【中国联合网络通信有限公司淄博市博山区分公司】中国联合网络通信有限公司
淄博市博山区分公司（以下简称博山联通公司） 在岗员工310余人，内设19个部
门，省级文明单位。主要经营固定通信、移动通信、宽带及多媒体服务、数据及
增值业务等全方位、 多层次的综合信息服务，现有固定电话用户9万户、宽带用
户6万余户、移动用户16万余户。
博山联通公司以全业务经营和3G发展为引擎，坚持以用户为中心，加强技术、
业务、服务和管理创新，不断提升综合实力和核心竞争力，全面满足广大用户的
信息服务需求。目前，公司拥有“沃家庭”等固网业务品牌以及“沃”3G、敞开
打等移动业务品牌；大力拓展新型服务领域，服务范围从传统的语音通信、电路
出租等基础通信拓展至互联网、信息化、服务外包、广告传媒、系统集成等新型
领域。 3月份，获淄博市工商行政管理局、淄博市消费者协会授予的全市消费维
权基层“两站”先进单位，获市总工会授予的淄博市女职工建工立业标兵岗；12
月份，获淄博市第九届消费者满意单位荣誉。
网络建设 网络建设投资1100万元，新建各类移动基站60多处，较大提升了
联通无线网络的信号覆盖范围；同时在有线网络大力实施“光进铜退”工程，逐
步实现传统铜缆网向带宽更宽、速率更快、传输更稳定的光缆网的演变，为打造
我区“光网城市”奠定基础。
信息化建设 2010年区委区政府提出“整建制”建设有机产品生产区的新模
式。为了使博山区的有机产品产业能够科学、高效地发展，助力区政府加快建立
健全博山区整建制推进有机产品产业发展的能力建设， 于9月份建成全国首家有
机农产品营销平台， 主要包括有机农产品营销网、生产基地视频监控、LED双色
显示屏三部分。其中有机农产品营销网网站，通过互联网宣传博山有机农产品，
实现有机农产品的网络在线销售； 视频监控平台包含5个农产品生产基地的视频
监控网络， 首次实现3G、宽视界及互联网网站的同步网络视频集中监控；LED双
色显示屏及投影设备实时显示农产品市场行情及相关信息。
服务质量 在严格实行首问负责制和1小时联系客户制度的同时， 通过深化
3G服务集中整治活动、开展服务提升月活动、召开服务协调会以及参与博山区政
风行风评议群众满意度电话测评会等，进一步提高客户满意度，为客户提供优质
满意的服务。
公益活动 在企业发展的同时，时刻不忘回报社会，热心参与社会各项公益
活动，以极大的热忱奉献企业的一片爱心。走访慰问城西街道办事处社区的多户
困难家庭；按照创建文明城市要求，积极配合开展弱电下地工程；为美化城市环
境，在主要道路两侧和景区所在地开展大规模下户线整治活动；开展“慈心一日
捐”活动、“一帮一”助学活动、向困难员工爱心捐款活动。（孙静）
【中国移动通信集团山东有限公司博山分公司】中国移动通信集团山东有限公司
博山分公司坚持以“三基”（抓基层、打基础、苦练基本功）建设为指导方针，
以“走出去，走进去，跑起来，坚持下去”为市场发展理念，求真务实谋发展，
在客户服务、业务发展、网络建设和企业文化等方面取得了新的进步。2011年获
得了山东省第九届消费者满意单位、淄博市第九届消费者满意单位、淄博市文明
单位。
截止2011年底，博山移动拥有网络容量超过40万户，客户32万户，2011年向
地方财政纳税480余万， 渠道数量达1000余家，为博山地区经济的发展做出了积
极贡献。
服务举措 服务是公司发展的永恒主题，2011年，博山移动积极响应“为民
服务创先争优”活动号召，秉承“客户为根、服务为本”理念，针对客户最关心
的问题，推出20项为民服务举措，力求为客户带来更好的服务体验。20项为民服
务举措涉及网络服务、资费服务、透明消费、窗口服务及信息安全等五个方面，
具体包括：一、透明消费：开户入网，首次提醒；业务扣费，主动提醒；充值延
期，轻松使用；0000查询，自由退订；收费误差，双倍返还；数据流量，及时提
醒；欠费停机，预先提醒；新版账单，清晰明白。二、窗口服务：网上营业厅，
业务办理足不出户；短信营业厅，业务办理随身随地；营业排队，挑战10分钟；
客服热线， 来电必复；1008611自助热线，话费信息快捷查询。三、优惠资费：
资费优化，全面惠民；两城一家，两地优惠。四、网络服务：精品网络，畅通无
忧；无线宽带，随时随地。五、信息安全：敏感操作，即时提醒；手机病毒，预
警查杀；客户举报，逐一查证。
除此之外，公司在结合客户满意度调查工作中注意改善服务短板，使服务窗
口质量得到了不断地提升；为进一步提高网络服务质量，公司还开展了“我为网
络献计献策”等系列活动，不断促进网络优化服务；2011年博山公司还多次参加
区纪委的行风热线活动，主动接受社会监督，为广大移动客户营造了一个放心的
消费环境。
业务发展 根据客户消费需求，博山移动公司2011年为客户推出多种服务业
务。 无线座机业务资费实惠、使用方便，市话低至6分、长途低至1毛2，受到广
大商家和家庭的推崇；针对亲情、友情等圈子客户，博山移动推出了短号欢乐家
庭，即省钱、又省劲，最多可容纳9人免费通话，网间用3位短号互拨，方便好记；
目前，我们正在大力推进移动乡亲网建设工作, 老百姓不需要支付任何费用即可
享受免费组建短号智能网、网内通话便宜的实惠, 移动乡亲网是把“优惠”实实
在在地送到了每村每户。博山移动把WLAN高速无线宽带业务，定位成客户的“随
身互联网”，手机号就是上网账号，一个账号就能实现随时随地用手机、平板、
笔记本， 轻松一键上网，套餐上网费每小时最低1毛钱，WLAN业务一经推出，即
成为时尚人士的新宠。
网络建设 公司现累计完成基站建设130余处，网络整体覆盖率达到98%，重
点乡镇覆盖率达100%。2011年博山移动乡镇TD网络建设取得新的进展，累计达30
余个TD基站，为乡镇客户3G业务应用提供了有力保障。
移动WLAN覆盖热点区域已遍布城区和白塔、 八陡等重点乡镇， 用户可支持
WIFI手机、笔记本电脑、台式电脑的无线上网，截至2011年底共开通WLAN热点80
个，覆盖了重点集团单位和居民生活区，为客户更方便、更实惠的使用互联网提
供一种新的选择。
企业文化 公司注重企业员工素质全面发展， 2011年 “动感地带”合唱团
多次参加各种社会团体活动，为企业打出一张有声名片。2011年是公司成立十二
周年，以“再过十二年”为主题的征文活动激发了员工的工作热情，为企业进一
步健康发展注入新的活力。（王春）