【中国人民银行淄博市博山区支行】中国人民银行淄博市博山区支行认真执行稳
健的货币政策，坚持“区别对待、有扶有控”的原则，印发了《2011年货币信贷
工作指导意见》和《关于切实做好中小企业金融服务工作的意见》，进一步修订
完善了《博山区金融机构执行货币政策考核办法》，加强“窗口指导”，以支持
地区经济转方式、调结构为主线，引导银行机构进一步加大对“三农”、中小企
业、战略性新兴产业、服务业的信贷支持。截至2011年末，全区银行机构实际累
计为经济融资36亿元，其中支持全区50户龙头企业、骨干企业和成长型企业占总
融资量的75％以上，支持三农的贷款余额29亿元，占贷款余额的27.6％。支行累
计办理贴息贷款6000万元，累计贴息126.16万元，争取支农再贷款5000万元，促
进了地区信贷结构调整。
金融服务与创新 推动金融创新，在缓解中小企业融资难、融资贵的问题大
胆探索，取得明显实效。博山建行试点中小企业助保金贷款业务，截至年末，共
筹集风险补偿金1290万元， 为企业授信额度达到1.2亿元，累计发放助保金贷款
9600万元； 博山工行推出了“网贷通”业务， 为48户企业提供信贷资金2.14亿
元。 加强征信管理，推动社会信用体系建设。为120名农村创业妇女发展有机农
业提供财政全额贴息信贷资金420万元， 提前完成“百名农村妇女创业工程”目
标；在涉农金融机构推行农村青年信用示范户试点工作，筛选确定了75名农村青
年信用示范户，累计提供优惠利率贷款421万元。
金融发展与监管 健全完善投融资服务机制，推动成立了淄博市博山区德信
小额贷款有限公司， 扶持7家企业先后在天津产权交易所和齐鲁股权托管交易中
心挂牌交易。积极推动“两综合、两管理”工作，加强对银行机构的监测、评估
和风险预警，组织开展了辖区银行业金融机构重大事项报告达标测试。大力推进
农村支付服务环境建设，成立了由分管区长任组长，财政局、税务局、民政局、
农业局、银行等31个相关部门为成员单位的区农村支付服务环境建设领导小组。
积极推广运用非现场支付工具，开展了“电话POS机具村村通”活动， 2011年，
全区共有51个网点加入大小额支付系统，支付系统覆盖率达到56%， 40个网点加
入同城清算系统，覆盖率46.4%，其中布放ATM机106台， POS机1012台，转账POS
机4426部，发放惠农卡2.3万余张，累计授信金额1.7亿元。支持涉农银行切实履
行服务“三农”的职能定位，指导农业银行进行业务创新，在全区开展“惠农一
卡通”业务，将粮食直补、新型农村养老保险、新农合等21项财政补贴全部纳入
惠农卡结算，有效解决了惠农补贴发放环节诸多问题。
人民币与外汇管理 制定了《博山区假币收缴“三无”活动方案》，组织召
开反假货币工作联席会议， 与各家银行签定了“目标责任状”。新建5家农村反
假货币宣传站，吸纳20名义务反假宣传员，扎实开展反假货币“宣传月”活动，
组织全区各家银行开展了反假货币集中宣传，对邮储银行所有营业网点人员进行
了反假货币知识培训，净化了人民币流通环境。进一步加强外汇管理和服务工作，
建立进出口企业例会制度，开辟了主体监管的新途径。采取“一企一策”的方式，
积极为企业解决贸易信贷额度不足问题， 为旭硝子刚玉材料有限公司等6户企业
审批预收预付货款额度10笔，金额400万美元。截至5月30日，外汇支局对38家外
商投资企业进行了年检， 合格率达到100%,在全市率先完成了2010年度外商投资
企业直接投资外汇管理信息系统年检工作。（刘承海 刘殿富）
附录:
表1：淄博市博山区主要金融指标
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┃金融指标（亿元）│ 2010 │ 2011 │2011年同比┃
┃ │ │ │增幅（%） ┃
