【内部机构设置】 博山区行政审批服务中心编制为9人，内设办公室、业务部两
个机构，隶属于区政府办公室管理，正科级全额财政拨款事业单位。至2012年底，
实有在编工作人员8人。
【“两集中、两到位”改革】 6月12日，全区深入推行行政许可“两集中、两到
位”工作会议召开，对进一步深入推进全区行政许可（服务）“两集中、两到位”
工作，进行再动员、再部署、再落实。会上传达政府办公室《关于深入推行行政
许可（服务） “两集中、两到位”工作的通知》。11月7日到15日，区监察局、
区编办、区法制办、区行政审批服务中心组成联合检查组，对全区38个部门、单
位的行政许可（服务）“两集中、两到位”工作的落实情况进行检查。至2012年
底，39个进驻部门中已有26个部门成立行政许可科，绝大部分行政职能部门领导
对此项工作都高度重视，严格按区委、区政府关于“两集中、两到位”的要求执
行，成立行政许可科，各项许可、审批事项进驻到位，授权充分，进驻人员按要
求配备。2012年累计受理办理各类办件194332件，办结194332件，办结率100％。
【规范和完善镇便民服务中心建设】 各镇（街道）便民服务中心进一步进行规
范和完善。开发区和八陡镇、白塔镇分别新建便民服务中心办公楼，源泉镇、博
山镇、城东街道利用合镇后的办公楼进行扩建和完善；其他各镇、街道也不同程
度的从硬件、软件等方面对便民服务中心进行规范和完善。10月中下旬，中心组
成督查小组到各镇、街道、开发区进行督查调研，对各便民服务中心的进驻部门、
事项、收费标准和依据、人员设置等进行再次梳理，对各便民服务中心的有关文
件、制度等完善情况进行指导协调，督促各便民服务中心该进必进、进必授权、
有诺必践、 监督必严。各镇（街道）便民服务中心累计受理办理各类办件54404
件，办事效率和服务质量明显提高，受到社会和群众的广泛好评。
【开展便民服务代办工作】 9月，全区召开“落实村民事务干部代办工作推进会”，
中心积极贯彻落实会议精神和要求。成立以主要负责人为组长的“落实村民事务
干部代办”工作领导小组，切实加强对此项工作的组织领导，明确分工，立刻行
动。中心业务部细化方案，着力解决联网问题，积极与网络公司和各镇、街道、
开发区便民服务中心进行对接、协调，尽快实现区、镇（街道）、村（社区）三
级联网，以提高社区、村民办事效率。11月下旬，中心积极投入到由组织部组织
的全区村民事物干部代办培训工作中，就博山区村民事务代办员的工作职责、代
办事项、代办服务流程、代办服务制度以及代办机构的管理、学习、考勤、例会
等内容进行系统讲解。通过培训，代办员们在工作中可以更好的做到为民办事、
廉洁办事、高效办事，将博山区的村民事务干部代办工作推向深入。
【迎接省市城市文明程度指数测评】 以迎接省市城市文明程度指数测评为契机，
进一步加强大厅管理。统一思想，提高认识。强调中心管理制度，重温“第一行
政服务文明窗口”的标准要求，严格遵守事项公开、承诺办理、一次性告知等规
定，提升窗口形象，提高群众满意度。采取各种形式广泛宣传，全面动员，在中
心电子服务系统、信息报栏、一楼大厅电子屏以及门口电子屏上设立文明城市宣
传标语，营造浓厚的工作氛围，提高市民知晓率、支持率和参与率。进一步美化
大厅环境，安装厕所排气扇，保持通风良好，空气清新；在门口设置温馨提示牌，
提醒办事群众和工作人员注意仪容仪表，共同打造文明大厅。
【加强大厅管理】 先后开展“弘扬焦裕禄精神、恪守从政道德、保持党的纯洁
性”教育活动、“迎七一”硬笔书法比赛、礼仪培训、“周五讲堂”等活动。通
过开展各种学习竞赛、文体活动，提升整体素质的同时，加强窗口工作人员的业
务交流和情感交流，增强中心的向心力和凝聚力，营造和谐高效的工作氛围。
（尹丛丛）