【中国人民银行淄博市博山区支行】 货币政策。认真执行稳健的货币政策，坚
持“区别对待、有扶有控”的原则，下发《关于做好2012年货币信贷工作服务全
区实体经济发展的指导意见》，指导全区银行机构科学贯彻落实稳健货币政策，
加大对实体经济的支持力度。引导银行机构进一步加大对“三农”、中小企业、
战略性新兴产业、服务业的信贷支持。截至2012年末，全区银行机构实际累计为
经济融资57.9亿元，比2011年增加21.9亿元，增长60.83%，其中75％以上用于支
持全区50户龙头企业、骨干企业和成长型企业；全区贷款余额为122.33亿元，比
2011年增加11.96亿元， 增长10.83%，其中支持“三农”贷款余额为36.2亿元，
占总贷款余额的29.79%。
金融服务与创新。推动金融创新，在缓解中小企业融资难、融资贵的问题上
大胆探索。与博山区总工会联合开展“创新金融服务，优化信贷结构”竞赛活动，
制定《博山区金融机构创新金融服务优化信贷结构竞赛实施方案》，全区各金融
机构劳动竞赛工作成效显著。开展有机农业贷款贴息，支持有机农业发展，为10
户具有典型带动作用的农业经营示范户300万元贷款进行贴息，贴息总额10万元。
加强民品贴息贷款管理， 为淄博工陶6000万元民品贷款累计贴息129万元，有效
地支持企业民品生产。大力开展非现金支付工具推广，通过推广银行卡助农取款
服务，建立便民服务点、发展转账电话等方式，建立便捷的农村金融支付服务体
系，实现行政村金融基础设施100%全覆盖、各类银行机构100%参与农村支付环境
建设的“双百目标”。
金融发展与监管。加强对辖区金融稳定监测工作。重点加大对金融稳定重大
事项报告制度执行力度和对地方法人金融机构的风险监测，持续对博山农信社的
流动性、资本充足率和资产质量状况进行监测评估；加强对实体经济监测，建立
信贷周报制度，选择辖区龙泉管道等10家龙头企业和海洲化工等20家骨干企业作
为监测对象，每周对银行的信贷投向进行跟踪监测。积极推进“两管理、两综合”
工作，对辖内9家银行机构进行综合评价，对1家新设机构加强开业管理，对齐鲁
证券淄博中心路营业部进行稳健性现场评估；进一步推进金融消费者权益保护工
作，印发《博山区金融消费者权益保护暂行办法》，成立博山区金融消费者权益
保护中心； 加强征信管理， 组织开展了信用关爱日宣传活动，办理贷款卡年审
824户、核准发放贷款卡85户，为616名居民办理了个人信用报告查询，制定博山
区机构信用代码证推广应用方案，全区发放存量机构信用代码证6461户，增量机
构信用代码证439户。
人民币与外汇管理。扎实开展人民币管理工作。开展了反假货币“宣传月”
和“承诺十八项、献礼十八大”活动，各营业网点全部设立专门人民币知识问讯
处和残损币兑换、券别调剂、人民币真伪鉴定（别）三合一的绿色通道窗口。对
辖区金融机构和部分企业单位财务人员进行反假货币培训，与区总工会联合组织
单指点钞识假技能竞赛，进一步提升业务人员反假货币综合能力，规范业务操作。
创新外汇管理和服务措施，突出外汇主体监管创新，定期召开进出口企业例会，
实行涉汇主体法人代表约见谈话制度，对重点企业外汇业务采取“一企一策”的
方式给与政策扶持。（刘殿富）
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┃ 金融指标 │ 2011 │ 2012 │ 增幅（%）┃
┃ （亿元） │ │ │ ┃
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┃本外币存款余额 │186.50│211.71│ 13.51 ┃
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┃人民币存款余额 │185.45│210.48│ 13.49 ┃
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┃单位存款 │ 48.32│ 50.12│ 3.7 ┃
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┃储蓄存款 │135.73│157.57│ 16.01 ┃