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┃本外币存款余额 │170.71│ 186.5│ 9.25 ┃
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┃人民币存款余额 │169.07│185.46│ 9.69 ┃
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┃企业存款 │ 25.34│ 48.32│ 90.7 ┃
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┃储蓄存款 │124.38│135.74│ 9.13 ┃
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┃本外币贷款余额 │100.37│110.38│ 9.97 ┃
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┃人民币贷款余额 │ 99.05│109.27│ 10.32 ┃
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┃短期贷款 │ 54.14│ 66.92│ 23.6 ┃
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┃中长期贷款 │ 37.78│ 40.04│ 5.98 ┃
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┃票据融资 │ 7.13│ 2.31│ -67.6 ┃
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┃不良贷款余额 │ 1.68│ 1.54│ 8.3 ┃
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【中国工商银行股份有限公司淄博博山支行】2011年，中国工商银行股份有限公
司淄博博山支行认真贯彻国家宏观金融政策和上级行工作部署，以“扩大存款份
额、调整经营结构、实施精细化管理”为主线，充分动员全行员工的智慧和力量，
抓管理，促营销，加快转变发展方式，协调推进经营管理各项工作，各项业务实
现健康持续发展， 核心竞争力和地区影响力进一步增强。 2011年末，拥有员工
158人，其中在职员工132人，劳务用工26人。下设公司机构营销部、个人金融业
务部、 小企业（个人）融资部、风险管理部、办公室5个部门，11个营业网点。
全部存款余额354955万元，较2010年增加22249万元；各项贷款余额146893万元，
较2010年增加30590万元，实现账面利润6452万元。
贷款投放 加大对优质法人客户的贷款支持力度，公司贷款余额57005万元，
较2010年增加19149万元， 新增法人贷款客户10户。加强对拟上市公司全方位跟
踪服务， 积极为某拟上市企业提供现金管理服务，安装商务POS，开辟信贷资金
绿色通道，化解“担保圈”风险，实现银企“双赢”。
大力发展小企业贷款，通过动产质押、订单融资、应收款质押等多种融资担
保方式， 积极为小企业发展提供贷款支持，小企业贷款余额33330万元，较2010
年增加13807万元。 对符合条件的小企业客户，提供网络循环贷款（网贷通）服
务，由企业灵活主动地调节借贷资金的使用周期和额度，提高信贷资金使用效率，
降低财务费用，实现盈利最大化。
业务拓展 在传统业务基础上，积极拓展新业务。为满足客户投资理财需求，
开办了理财服务；在资源减少，政策收紧的情况下，积极探索个人贷款新的增长
途径，加强与住房公积金中心合作，开办了个人住房公积金贷款；发挥电子银行
优势，积极推广网上代发工资和网上办卡业务；加快设备更新，在支行营业部推
