【概况】山东淄博交通运输集团有限公司博山分公司﹒博山长途汽车站（简称：
博山分公司） 是站队合一单位，位于博山区珑山路177号，分公司设有党、政、
工、团组织，下设机构有办公室、会统科、安保科、修理厂、交旅出租博山站和
客、货支公司，职工人数为126人，其中党员22人，团员20人。
博山长途汽车站为省二级客运站， 车站建筑面积11801㎡，其中售票厅、候
车厅等站房建筑面积7000㎡。 目前，日始发班次、过路车达350个班次，日发量
1500人次。主要从事客运、货运、汽车维修、出租车、旅游等经营业务，构成了
辐射省内外的长途客运、货运、蓝狐快运运输和多式联合运输网络；汽车修理厂
为保险公司定点修理厂。分公司在2011年被评为市级精神文明单位和市级交通安
全先进单位，分公司通过了ISO9001质量体系认证。
【生产经营】2011年博山分公司超额完成了集团公司下达的经营利润指标及各项
经济指标，主业经营向好，达到经济效益的稳步增长。客运经营以延伸服务链、
拓展服务领域、 开辟新增点为抓手，客运收入和客流量同比增长39%、21 %。一
是“双控”确保了客运经营的发展。“控制区域客流，控制过境车源”，先后在
博山镇、山头、海眼设立了分站，挖潜增效突出；二是开辟第二客运市场有了新
进展。大做运游结合的文章，以游促客开发了“旅游包车”、“驴友自助游”等
项目，包车34部创收增效，形成了站内外的联动开发。货运经营突出优势、设点
覆盖、打造专线，完成货运突围的重任，保持了稳定发展，打造了农村物流，在
区域内设立了6个蓝狐配货点， 提高了乡镇物流市场的开发；大力提升专线运输
效用，在信誉、成本、效益方面取得了可观收益，为今年货运目标的完成起到了
促进作用。修理厂通过设立“两中心”扩大了发展空间，通过积极的努力，“博
山区事故车拆检中心”、“事故车技术鉴定中心”落户修理厂，为增效转型、扩
大发展空间迈出了坚实一步
【基础管理】 博山分公司保持了安全生产形势的稳定，连续6年无死亡重大责任
事故发生。分公司在2011年积极改进安全培训方式，采取多媒体安全教育培训，
积极改进行车动态监控，实行24小时监控发布预警信息，通过安全工作的“两改
进”，安全责任、安全培训、安全防范做到了三到位。为适应向现代服务业转型
的要求，分公司为提升市场竞争力和管理水平，积极参加和开展了考核达标、岗
位练兵和技能比武活动， 9月30日，经分公司选拔，谢峰、田洪武参加了淄博市
“万人大比武” 技能大赛，谢峰获得货车驾驶第五名、田洪武获得了汽车修理
第七名，并被授予“淄博市交通运输岗位能手”的荣誉称号。2011年分公司通过
了淄博市交通运输局和博山区交通运输局的信誉资质考核，达到了AAA级标准。5
月26日，由省、市相关部门组成的国家二类城市语言文字评估检查团，对车站贯
彻落实国家二类城市语言文字工作情况进行了检查，达到了检查标准要求。9月7
日， 根据集团公司ISO9001：2000质量体系审核认证的工作部署，中质协两位专
家来到分公司对贯标情况进行了认证审核，并通过认证复审。
【文明服务】分公司把文明服务的重点放在文明创建活动中，通过品牌的打造和
提升员工素质，提高了文明服务工作水平。一是加大了品牌建设的力度。为打响
“山城心馨使者”的服务品牌，使品牌建设和服务工作上档次、规范化和具体化，
成立了“小白鸽”服务班，推行了亲情服务岗活动；二是强化了员工体验式、感
受式培训。组织了“忆公司发展，珍惜岗位，提升工作激情”的全员培训；“服
务礼仪、业务知识应用培训”；“转作风、上一线体验式培训”；“观摩学习感
受培训”，通过一系列的培训提高了员工的凝聚力，从而转化成工作的动力。三
是组织了“亲情服务演讲比赛”、服务礼仪、业务技能展示比赛，有效地促进了
服务水平、员工能力的提高。通过做好以上工作，从2011年3月至9月创建文明行
业和创文明城市的检查中，省、市、区检查组领导充分肯定了分公司在文明服务
中所做的工作，以实际行动完成了创建文明行业和创建文明城市的各项工作任务。
5月20日， 山东省卫生城市检查组到分公司检查创建卫生城市工作的情况，车站
以优良的服务、整洁的环境再次受到了检查组领导的肯定，有力地提升了车站的
社会影响力，取得了经济效益和社会效益的双赢。同时，分公司组织员工积极开
展了奉献社会的公益活动， 5月30日，分公司开展了“慈心一日捐”活动，此次
活动分公司共捐款3945元，为生活困难群众献上了一份交运大家庭的爱心。
（段京亮 焦峰）