【中国人民财产保险股份有限公司淄博市博山支公司】博山区支公司贯彻全市保
险工作会议精神，依法合规经营，以市场为导向，以客户为中心，紧紧围绕业务
发展这一中心任务，经过不懈努力，奋力拼搏，业务保持了良好的发展势头，取
得了物质文明和精神文明的双丰收。
2011年，公司共完成实收保费5635万元，圆满完成市公司下达的各项任务指
标，取得了良好的经营成果，在全市业务发展中位居第二，市场占有份额为49.5
%，居全市第一，多名业务人员和部门被评为市级服务明星、标兵和优秀营销员、
先进单位。2011年，公司累计处理赔案3625件，共计赔款3066万元。
业务发展 一是在团险业务的发展中，主要抓了各个大企业的续保业务以及
扩展业务，管理和利用好重要客户资源，保持了同这些大企业的良好的业务关系，
积极为他们提供积极有效的各项服务工作，包括适合企业情况的保险建议以及高
效的理赔服务，使这些企业充分感受到在人保公司，放心、安全。
二是进一步加大个险业务力度，以机动车业务为依托，大力发展分散性业务，
加大营销业务工作的开展，取得了较好的成绩。根据上级公司的要求和部署，组
织各营销分部开展营销业务竞赛，分阶段制定业务目标，通过强化督导力度和激
励措施，对营销人员个人的专项业绩进行考核，制定多项适合营销业务发展的管
理办法和措施，使其成为公司完成全年各项任务指标的有力保证。
三是积极开展劳动竞赛，对全年业务目标进行阶段性分解，继续实行阶段性
业务突击活动，根据市公司的要求，保证业务发展与时间的同步。一季度，公司
对各科室根据业务情况，下达了开门红的业务指标，经过全体员工的不懈努力，
完成了首季开门红任务，取得了一季度业务发展的红旗；在二季度，经过经理室
研究，继续开展了业务突击活动，为全年业务计划的完成奠定了良好的基础。
加强内部管理，促进经营效益 一是制定和完善各项制度和规定，并做到严
格落实。根据上级公司的一些规定，结合我公司的实际情况，我们制定了《应收
保费管理办法》、《托收票据管理办法》等一系列管理办法，对于加强公司的经
营管理，起到了积极的作用。
二是进一步加强了理赔工作，制订了理赔中心管理制度，狠抓了理赔人员的
职业道德教育和业务素质培训，根据上级公司制定了理赔工作程序，在查勘现场、
缮制赔案等方面，严格规范程序管理，积极参加上级公司组织的定损人员资格考
试。
合规经营 2011年以来，省、市同业协会多次对我公司组织业务检查，在自
觉依法核规经营工作中，我公司严格遵守“六个条禁令”，着力强化执行力意识，
全面落实保监会70号文件，充分利用行业主导平台，发挥大公司的带动作用，争
当规范财产市场秩序的“领头羊”，牵头成立了博山区行业自律协调工作委员会，
同业自律协调工作委员会的成立，标志着我们的自律依法合规经营又上了一个新
台阶，为进一步规范保险市场做出了积极的贡献。
领导班子廉洁自律 员工队伍稳定，勤奋敬业，凝聚力和向心力不断得到加
强。领导班子以身作则，认真开展了学习和实践科学发展观活动，做好党风廉政
建设工作，树立领导干部的良好形象。
公司的领导班子，坚决贯彻执行党的路线、方针政策以及公司的各项政策、
决定，紧紧围绕公司的改革、发展与稳定，创造性的开展工作，充分发挥党组织
的政治核心作用，坚持民主集中制，讲团结，讲协作，勤政廉洁，讲弘扬正气，
通过定期召开党组成员碰头会，做到了党组成员间经常性地交流意见，体现出了
较强的创造力、凝聚力和战斗力，为广大员工树立起了良好的榜样。(丁伟)
【中国人寿保险股份有限公司淄博市博山区支公司】博山区支公司立足于承担行
业社会责任，服务社会发展，为构建和谐社会，服务人民大众发挥了重要作用。
一年来，深入贯彻省、市公司转调强的方针，坚持高质量发展的经营思路，大力
发展优质业务，实现公司又快又好发展，进一步深化了三大渠道共同发展，全面
开花的思路，抢抓机遇，加强管理，深化改革，以效益为中心，带领员工创富超