广客户预填单系统，提高了服务效率；发挥人员优势和技术优势，为全区灵活就
业人员缴纳社会保险办理银行卡，实行代扣代缴，提高了收费效率，节约了社会
资源。
服务管理 加强员工培训，提升服务技能。聘请专业资深培训师对网点员工
进行服务礼仪和服务技能培训，组织员工进行点钞、汉字和传票录入等技术练兵
活动，使员工的业务素质和服务技能得到迅速提高。树立服务典型，打造明星服
务队伍。每月在每个网点评选1名服务明星，实行挂牌上岗。实行行长“坐堂制”，
行级领导每月到网点坐堂，通过接待客户、观察柜员临柜服务，进行现场指导和
整改，进一步提升网点的服务水平。加强客户投诉管理，实行客户投诉专项治理。
指定专人对95588客户咨询和求助快速处理， 确保客户疑惑或不满化解在萌芽状
态，提高客户满意度，全年未发生客户投诉现象。
文化建设 为帮助员工妥善解决工作和生活矛盾，建立了职工食堂，为营业
网点员工送餐，解决了机关和网点员工中午就餐问题。员工家庭中遇有婚丧嫁娶
等大事，支行领导班子成员都亲自到场进行祝贺或慰问，帮助处理相关事宜。对
家庭出现重大变故或经济困难的员工，及时予以经济援助，并在重要节日进行走
访慰问，将党组织的关怀和温暖及时送到员工家中，增强了团队凝聚力。定期组
织员工查体，利用春节、三八妇女节等节日，举办文艺晚会、趣味运动会、登山
比赛等活动。在行内建立了乒乓球活动室、羽毛球训练场地，成立了摄影兴趣小
组，促进了员工的身心健康。创办职工之家，丰富员工业余文化生活，增强员工
凝聚力与向心力。积极履行工商银行的企业公民义务，多方参与社会公益事业。
行长王恒利率先垂范，连续10年默默资助一名山区贫困学生，帮助其圆了大学梦。
【中国农业银行股份有限公司淄博博山支行】 中国农业银行淄博博山支行现有
网点9个、在职员工140余人，是大型国有股份制银行分支机构。近年来，博山农
行按照上级行提出的“扩总量、增份额、调结构、控风险、保计划、强管理”的
总体部署，坚持存款基础地位，全面强化市场竞争能力，注重结构的不断优化和
效率的持续提高。先后被农总行授予“第六届全国农行精神文明建设工作先进单
位”、山东省分行授予第一、二届“省级文明单位”称号，连续五年被授予“市
级文明单位”称号，获得了“振兴淄博劳动奖状”、“淄博市工人先锋号”等荣
誉。
多年来，博山农行紧紧围绕地方经济发展目标，不断加大信贷投放，重点支
持骨干企业健康发展。结合博山区小企业发展实际，重点支持成长型、成熟型、
效益型小企业，发放了小企业贷款，有效满足了企业发展资金需求。同时，坚持
以惠农卡为载体，以农户小额贷款为抓手，以农村“种、养、加”经营大户为重
点，发放农户贷款，为农民增收致富提供坚强后盾，有力地促进了城乡一体化经
营。截止2011年末，各项贷款余额16.20亿元，贷款余额位列四大国有银行之首。
“客户至上，始终如一”。博山农行坚持现代金融服务理念，从金融产品创
新、服务模式变革、渠道网点建设、服务标准规范等方面全方位改进服务，在以
市场需求为导向，发展传统业务的同时，不断创新金融服务品种，存款、贷款、
中间业务、 综合理财、电子银行五大类别的金融产品，近200个品种，满足广大
客户差异化需求，帮助客户成长和发展。
员工是农行发展的基石。博山农行从细微入手，职工之家建设、“送温暖”
帮扶活动、为高考职工子女提供方便，点滴关怀，春风化雨，不断增强着员工的
归属感和荣誉感；开展丰富多彩的文体活动，举办登山比赛，乒乓球赛、趣味运
动会等，展现了博山农行员工团结向上的良好精神风貌。
【中国银行股份有限公司淄博博山支行】中国银行股份有限公司淄博博山支行紧
紧围绕市行的战略部署，立足地方经济发展特色，紧盯市场，打破惯性思维，创
新发展思路，明确目标，理清思路，以加快发展为目标，强化管理，完善绩效考
核措施，不断转变工作作风，提高自身的政治素质、业务素质和管理能力，努力