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┃本外币贷款余额 │110.37│122.33│ 10.83 ┃
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┃人民币贷款余额 │109.27│121.54│ 11.23 ┃
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┃短期贷款 │ 66.91│ 77.94│ 16.48 ┃
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┃中长期贷款 │ 40.04│ 40.38│ 0.85 ┃
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┃票据融资 │ 2.31│ 3.1│ 34.20 ┃
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┃不良贷款余额 │ 1.54│ 2.86│ 85.7 ┃
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【中国工商银行股份有限公司淄博博山支行】 2012年末，中国工商银行股份有
限公司淄博博山支行拥有员工158人，其中在职员工135人，劳务用工23人。下设
公司机构营销部、个人金融业务部、小企业（个人）融资部、风险管理部、办公
室5个部门，11个营业网点。全部存款余额417559万元，较2011年增加62604万元；
各项贷款余额157907万元，较2011年增加11013万元，实现账面利润8642万元。
贷款投放。加大对优质法人客户的贷款支持力度，用心服务客户，公司贷款
余额69535万元， 较2011年增加12530万元。发放项目贷款18000万元，实现项目
贷款新突破。加强对上市公司全方位跟踪服务，积极为某上市企业提供现金管理
服务， 安装商务POS，开辟信贷资金绿色通道，化解“担保圈”风险，实现银企
“双赢”。大力发展小企业贷款，通过动产质押、订单融资、应收款质押等多种
融资担保方式， 积极为小企业发展提供贷款支持，小企业贷款余额38333万元，
较2011年增加5003万元。对符合条件的小企业客户，提供网络循环贷款（网贷通）
服务，由企业灵活主动地调节借贷资金的使用周期和额度，提高信贷资金使用效
率，降低财务费用，实现盈利最大化。
业务拓展。在传统业务基础上，积极拓展新业务。为满足客户投资理财需求，
开办理财服务；在资源减少，政策收紧的情况下，积极探索个人贷款新的增长途
径，加强与住房公积金中心合作，开办个人住房公积金贷款；发挥电子银行优势，
积极推广网上代发工资和网上办卡业务；加快设备更新，在支行营业部推广客户
预填单系统，提高服务效率；发挥人员优势和技术优势，为全区灵活就业人员缴
纳社会保险办理银行卡，实行代扣代缴，提高了收费效率，节约了社会资源。
服务管理。聘请专业资深培训师对网点员工进行服务礼仪和服务技能培训，
组织员工进行点钞、汉字和传票录入等技术练兵活动。树立服务典型，打造明星
服务队伍。 每月在每个网点评选1名服务明星，实行挂牌上岗。实行行长“坐堂
制”，行级领导每月到网点坐堂，通过接待客户、观察柜员临柜服务，进行现场
指导和整改，进一步提升网点的服务水平。加强客户投诉管理，实行客户投诉专
项治理。 指定专人对95588客户咨询和求助快速处理，确保客户疑惑或不满化解
在萌芽状态，提高客户满意度，全年未发生客户投诉现象。
【中国农业银行股份有限公司淄博博山支行】 中国农业银行淄博博山支行有网
点9个、在职员工140余人，是大型国有股份制银行分支机构。博山农行先后被授
予“第六届全国农行精神文明建设工作先进单位” 山东省分行授予第一、 二届
“省级文明单位” 称号，连续5年被授予“市级文明单位”称号，获“振兴淄博
劳动奖状” “淄博市工人先锋号”等称号、2012年获得淄博市缴纳地方税收500
强企业等荣誉。
博山农行紧紧围绕地方经济发展目标，不断加大信贷投放，重点支持骨干企
业健康发展。结合博山区小企业发展实际，重点支持成长型、成熟型、效益型小
企业，发放小企业贷款，有效满足企业发展资金需求。同时，坚持以惠农卡为载