越，促进公司可持续发展，较好地完成了全年各项工作任务。
截止12月31日，完成保费10亿元，长险首年保费完成4437万元；首年标准保
费566万元； 长险首年期交保费1709万；10年期及以上首年期交保费744万元，5
年期以上首年期交保费完成1140万元，短险完成343万元，意外险完成215万元，
健康险完成128万元。
业务发展 （一）加强三大销售渠道建设，提高公司业务效能
1、个险以营销机制为着力点，保持良好发展势头
首年期交保费1063万，达成全年进度的83%；5年以上期交完成1050万，达成
进度95%； 十年期交完成742万，达成进度109%。短期意外险完成146万，完成预
算97%； 短期险完成215万，完成预算89.6%。年度持证力人206，达成进度90%；
季均举绩人力154人，达成进度98%。
一是统一思想，各团队及时量化目标任务
个险营销部在2010年12月27号，就迅速召开各层级营销主管会议，深入发动，
针对各团队实际经营情况制订了一季度目标，并实施了目标量化。为了保证更好
的完成任务目标，营造大赛氛围，城区、网点、收展三大团队展开业务大比拼，
争夺荣誉红旗，以团队荣誉感、责任感来激发伙伴们的斗志，提升展业热情。
二是继续严抓基础管理，抓拜访量 ，抓双举绩
充分利用市公司下发的拜访工具，推动团队活动量，各网点积极组织召开小
型说明会。对每月期交不能破零人员要分别在10号、20号组织两次“创富新动力”
培训班，现场落实电话约访。对团队3和5的部分人员通过职场训练提升件均保费
和期交举绩，团队期交举绩常抓不懈，以短险带寿险，提升活动量让更多伙伴创
佣创富提高个人收入。
对所督导团队中经营亮点、突出事迹、先进经验及时在大晨会中进行分享宣
导与表扬；对目标业绩，做到周周有目标，时时明方向；对当天的进度情况以短
信和电话的方式进行业绩反馈与评估。通过采取这些措施形成有序的、良性的竞
赛氛围。
三是发动精英，每周定期召开精英例会，激发做大单的创富意识，利用省公
司、市公司精英推动点，挑战高目标，积极利用客户转介绍和深挖老客户，积累
有效的高端客户资源，每月精心组织好高端会，带动全年任务的达成。
四是充分利用刮刮卡颁奖会达成任务目标
二季度6月份， 针对我们的任务差距，及时推动客户颁奖会取得了成功，无
疑也成为了全市的亮点。颁奖会的成功举办改变了博山长久以来认为没有客户愿
意来参会的观点，成功让很多伙伴一月之间成为了收入过万、佣金过万、税收过
万的人，伙伴们积极参与，热情拜访，为全面完成2011年任务目标奠定了坚实的
基础。
五是利用新基本法季度考核与省公司“与巨人同行”活动方案，激发全员的
增员热情
通过晨会中不断宣导基本法的知识点和利益点，让所有伙伴真正看到做主管
的好处，在团队中不断的激励，不断的预警。落实常态增员各项流程，每周定期
上报准增员名单，建立公司准增员名单库，每周定期召开甄选日。做好各层级人
员绩效面谈，激发增员意愿，订立目标，对既定目标定期追踪督导，做大做强团
队组织， 截止年底共达成9个晋升组，15个合格组，100%完成市公司给我们下达
的这两项任务指标。
2、加强银保渠道维护，加大攻关力度，促进业务发展
（1） 加大网点的维护力度和频率。加强对客户经理的培训不断提高客户经
理展业技能及网点维护能力，积极配合银行工作方面，融洽与银行方的关系。
（2） 、对于同业公司的竞争，公司采取积极的态度应对同业，既有效地保
证我公司业务的持续发展，同时在当地的保险行业中树立了良好形象。
（3） 、加强对市、区公司企划的引导和深度渲染，重视氛围炒作，通过短
信、晨夕会、电话沟通、典型带动等各种炒作平台和方式激发了销售人员斗志，
迸发出激情，促进企划达标。
（4） 对于理财经理队伍，实行532经营，推行511模式，对于绩效高手，注
重保留，对于绩效略低的人员实行帮扶，今年博山理财经理队伍发展迅速。