锻造一支拼搏进取、遵纪守法的员工队伍，促进该行的和谐、稳定、持续、健康
发展，盈利能力和竞争力进一步提升。
至2011年12月末拨备前税后利润实现4576.33万元，增幅达60%，列全市中行
系统第一位 。
负债业务 持续推进“三大管理”，扎实落实“三大任务”，以省市行绩效
考核办法为指引，积极研究同业、研究自身、分析市场、分析客户、把握政策，
不断调整客户结构，充分调动全员营销发展的动力，及时克服发展中的畏难情绪，
在发展中解决问题，在竞争中争取主动。至2011年12月末，人民币一般存款余额
187264万元， 较年初下降10295万元，人民币一般存款市场份额为10.10%，该行
在2011年受政策形势的影响， 有近3亿元产品保证金到期无法叙作。扣除上述因
素，实际新增近2亿元。外币存款余额为1130万美元，较年初下降56万美元 ，市
场占有率列当地同业第1位。
资产业务 严格落实中央宏观调控政策和上级行授信指引， 在控制风险的
前提下稳步发展资产业务，用好用活授信规模资源，优化授信结构，不断提升信
贷资产质量。该行将有限的授信规模支持博山区政府确定的重点项目，同时积极
抓住机遇，对区内明星企业、优秀企业的重点项目认真分析筛选，积极与客户对
接挖潜，加大支持。至2011年12月末，人民币贷款余额为107288万元，较年初下
降850万元， 其中零售贷款余额13228万元， 较年初增长2207万元；市场份额为
5.24%，较年初增长0.66%；公司贷款不良率为0；个人消费贷款不良余额9万元，
控制在计划内。该行认真调研中小企业经营和资金需求情况，以有进出口业务的
中小企业和成长性好的优质中小企业为主，积极叙做公司理财产品，并结合资金
产品为企业增收节支、增值保值，为企业节省了资金成本，有力支持了当地经济
建设，实现了银企双赢，较好地完成了立足地方、服务地方的任务。
中间业务 在金融创新的基础上重点发展中间业务，把中间业务作为主要核
心业务来抓，优化创新机制，突出重点产品拉动作用。至2011年12月末，实现中
间业务收入1706万元， 较去年增358万元，增幅达26.56%。国际结算业务继续保
持同业及辖内领先地位， 国际结算业务量完成29140万美元，12月份市场份额为
58.07%，与年初持平，在同业、辖内均居首位；跨境人民币完成8500万元，市场
份额100%。
内控管理 坚持安全生产第一，落实精细化管理，夯实重点环节工程，内控
管理进一步加强，风险控制能力有所提高。今年以来对于银监会要求的“防范操
作风险13条”中重要岗位人员轮岗轮调和强制性休假制度，银企、银银以及银行
内部对帐制度，印章、密押、凭证的分管与分存及销毁制度及重要岗位和敏感环
节工作人员的行为规范与监察等4项“规定动作” 检查内容，扎扎实实按照市行
部署开展屡查屡犯专项整治及倡导合规操作，防范风险等活动，全行员工风险防
范意识逐步增强，各一线网点员工的不断规范操作，降低了差错率；客户经理不
断加强业务培训，授信管理能力逐步增强。确保2011年连续实现“无案件、无事
故”目标。
员工队伍建设 注重提高员工专业技能素质教育，在全市中行系统业务技能
达标测试中综合成绩获第二名；同时不断强化全员的服务意识，分析市场、研究
客户，积极推进差异化的营销服务理念，公司、个人中高端客户队伍不断壮大。
抓住时机，加大贷款投放，有力支持地区经济建设，同时在辖内绩效考核排名位
次大幅提升，在全辖十家支行中列第四位。（综合管理部）
【中国建设银行股份有限公司淄博博山支行】中国建设银行股份有限公司淄博博
山支行下辖五个对外营业网点和综合部、客户服务部、个贷中心、个银部，现有
员工80人，另有离退休、内退人员17人。
2011年以来，博山支行为当地经济的发展积极提供优质服务，各项业务均实
现了良好发展，各项贷款新增8832 万元，余额达到12.8亿元，余额达到13亿元。