体，以农户小额贷款为抓手，以农村“种、养、加”经营大户为重点，发放农户
贷款，为农民增收致富提供坚强后盾，有力地促进城乡一体化经营。截至2012年
末，各项贷款余额20.27亿元，贷款余额位列四大国有银行之首。
博山农行坚持现代金融服务理念，从金融产品创新、服务模式变革、渠道网
点建设、服务标准规范等方面全方位改进服务，在以市场需求为导向，发展传统
业务的同时，不断创新金融服务品种，存款、贷款、中间业务、综合理财、电子
银行五大类别的金融产品， 近200个品种，满足广大客户差异化需求，帮助客户
成长和发展。（韩美己）
【中国银行股份有限公司淄博博山支行】 至2012年12月末，中国银行股份有限
公司淄博博山支行拨备前税后利润实现3523万元，增幅2.6%。
负债业务。至2012年12月末，人民币一般存款余额182829万元，较年初增加
11662万元，外币存款余额为1421万美元，较年初增加301万美元，市场占有率列
当地同业第1位。
资产业务。严格落实中央宏观调控政策和上级行授信指引，在控制风险的前
提下稳步发展资产业务，用好用活授信规模资源，优化授信结构，不断提升信贷
资产质量。该行将有限的授信规模支持博山区政府确定的重点项目，同时积极抓
住机遇，对区内明星企业、优秀企业的重点项目认真分析筛选，积极与客户对接
挖潜，加大支持。至2012年12月末，人民币贷款余额为111658万元，较年初增长
4431万元， 其中零售贷款余额16534万元，较年初增长3306万元；公司贷款不良
率为0； 个人消费贷款不良余额19万元。该行认真调研中小企业经营和资金需求
情况，以有进出口业务的中小企业和成长性好的优质中小企业为主，积极叙做公
司理财产品，并结合资金产品为企业增收节支、增值保值，为企业节省资金成本，
支持当地经济建设，实现银企双赢，较好地完成立足地方、服务地方的任务。
中间业务。至2012年12月末，实现中间业务收入1391万元。国际结算业务继
续保持同业及辖内领先地位， 国际结算业务量完成30276万美元，12月份市场份
额为59.07%%，与年初持平，在同业、辖内均居首位；跨境人民币完成23701万元，
市场份额100%。
内控管理。坚持安全生产第一，落实精细化管理，夯实重点环节工程，内控
管理进一步加强，风险控制能力有所提高。对于银监会要求的“防范操作风险13
条”中重要岗位人员轮岗轮调和强制性休假制度，银企、银银以及银行内部对帐
制度，印章、密押、凭证的分管与分存及销毁制度及重要岗位和敏感环节工作人
员的行为规范与监察等4项“规定动作” 检查内容，扎扎实实按照市行部署开展
屡查屡犯专项整治及倡导合规操作，防范风险等活动，全行员工风险防范意识逐
步增强，各一线网点员工的不断规范操作，降低差错率；客户经理不断加强业务
培训，授信管理能力逐步增强。确保2012年连续实现“无案件、无事故”目标。
（综合管理部）
【中国建设银行淄博博山支行】 注重调结构、转方式支行先后为东佳集团、龙
泉股份办理授信，贷款面向大中型企业，实现新的转机。同时，把助保贷做成地
区“品牌” ，小企业达30多家，贷款近2个亿。全口径存款154526万元，其中个
人存款余额113825万元， 比年初新增 21739万元。贷款余额119785万元，实现
中间业务收入1178万元，国际业务结算量6324万美元，多数产品完成情况与时序
同步。
根据支行的资产负债结构情况，把资产业务的发展作为全年以至今后工作的
主线，逐步实现支行在2011年初制定的工作目标，即“大力发展资产业务，抓大
不放小，以机构业务为突破口，实现全行负债业务的增长”，结合市行个人业务
转型的要求，梳理和调整支行个人业务发展思路，合理确定网点定位，打造特色
品牌网点，确实保障员工收益与支行业务发展的同步稳定增长。在发展过程中，
注意把握节奏，由慢到快，实现由多个小到业务大发展的目标，稳步把博山支行
建成一个资产质量好，管理规范，盈利水平较高的综合性支行。存贷结构逐步合
理。个人存款异军突起，新增创历史新高。助保贷业务办成品牌，受到上级行的
好评。基础管理扎实有效，管理水平居各综合性支行前茅。
采取措施，收效明显。1.社保资金专户开立在支行，为今后的存款创造良好
前提。政府采购中心账户开立在支行，围绕着采购的新户得以较快发展，为政府