3、团险部发挥做大单的优势，期交业务发展迅速
2011年，团险渠道共实现，企业年金签署合同12家规模达1600万，并成功缴
费2家。长险首年期交保费58万元，完成年计划的64% ，短险意外险保费86万元，
完成年计划的62%；短险健康险保费68万元，完成年计划的68%；学生险业务较去
年有较大突破，实现保费100万元，较去年同比增长45%。
（1） 、紧盯考核指标和保险市场开展工作。团险渠道的考核指标主要有：
企业年金、短险意外险、短险健康险、新单期交等主要业务指标。
（2） 、统筹规划、合理安排，确保全年目标的达成。通过对推动方案进行
广泛宣导、推动，强化销售团队及销售人员对方案的理解和重视程度，增强销售
动力，激发销售热情，极大的调动了团队及销售人员的积极性，为全年各项指标
的完成起到了重要的作用。
(3) 、采取积极措施，加快短险业务发展。继续加强与当地医保部门的配合
与协作，大病救助基金保险收费顺利，同时抓好老龄委、教委、社保等代理渠道
的维护拓展，深化合作关系，加大团体客户和行业性、系统性业务攻关，强势推
动团单业务和代办业务。行动早，措施得力，学生险业务较去年有了重大突破。
（4） 确保期交目标的全面完成。由于渠道销售人员人力不足，加上期交目
标任务下达较晚以及调整变化；因此，对此目标的完成带来了难度。面对困难，
我们积极出主意、想办法，采取积极措施，确保此项指标的达成。
重点工作 全年在抓业务的同时，不忘抓精神文明建设，我公司继续保持省
二级先进档案室、客户服务部继续保持了国家级“巾帼文明示范岗”荣誉称号，
争创全国青年文明号，创建国家级先进职工之家。
客服部严格按照上级公司要求，圆满完成相关工作
（1）2011年我公司共整理档案222盒，其中集团公司档案66盒，股份公司档
案125盒，短险31盒。2011年根据上级公司要求对日常业务进行档案影像化管理，
安排专人对档案进行及时的扫描，并已全部扫描完毕，顺利完成了保全档案影像
化的任务。
（2） 2011年我公司共处理各类理赔案件件，赔付金额为5875549.87元。其
中寿险集团案件18件， 赔付金额为246500元； 股份案件126件， 赔付金额为
3077765.61元；股份长险拒付案件3件，拒付金额70000，短险案件1295件，赔付
金额为2327648.09元未决短险案件41件， 金额为153636.17。在理赔工作中我公
司狠抓三个环节：1.理赔受理责任到人；2.加大勘查力度；3.加强责任复核制度。
同时在具体工作中把好三关：1. 受理人员认真审核资料关； 2.调查人员汇总勘
查资料关；3计算无误，按核赔权限逐级审批关。
（3）2011年我公司共回访2760件，其中面访780件，电访1980件。我公司今
年加大回访力度，将回访工作作为重中之重，对银行转账首次办理存折的委托付
费业务及委托代办复效业务一律进行回访，并对电话进行录音监听，回访完毕后
由回访人员在申请书上签字后，柜面人员方可进行业务处理。极大地减少了冒领
情况的发生，给公司减少了不必要的麻烦，确保我公司支付资金方面的安全，回
访工作较去年有所提高。
【中国太平洋财产保险股份有限公司博山支公司】2011年，太保产险博山支公司
以“深化改革为动力、全面提高四个能力”（即销售发展能力、成本控制能力、
风险防范能力、专业协同能力）为发展总要求，以“坚定发展、合规经营”为主
线，以创新销售手段、实现重点业务、重点突破为目标，抢抓机遇，开拓创新，
在复杂多变、竞争激烈的保险市场中，取得了较好的经营业绩。全年共实现保费
收入2600万元。
调整思路，全力推进业务发展。在制定2011年业务发展总目标的基础上，建
立以促进业务发展与销售目标挂钩的业务考核制度和业务支持保障体系，确立支
持一线、服务一线业务发展的指导思想，研究管理服务架构，深化服务内涵，明