同时，在企业网银、个人网银、银行卡、短信等电子银行服务以及代发工资、理
财产品、代理保险等都有不同程度的提高，许多业务居全市行系统内前列。
抓存款、中间业务 负债业务重在稳存增存。对此，我行在一季度按照“紧
盯先进，比学赶超，提升位次，稳中求快”的工作标准和“固基础、强管理、提
士气、快发展”的工作要求，在大力拓展存款和中间业务等传统业务上做文章，
抓住区财政、税务、医院、工商等机构客户，存款有较大突破。各网点在营销客
户中， 不断挖掘大客户，今年以来新增110户，其中300万至500万为18户，新增
10户，增势良好。做法是行领导带头走访客户，对中高端客户建立了档案，逢年
过节、生日嫁娶，行领导都要祝贺或登门拜访，感谢他们对建行的支持，维系良
好的关系。我行客户经理自觉维护客户，对他们经常进行财富沟通，确保他们的
资金增值，并针对客户偏好分门别类的做好财富推荐工作，业务做到客户的心上，
让他们欣赏建行前台柜员的办事效率和风格。各网点逐步形成了中高端客户“财
富圈”，把客户的提升工作作为首选目标，以优良的服务逐步扩大“财富圈”，
用辛勤的劳动收获着丰硕的成果。并根据网点功能，达到客户最大覆盖面。经常
测算每天客户到网点的流量，做到科学布局，既不冲击中高端客户，又使广大客
户办理业务相对宽松，达到多方满意的目的。经过一年努力，我行存款时点和日
均创历史最好水平。
全力增收中间业务收入，根据上级行指示，对30多项产品进行了有效操作，
达到了预测目标。
助保贷业务 自2011年3月发放第一池“助保贷” 以来，全行已累计发放贷
款1.93亿元，新增贷款客户26户，使该项业务成为淄博分行中小客户业务发展的
亮点。
对已发放的助保贷做好维护， 通过政府增信、 企业互保、抵押担保，实行
“三位一体” 的贷款模式，在企业最初的筛选环节增加政府作用，解决了银企
信息不对称问题，减少信贷风险，通过政府和企业缴纳保证金的形式，增强了企
业第二还款来源的稳定性。通过查看企业的“三品”和“三表”增加对企业的宏
观认识。“三品”即人品、产品、抵押品。“三表”包括：电表、水表、报关单
表。用信誉和真实的情况说话，把各种变化充分体现出来。从贷后从内部管理入
手，加强对授信客户的检查，做到“眼勤、嘴勤、腿勤”，将日常工作生活中听
到、看到的与客户有关的信息收集好，客户经理之间相互提醒，掌握企业正面或
负面消息，以便在第一时间做出反应，增强风险意识，有效及时的保护我行信贷
资金的安全。
积极响应上级行“双开户、双提升”的工作要求，下大气力在无贷户开户上
寻求突破，采取抓开户渠道来源的办法，先后与工商局、税务局会计师事务所取
得联系， 提供户源，收效显著，全年新增开户数达112户，计划完成率一举领跑
全市建行，取得了阶段性的成果。
具体做法：领导高度重视，抓机构大户，员工拼无贷户，抢市场不做温柔的
羔羊。该行先后制定了《开户奖励办法》，周周催办，合力开户。前台网点做好
动员发动，利用晨会、中层会、业务探讨会等时机，指派一名分管行领导专门督
促，及时表扬，使网点员工在任务面前互相“攀比”着前行。做好回头访问。对
业已开户的客户，及时做好企业网银的安装，预留联系方式，及时跟上做好理财
服务，不留业务死角，“双开户、双提升”活动呈现了蓬勃发展之势。
基础性管理工作 在连续两年获得年度市行信息管理工作考评第一、市人行
2011年度信息管理基础工作先进集体荣誉称号的基础上。一季度，我行再夺市行
信息管理工作考评第一的好成绩。成绩的取得来源于一贯扎实的管理功底和一丝
不苟的工作态度，本季度该行在统计报表、信贷管理系统、关键数据质量上获得
满分， 综合考核得分99.17分。做法：领导重视信息管理基础工作，从不放弃对
全行基础管理的高标准高要求。管理人员克尽职守，勇攀高峰。仅网站信息考核
得分98分， 省市行采稿量达154篇。保持荣誉，精益求精。该行征信、统计报表
