【概况】 2011年博山区行政审批服务中心编制为9人，内设办公室、业务部两个
机构，为区政府办公室管理，全额财政拨款事业单位。至2011年底，实有在编工
作人员8人。
【深入开展创先争优】一是实行中共党员服务岗承诺制，为全体党员制作服务承
诺牌，并在工作台上摆放公示，接受监督。每一名党员都结合岗位职责和自身实
际，做出服务承诺，中心每月对党员服务承诺兑现情况进行一次测评，督促其不
断提升服务水平。二是制作党员创先争优承诺公开栏，通过公开栏，公开党员的
岗位职责、服务承诺、承诺兑现测评情况，承诺兑现测评情况每月定期更新，测
评情况分为“优秀、良好、一般”三个档次，分别用“?、○、-”表示。三是中
心针对服务环境、工作态度、办事程序等问题以发放调查问卷的形式广泛征求群
众意见，认真查找和归纳问题，制定整改措施并进行公示。共发放问卷70份，针
对六个具体问题征求意见，归纳查找问题三个，制定了相应的整改措施，取得了
良好效果。
【推进行政审批制度改革】 2011年11月8日，全区行政审批制度改革工作会议召
开，对全区深入推进行政审批制度改革工作进行安排部署。一是督促各职能部门
成立行政许可科，部门行政许可职能向一个科室集中，部门行政许可科室整体向
行政审批服务中心集中；部门行政许可项目统一纳入行政审批服务中心要落实到
位，部门对窗口工作人员要授权到位，着力推进“两集中、两到位”改革。二是
实行建设项目“联合审批”和“一费制”。推行建设项目联合审批，将建设项目
审批所涉及的部门审批和行政收费事项，按照一口受理、抄告相关、限时办结、
一次收费、统一发证的要求，组织各有关审批部门根据各自权限从受理到办结实
行一条龙办理，实现审批与收费分离，杜绝人为的减免缓、乱收费和暗箱操作等
问题的发生。
【规范和完善镇便民服务】2011年，在上级领导的重视和各相关单位的配合下，
全区10个镇（街道、开发区）便民服务中心不断规范和完善，源泉镇、博山镇等
利用现有办公楼进行改造完善，开发区和八陡镇新建1600余平方米的办公楼已投
入使用。进一步规范完善的便民服务中心将切实提高办事效率和服务质量，真正
做到便民、利民，方便群众办事。在镇级便民服务中心运行过程中，区行政审批
服务中心与法制办联合定期到各单位进行督导。 每月督察指导1-2次，确保规范
化运作。
【创建文明城市工作】按照区委、区政府关于全力做好创建全国文明城市工作的
部署要求， 根据《博山区创建全国文明城市工作任务分解表》 的内容标准以及
2011年全国文明城市正式测评对政务大厅的标准要求，区行政审批服务中心先后
制定下发中心创城实施方案、具体整改项目、迎检方案等，在巩固已有优势的基
础上，围绕美化环境优化秩序、提高群众满意度，继续加强监督，优化审批流程，
提高行政效率和服务质量，切实方便社会、群众办事，圆满完成中心作为25个创
城测评点之一的任务，为打造“阳光政府、服务政府”作出应有的贡献。中心主
任徐加隆被评为创城先进个人（记三等功）。
【加强管理考核】 重新修订和完善了考核细则，根据博人社发〔2011〕2号文件
《关于做好2010年度全区事业单位工作人员年度考核工作的通知》 精神， 本着
“客观公正、实事求是、民主公开、注重实绩”的原则，对进驻审批中心的部门
窗口和窗口工作人员进行年度考核，进一步加强中心建设和规范运行，提高中心
的管理水平和运行质量。最终评选出16个红旗窗口，53位先进个人，同时按照15
%的比例，28人被推荐为区优秀人员。（尹丛丛）