【车站管理】安全是铁路工作的生命线，是铁路永恒的主题。2013年，车站始终把安全工作放在一
切工作的首位来抓。教育职工牢固树立“安全第一”的思想，把安全目标的实现作为车站的工作重点。
坚持“安全生产、经营任务、职工稳定”工作方针，不断深化安全风险管理，扎实推进货运改革，及
时转变观念，提高思想认识，团结奋斗，积极进取，各项工作取得较好的成绩。
开展警示教育。以近期一些人身伤害事故案例、《人安标》及人身安全措施为主要内容，全员进
行警示教育,让职工牢固树立“安全第一”的思想。利用职工大会、安全例会、交班会、班前会、劳
动安全知识提问、月度业务考试等形式向职工进行安全知识、业务知识培训。
开展安全专项整治工作。集合暑期和冬季作业特点，围绕劳动安全关键环节，对易发劳动安全问
题进行整治，同时结合季节的变化及时制定安全防范措施，对查出的问题及时进行整改，确保专项整
治活动实效。认真贯彻《淄博车务段职工“违章、违纪”界定标准及考核办法》的通知精神，组织职
工学习，通过学习使职工明确“两违”范围和考核标准，规范请销零星假制度，对关键时间、关键岗
位进行不定期检查，通过这些措施，劳动纪律松弛现象得到有效遏制。
加大安全风险排查。突出非正常接发列车、调车、防溜、施工、装载加固、劳动安全、消防、设
备质量等重点风险源点排查，让职工广泛参与排查，并针对排查的情况制定有效的控制办法。在排查
中发现的热备机控器失效、调车电池达不到人手一块、北牵无照明、调车场水泥盖板破损影响劳动安
全等问题进行解决。
规范日常管理制度。严格职工“两纪”，强化劳动安全管理，加强对吃饭、交接班、下半夜、偏
远岗位等关键时间、关键岗位、关键作业的检查，针对职工反映较为强烈的出退勤、节日加班考核、
夜班费等问题，制定博山站日常管理制度。规范专用线监管办法，对专用线车档器、手推调车、道口
平过道看管不力等问题进行整治。建立健全车站月平推检查制度，针对平推检查的问题逐条进行解决。
【货运改革】自2013年5月起，为适应社会变革和市场变化，对货物运输组织和服务进行一系列改
革工作。总公司和路局相继出台《铁路门到门运输一口价实施细则(暂行)》《关于规范铁路货运营业
厅（室）管理工作的通知》《货运营销客服人员电话用语规范》《济南铁路局门到门物流服务实施办
法（试行）》《中国铁路总公司关于货运电子商务系统受理需求和运单使用有关事项的通知》等，全
面改进铁路货运办理方式，切实实现“简化受理、敞开收货”改革方针。
改进货运办理方式，简化规范业务办理流程：客户可通过多种渠道办理货运业务：一是到车站营
业厅等货运营业场所直接办理；二是拨打车站服务电话或路局12306客服电话，通过货运电子商务平台
“我要发货”快捷通道提出需求，由铁路客服人员代为办理；三是登录货运电子商务平台自助办理。
对大宗稳定物资，路企双方提前签订运输协议，客户根据协议以预约方式提出未来一个阶段的运
输需求，具体日历别装车需求确定后，进行实货订车，生成“实货运单”，组织装车。
对零散白货物资，客服人员及时快速处理客户通过不同渠道提出的需求。对客户确定装车日期的
直接进行订车，生成“实货运单”并办理装车；对装车日期暂不确定的需求进行预约，填写“预约运
单”，客户装车日期确定后转为“实货运单”，办理装车。
客户能确定具体装车日期的，可提前对1个月内任一天需求直接订车；不能确定具体装车日期的，
可提前提出3个月内的需求进行预约。客户提出需求即可获得反馈，凭反馈号查询全程运输办理情况。
同时，简化和规范客户进站上货、到达交付、仓储、装卸车、费用收取、票据填制等各环节的作
业，促进货运服务质量的全面提高。（卞建峰）