一直在市行领先，他们还不断给自己定下目标，查找可能出现的问题，确保信息
水平一流，各项数据过硬，经得住考验。
落实风险管理责任制 对贷款的不良问题我行高度重视，采取一切措施，确
保没有新的不良产生。今年以来，博山支行加大个贷不良清收步伐，利用新聘请
的律师重新理顺07年前不良贷款，不放弃、不丢弃，该行协同法律人员到借款人
家中进行沟通，以法律的震慑说明不还款的危害，使借款人充分认识到贷款不还
不会自动抹去，而且还款数额将越积越大的道理，使他们幡然悔悟开始还款。经
过半年的努力，成功回收07年前不良贷款本息32万元，圆满完成了上半年既定的
压缩目标。
提高素质，壮大队伍 博山支行在长期的工作中，形成了一套行之有效的管
理办法，让员工在学习中长才干，在创新中求新路，坚持选拔任用中层干部道德
品质为先的用人标准，把能干事、想干事的员工安排到重要位置。在员工培训中，
想方设法给员工学习创造良好的氛围，去年以来，先后有8名大学生分配到我行，
增添了新鲜血液，提高了全行的发展后劲。
【交通银行股份有限公司淄博博山支行】 交通银行股份有限公司淄博博山支行
（简称博山支行）编制48人，内设公司业务科、营业科、个金科、综合科，下辖
一处二级支行： 交通银行股份有限公司淄博博山万杰支行。2011年5月，按上级
行要求，杨毅调任博山支行行长；赵红丽任博山支行副行长；曹霞任博山支行副
行长。2012年5月末各项存款余额为104712万元, 各项人民币贷款余额为92833万
元。
大力支持地方经济建设 博山交行自成立伊始，立足于当地，服务于博山，
以支持地方经济发展为己任，在授信、贴现、票据流通等方面为企业提供综合支
持，涉及工业、商业、公用事业、房地产、陶琉等多个经济领域，并对东佳集团、
旭硝子等产品科技含量高，企业资信状况优的重点企业给予全面支持，对一些经
营稳定，效益优良的中小企业及民营企业从票据流通和信贷投放方面也给予了大
力支持；充分利用好信贷资源，帮助企业解决好流动资金短缺和在结算中遇到的
困难，扩大服务范围，提升合作力度，提高业务贡献度，带动了结算、存款及其
他业务的健康发展。
坚持“以人为本”职工素质不断提高 加强员工培训工作，提高综合业务素
质，适应金融市场发展的需要。按照部门差异、岗位特点，区分层次，有针对性
的抓好业务辅导和操作培训工作，对客户经理侧重产品推荐和营销技巧，提高市
场拓展能力；对前台临柜人员，侧重掌握综合业务知识及服务规范、服务礼仪培
训，通过抓操作技能，提高处理业务效率和服务质量，减少客户投诉事件。通过
抓员工素质建设，整体服务质量有了很大程度的提高，临柜人员的技能水平有了
显著提升。始终把员工队伍建设摆在重要位置，始终重视员工队伍的职业修养和
业务素质的培养，引导和培养员工爱岗敬业意识和遵纪守法意识，规范业务操作，
化解和控制各项操作风险。
三防一保常抓不懈，确保业务运行安全 一是加强干部员工的安全防范意识，
熟知防范要求，坚持安全第一，执行安全保卫制度不打折扣，业务操作不走形式。
二是做好制度完善工作，定期检查执行制度情况，着重解决好周末值班、节假日
值班、款项押运等重要环节和薄弱问题。三是对违规行为落实责任、处罚到人，
促进了各项制度的有效落实，确保了业务运行安全。
重视企业文化建设，取得累累硕果 博山交行自成立以来，为促进两个文明
建设的协调发展，支行非常重视企业文化建设，按照“三个一流”的办行宗旨，
加强员工的职业道德修养，提高自身业务素质，同时本着内强素质，外树形象的
基本要求，积极参加和赞助社会活动，精神文明建设取得了优异成绩。
2011年被交行淄博分行评为“突出贡献单位”。2011年被山东省财贸金融系
统评为“工人先锋号” ， 是山东省交行系统唯一一家入选的单位。 行长杨毅
2011年被交行淄博分行评为“突出贡献个人”，2012年被评为淄博市创建全国文
明城市“突出贡献个人”，