破解难题，如在政府关注的“助保贷”中，贴近政府，抓点促面，实现政银企三
满意的良好开局。确定客户经理专职维护，提供便利的存款和支用渠道。2.联合
博山工商分局召开建行个人助业贷款业务推介会，博山地区私营业主90多家企业
参会，通过工商分局辐射个体工商户，个体工商户贷款的所需所求和建行助业贷
款得到有效对接。3.发展信用卡业务，支行收单商户已达17户，居全市建行第一
位。由专人对存量对公账户逐一梳理，符合支行装机条件的优先办理。4.万杰支
行喜获总行级“营销精锐奖”，在全市行也是唯一获此殊荣的支行。5.举办多次
卡分期业务。走进单位社区举办大型车展。如在市第一医院广场举办“汽车分期
购车专场”大型活动，当场签约团购意向达25份，涉及金额约300万元。6. 为探
索新形势下的外贸企业、尤其是小微企业“规避收汇风险、便利贸易融资”的渠
道，推动全区外贸企业拓市场、抢订单，规范业务操作、降低贸易风险，支行与
中国出口信用保险公司淄博办事处组织召开由近60家出口企业参加的“博山区外
贸企业银信企对接会”，收到明显效果。7.成功营销发放第一笔机构类医疗惠民
贷款2000万元。实现东佳集团业务“重新破冰”，发放流贷3000万元，目标向大
中型企业转移。（刘 栋）
【交通银行股份有限公司淄博博山支行】 交通银行股份有限公司淄博博山支行
（简称博山支行）编制43人，内设公司业务科、营业科、个金科、综合科，下辖
一处二级支行： 交通银行股份有限公司淄博博山万杰支行。2013年3月末各项存
款余额为123671万元，各项人民币贷款余额为105735万元。
大力支持地方经济建设。博山交行自成立伊始，立足于当地，服务于博山，
以支持地方经济发展为己任，在授信、贴现、票据流通等方面为企业提供综合支
持，涉及工业、商业、公用事业、房地产、陶琉等多个经济领域，并对东佳集团、
旭硝子等产品科技含量高，企业资信状况优的重点企业给予全面支持，对一些经
营稳定，效益优良的中小企业及民营企业从票据流通和信贷投放方面给予大力支
持；充分利用好信贷资源，帮助企业解决好流动资金短缺和在结算中遇到的困难，
扩大服务范围，提升合作力度，提高业务贡献度，带动了结算、存款及其他业务
的健康发展。
坚持“以人为本”职工素质不断提高。加强员工培训工作，提高综合业务素
质，适应金融市场发展的需要。按照部门差异、岗位特点，区分层次，有针对性
的抓好业务辅导和操作培训工作，对客户经理侧重产品推荐和营销技巧，提高市
场拓展能力；对前台临柜人员，侧重掌握综合业务知识及服务规范、服务礼仪培
训，通过抓操作技能，提高处理业务效率和服务质量，减少客户投诉事件。通过
抓员工素质建设，整体服务质量有了很大程度的提高，临柜人员的技能水平有了
显著提升。始终把员工队伍建设摆在重要位置，始终重视员工队伍的职业修养和
业务素质的培养，引导和培养员工爱岗敬业意识和遵纪守法意识，规范业务操作，
化解和控制各项操作风险。
三防一保，确保业务运行安全。1.加强干部员工的安全防范意识，熟知防范
要求，坚持安全第一，执行安全保卫制度不打折扣，业务操作不走形式。2.做好
制度完善工作，定期检查执行制度情况，着重解决好周末值班、节假日值班、款
项押运等重要环节和薄弱问题。3.对违规行为落实责任、处罚到人，促进各项制
度的有效落实，确保业务运行安全。
【齐商银行博山支行】 截至2012年末，博山支行各项人民币存款余额20.38亿元；
各项贷款余额7.7亿元，全年共累计签发银承12.04亿元，全年无新增不良贷款发
生； 不良贷款、 表内息、表外息均控制在总行规定的指标之内；实现账面利润
4901万元。
加大吸存揽储力度。强化全员营销的理念，适时调整完善综合考核办法，进
一步提升全行营销能力。要求各经营行根据区域实际情况，确定目标客户，实施
不同的策略方法、配置调动不同的资源，抓好营销。加强对公存款，特别是系统
性存款、源头性存款的拓展和维护，对现有大户抓好深度挖潜和责任维护，存量
客户的派生率较大幅度提高。积极捕捉信息，加大对储蓄存款的营销力度，增强
优质客户的数量，将增加优质客户作为推动储蓄存款发展的重中之重，在维护好
现有中高端客户的基础上，积极争揽优质客户和潜力客户储蓄存款。积极开展产
品组合营销，加强上下联动、公私联动进行客户资源的挖潜渗透，将个贷、公务
卡、代发工资、理财产品等关联产品与储蓄存款同时营销，提高产品在客户中的