确服务职责，浓厚服务氛围。坚决贯彻监管部门及上级公司合规经营的要求，把
合规经营作为业务发展的起始点和切入点，树立合规经营、有效控制经营风险的
理念；发挥稽核监督的职能作用，坚持“事前、事中、事后”监督审核，提高审
核督察的力度和频率，开展多方式、多层次的督察审核，在合规经营的前提下发
展业务。
深化改革，健全销售管理体系。按照“稳步操作、平稳过渡”的指导方针，
全面深化人力资源管理制度改革，以“符合实际、确保效果”为原则，建立符合
公司实际的直销、渠道销售等方式的销售团队，组建了车险部、非车险部、中介
业务部三个渠道业务部门。
车险方面 坚持科学发展观，以“推动和实现可持续的价值增长”为实践主
题，认真贯彻上级公司年初和半年车险管理工作会议精神，把科学发展与专业化、
精细化管理的理念有机地结合起来，积极采取多种措施，推动车险业务健康快速
地发展。
1. 转变经营理念， 调整工作思路，彻底消除“只讲规模、不讲效益”的经
营模式，把坚持每周业务经营合规分析会作为发现问题、解决问题管理手段，持
续保持了公司竞争优势。
2. 完善制度建设， 强化内控管理，积极倡导和建设学习型团队组织，充分
运用晨会和员工自学业务的方式，集思广义，凝集思想，提高广大员工对市场预
测能力和业务分析能力，形成人人关注车险业务发展和提高车险质量的合力。
3. 针对当地保险市场发展加快、规模膨胀和商业车险区域、车型赔付情况，
对各团队经营质量分别给予及时分析，围绕车险满期赔付率这个核心指标，对车
险赔付出现异常的团队及时提出预警，并对核保作动态调整，实施即时管控，指
导督促予以修正。
4. 持续抓好电话销售， 充分利用总公司电销中心落户淄博的大好机遇，提
高员工士气。通过强势宣传，细化内部考核等措施，使电销业务步入车险业务销
售的重要轨道，对推动车险销售，有效降低成本，促进车险业务高速协调发展，
起到重大作用，取得了较好成绩。
5、 加强产寿交叉业务建设，认真总结经验，不断解放思想，通过开展产寿
联动、协同推进、单项考核、业务竞赛、等措施和活动，推动车险交叉业务顺利
推进。
非车险 按照上级公司差异化管理，跃动式发展总要求，围绕我司2011年制
定的“提高市场份额，发展非车险业务”的奋斗目标，以非车险核心业务为主体，
通过开展竞赛活动，出台激励政策等措施，有效的推动了非车业务的发展。
首先，立足当地实际，找准阻碍发展症结，从效益险种抓起，强化效益险种
在经营中的核心地位，通过上半年非车险业务竞赛活动，确保了季度目标。
其次，积极顺应市场变化趋势，在围绕地方政府中心开展工作的前提下，不
断与企业进行沟通，突出抓好企业的非车险业务发展，确保当前在不确定因素增
加的情况下，使非车险业务稳中有升。
公司始终坚持以科学发展统领全局，以人力资源优化项目落实实施为契机，
围绕提高人均产能、强化管控两个重点，不断健全和完善公司制度和考核目标，
及时出台的考核管理办法，深化考核管理，加强竞争意识和危机意识的教育，引
入激励机制，全面调动员工的积极性和创造性，努力营造先进的企业文化；加强
员工的理论学习和业务学习，通过组织合规知识竞赛、内部网络宣传、会议讲座
等多种形式，增强全员合规经营意识，真正做到学习不放松、工作不松懈，努力
打造一支思想过硬、业务熟悉的优秀员工队伍；班子成员、领导干部团结协作，
带头在经营活动中对照《廉政准则》要求自己，认真落实党风廉政责任制，切实
做到“违法的事坚决不做、违纪的事一定不做、诱惑的事拒绝去做、尽责的事认
真去做”，坚持自律和他律相结合、相互补，为营造风清气正、团结和谐、干事
创业的良好氛围， 创造条件；把“合规、效益、发展” 的经营指导思想贯穿于
全年工作之中，把服务于当地社会经济发展、立足客户的需求和体验作为业务经
营的出发点和落脚点，坚持诚信服务，让满意回报社会，赢得了社会各界对公司
的信赖，为维护社会稳定和经济发展做出了积极贡献。(高琳)