【概况】淄博交通运输集团有限公司博山分公司·博山长途汽车站（简称：博山
分公司） 是站队合一单位，位于博山区珑山路177号。主要从事客运、货运、汽
车维修、出租车、旅游等经营业务，构成了辐射省内外的长途客运、货运、蓝狐
快运运输和多式联合运输网络。分公司机构设有办公室、会统科、安保科、修理
厂、交旅出租博山站和客、货支公司，职工人数为121人。
博山长途汽车站为省二级客运站；蓝狐货物运输形成了发往全国各地配送网
络；汽车修理厂为保险公司定点修理厂。分公司在2010年被评为市级精神文明单
位和市级交通安全先进单位，分公司通过了ISO9001质量体系认证。
【车站建设】博山长途汽车站2010年10月20日根据政府规划要求，由博山区沿河
东路23号迁往珑山路177号， 成为集旅客运输、小件货物运输为一体的新型长途
客运站。 新站建筑面积11801㎡，其中售票厅、候车厅等站房建筑面积7000㎡。
目前， 日始发班次、过路车达350个班次，日发量1500人次。迁站后服务设施和
布局有了很大改观，设有大型电子显示屏及时滚动播放班次时间及相关运输服务
信息； 售票系统实现了全市联网售票，开设4个窗口，满足了乘客购票需求，配
备使用了较先进的微机检票系统，方便乘客上车。现车站设有总台服务、售票、
检票、候车室服务、安检、车辆调度、车场管理、保洁等岗位和人员，从业人员
都经过良好职业道德、本职业务、服务技能的培训。在确保常规乘客服务设施使
用外，为特殊、重点旅客设置了无障碍通道、重点旅客候车室，停车区、发车区、
候车区各类标识设置齐全明显，提供了乘车方便。为使旅客乘车安全，对运行车
辆实行了一车一检、 GPS定位管理，候车厅设置了警示标语，配备使用了行包安
检仪，实行了专人负责，确保了旅客的乘车安全。迁站后，车站服务质量和服务
设施得到了进一步提升，成为环境优美、服务优质、秩序优良的新型客运站。
【生产经营】2010年博山分公司超额完成了集团公司下达的经营利润指标及各项
经济指标，达到了客流量、客运收入的增长。在区委、区政府的支持和协调下，
开创了新旧站站场置换模式，较好化解了站场建设与投资的矛盾，有效融合了客、
货市场资源， 提升车站的竞争力和形象。新站投入使用，收入同比增加19.7%，
客运量增加14.7%， 进站率提高31%，小件收入同比增加28%，凸显了置换后新站
的竞争优势。在货运经营方面，货运自助平台模式见成效, 牵头搭建张店良乡货
运自助平台并利用良乡货运平台，制定了集中信息、分工明确、统一走货、自主
结算的运作方式，通过以点带线、以线带面聚拢了车源、货源，达到了月发送货
运车辆300余台次。 修理厂“双包”承诺和“法律服务”拓展了经营空间，推出
了车辆维护“包质量百分之百”、“包检验百分之百过关”的承诺服务，提高了
车辆维护业务量， 二级维护上线合格率100%；收入比同期提高24%；针对事故车
客户外地人多、交通事故法律诉讼难的问题，以客户需求为焦点，提供了为外地
事故车客户提供法律诉讼的个性化服务，赢得了客户和社会各界好评，巩固了客
户群，事故车维修收入同比提了20%，拓展了经营空间。
【基础管理】在车辆安全管理方面，通过积极协调运作与博山交警大队联手建立
了集团公司安全教育培训基地，安全教育培训基地凸现了实效性、有效性，使分
公司安全教育、培训工作由内部跨入社会，拓宽了交通安全宣传、教育、培训的
平台。为提升分公司的安全管理水平，重点抓好了驾驶员的安全教育和安检制度，
对驾驶员上岗进行严格的“一查” 、“二考”、“三知”、“四记”， 形成了
一个坚不可摧的岗前安全链，有效地减少了各类事故的发生；充分运用高科技手
段，提高本质安全水平，GPS监控系统、三品检测仪和酒精检测仪的引进和运用，
有效杜绝了违章现象和三品上车等行为的的发生，有力地保障了行车安全。积极
组织开展了多种形式的安全活动， 1月22日，为确保2010年春运期间安全运输工
作的持续稳步开展，保证旅客节日期间的生命财产安全，在车站的积极协调下，
博山交警大队在候车室进行了“122” 交通宣传日宣传展板展评和区安办第一季
度交通安全会议暨春运安全工作会议； 4月12日，为全面贯彻落实“全国公路客
运安全教育整治活动”的工作要求，由市公安局安办、市交通局和博山交警大队
组成的督察小组，对分公司的安全生产工作进行了全面、系统、细致的大检查，
保证了分公司良好的安全形势； 11月12日，由淄博市交警支队肖永刚副支队长
和区安监局、区交通运输局、区交警大队等组成的安全检查组，在分公司新客运
站进行了安全管理工作的检查。11月17日，山东省交警技侦总队张强总队长等领
导到分公司进行了安全工作检查，在现场认真查看了行包安检工作、驾驶员和车
辆的安全管理等工作情况。12月10日，市交通运输局安全科李科长应邀到博山分
公司进行了安全培训教育，采用了现场投影播放视频，展示了生动的事故实例，
从疲劳驾驶、超速行驶和超员、超载行驶等角度，详细剖析了道路事故造成的危
害及影响，进一步强化了驾乘人员的安全意识，促进了分公司安全管理水平的提
高。在财务管理方面，强化了精细化管理水平，制定了资金管理的“询证函”制
度，以第三方旁证的形式每季向客户进行相关帐务的函告，确保了流动资金安全
周转，加强了与客户的沟通联系，适应了向现代服务转型的需要。为更好地促进
管理的升级， 5月12日，分公司积极推动各部门用好集团公司的信息管理平台，
以适应向现代服务业转型的要求，组织举办了OA办公系统培训班，并为各部门配
齐了网上办公的软硬件设施，把OA办公系统应用到实际工作中，提高了办公效率；
2010年分公司通过了市、区交通运输局的信誉资质考核
， 达到了AAA级超标准； 5月26日，由省、市相关部门组成的国家二类城市语言
文字评估检查团一行10人，对车站贯彻落实国家二类城市语言文字工作情况进行
了检查，达到了检查标准要求。
【文明服务】车站围绕新站建设开展了“新车站、新主人和新服务”的“三新”
活动，在二十天内实战了基建施工、服务设施、宣传标识和线路铺设等工程建设，
参与建设的干部员工加班加点、放弃休息时间确保工程质量和如期使用，彰显了
敢于担当、吃苦耐劳的团队精神，贯彻了“发展交运、奉献社会”的服务宗旨；
为打响“山城心馨使者”的服务品牌，车站围绕着客运经营向服务业转型的思路，
开展了客车进企业、进工地、进学校的上门服务活动，与四星级万杰国际大酒店
开辟了“会务之旅”，成为该酒店会务用车特约供应单位，承担会务人员参观考
察及往返运输，在春运期间完成了淄博银仕来公司、实验中学等企业学校的运输
任务，为广大旅客提供了更加快捷、方便的出行条件，同时完成了区消防大队新
兵运送、省运会工作人员运输等指令性任务，《鲁中晨报》先后三次报道车站的
服务活动，并在车站迁站后专版宣传新站，以大篇幅、专版开辟了新站地理概况、
服务理念、服务功能和项目的报道宣传，全方位地宣传了新理念、新服务、新形
象，有力地提升了新站的社会影响力，取得了经济效益和社会效益的双赢。
（段京亮 焦峰）