略合作加强企业内部管理建设，关注客户诉求，
建立高效优质的处理机制；开展“窗口服务质量提升”活动，评先树优、强化服务支撑；积极拓展电
子服务渠道，优化网上营业厅、手机营业厅服务功能，增加自助缴费机、24小时自助营业厅，延长服
务时间，扩展服务功能；深化VIP客户维系工作，健全完善VIP客户的差异化服务，为其提供预约服务、
个性化电话缴费提醒、紧急业务办理绿色通道等专属服务；对岜山等6处乡镇营业厅升级改造，通过
改建开放式柜台、设立演示区等为客户提供便利，得到广大客户的一致好评。同时，为方便客户办理
业务和缴费，不断拓展社会渠道的覆盖面，累计发展社会渠道网点577个。
3月，获淄博市消费维权“一会两站”先进两站称号；10月，获淄博市第十届消费者满意单位牌
匾、证书；11月，获保持省级精神文明单位荣誉称号。（孙静）
【中国移动通信集团山东有限公司博山分公司】截至年底，博山移动网络容量达40余万门，移动客
户达到33万。在合法经营、依法纳税的同时，公司作为博山地区的纳税大户，还为地方经济的发展做
出积极的贡献。是年，获得“淄博市第十届消费者满意单位”、博山中心路营业厅获得山东省五星级
营业厅荣誉称号。
全面落实行风建设提升活动，推进各项服务举措的落实。严格遵守服务营销规范；严格履行服务
协议；规范营销推广行为；规范社会代理渠道；加强流量资费管理；有效提升网络服务质量；深入治
理垃圾短信和严格保护客户信息安全；深入开展“优质服务”服务传播活动，宣传公司服务便捷和服
务改善措施等，有效提升客户感知，改善客户评价，培养客户信赖，不断提升客户满意。2013年博山
移动还多次参加区纪委举办的行风热线活动，主动接受社会监督，为广大移动客户营造放心的消费环
境。
为打造平安博山，和谐博山，公司与区公安局签订“鹰眼工程”全面合作协议，预期实现专线接
入1200—1500条。
主动适应市场变化，为客户提供更具吸引力的产品、提供更加优质的服务。不断创新业务，为整
个地区经济和社会的和谐发展提供便利。针对老年人市场，博山移动推出孝心机——老人宝，以特别
设计的低资费和大字体、大音量、大按键等优势，受到广大老年朋友们的喜爱；针对商务客户和家庭
客户，博山移动推出无线座机业务，资费实惠、使用方便，市话低至6分、长途低至1毛2，受到广大
商家和家庭客户的推崇；针对亲情、友情等圈子客户，博山移动推出短号欢乐家庭，即省钱、又省劲，
最多可容纳9人免费通话，网间用3位短号互拨，方便好记；推进移动乡亲网建设工作,老百姓不需要
支付任何费用即可享受免费组建短号智能网、网内通话便宜的实惠。博山移动把WLAN高速无线宽带
业务，定位成客户的“随身互联网”，手机号就是上网账号，一个账号就能实现随时随地用手机、平
板、笔记本轻松一键上网，现城乡WLAN用户已达13万余户。2013年底，随着移动4G的到来，博山移
动将推出更加高速便捷的移动业务。
网络建设。累计完成基站建设160余处，网络整体覆盖率达到98%，重点乡镇覆盖率达100%。2013
年博山移动乡镇网络建设更加迅速，累计建设38个TD基站，发展WLAN热点300余处，不断完善的网络
覆盖满足客户多种终端上网的需求。（王春）