渗透率、 占有率。在四季度开展的代发工资户营销活动中，6个网点全部完成任
务（各新增一有效代发工资户）。继续以加快特色支行建设为契机，用好用活总
行给予的优惠政策，对机电泵业、机械制造等博山区传统工业项目的发展提供全
方位的金融服务和资金支持，重点扶持培育一批具有行业特色的中小企业、小微
企业。结合“个贷进机关、进商圈”重点客户个人授信营销活动，加大对小企业、
小微企业、零售业务营销力度。截至年末，个贷余额9626万元，个贷增量计划指
标6000万元， 实际完成6207万元，超额完成207万元，零售资产计划指标占比任
务为8%，实际完成12.4%，在总行考核中连续4个季度名列前茅。
加大贷款结构调整力度。 加强集团客户管理工作，较好地完成了1-3季度受
限行业、集团客户压降指标。对现有未能调整的跨区域异地授信业务加大监管力
度，认真做好授信业务的贷后管理并及时向监管部门实施报备，严禁控制发生新
增跨区域授信和政府融资平台授信业务；围绕总行小企业信贷投放“两个不低于”
的监管目标，及时进行业务监管和有效调控，重点发展高端客户授信和个人经营
性贷款，加大个人贷款和个人经营性贷款的投放，超额完成了贷款“两个不低于”
的目标。细化存量业务管理，根据实际做好企业信用等级评定，对信用评级不达
标、结算业务不正常、对支行贡献率不高的等授信客户，实施退出计划，稳步调
整信贷结构。
提高内控管理水平。支行坚持将风险防范作为第一责任，做好信贷风险分类
工作。为把贷款新规工作落到实处，对不规范的业务操作及时做出重新梳理和修
订，督促客户经理做好贷款“三查”工作。加强内部制度建设，保证各项经营活
动的规范性。 修定完善《支行授信业务操作补充规定》（1-4）业务操作规定，
使客户经理更清楚授信业务流程的每一个环节和步骤，确保各项业务的顺利提报。
促进全行各项工作制度化、流程化、规范化。重点加强贷后管理工作，防范风险。
完善会计主管委派制。2月和10月各网点A级授权员进行了半年一次的定期轮
岗，通过轮岗解决了管理标准执行不统一等问题。与兄弟行相互借鉴学习。全行
会计结算工作现场会于4月6日在博山支行召开后， 支行累计接待观摩交流人员
210人次，采取“以干代训”的方式分三批为兄弟行培训前台柜员和A级授权员20
余名。以《齐商银行分支行分管行长会计结算现场检查26条》和《齐商银行会计
结算业务检查目录》为检查大纲，开展多层次、全方位的会计结算业务检查。共
检查业务28项， 涉及203个业务风险点，发现问题20余个，及时进行整改，保证
各项制度的有效落实。积极开展个人存量人民币结算户身份核实、机构信用代码
证发放、基本户年检和账户比对等工作，把每一项工作科学量化，制定进度计划，
确定操作方案和办法，按计划开展工作并定期进行通报。多次组织员工走上街头、
走进店铺、走向郊区集市，义务为市民、为商户兑换残缺污损人民币，净化辖内
人民币流通环境，超额完成总行下达的5角和1角残损人民币兑换任务。每月组织
召开会计例会，传达落实总行有关制度规定，通报日常工作中发现的问题及时进
行解决。全年共组织召开15次会计例会，对各网点反映的22个问题进行了答复和
解决，规范解决47个业务操作风险点。会计业务主管部门针对委派制运行管理情
况向分管行长做了7次汇报， 解决了48个业务问题。按照年初制定的培训和授课
计划， 全年共组织14次业务培训和4次业务技能考试，取得良好效果。组织落实
各项业务检查整改工作。重视信息科技管理工作和硬件设施改造工作。
加强安全保卫工作。补充和重申节假日、夜间带值班管理规定，强化保安员
岗位职责，完善各类交接登记簿、明确责任、强化制度的落地执行力。在押运、
守库、枪支管理、外出收款等重要环节严格执行制度规定、坚持按流程操作，在
年终岁尾等社会治安形势紧张时期实行分管领导、保卫部经理跟车制度，督促各
网点加强防卫、确保安全。定期召开内保工作会议，定期对各网点人防、物防、
技防设施进行全面检查、彻底消除安全隐患。10月，组织各部门员工进行了消防
演练。通过内保制度及安保措施的落实，切实保障支行财产安全、员工及客户人
身及财产安全，确保顺利实现全年安全经营无事故的责任目标。在山东省金融机
构安全检查评估中，博山支行被省公安厅、省银监局授予“全省银行业金融机构
安全评估工作先进集体”荣誉。（焦裕娟）